Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением проекта, реализованного на средства Президентского гранта: «Совершенствование региональной общественной системы защиты прав потребителей через реализацию мер по повышению правовой помощи и просвещения населения Санкт-Петербурга» и нацелен на повышение уровня правовой защиты потребителей, в первую очередь из числа социально незащищенных категорий граждан, правовая помощь которым должна быть доступной ,качественной и своевременной. Проект единственный в регионе обеспечивает полную юридическую поддержку потребителям, начиная с консультации юристов по горячей линии в режиме он-лайн, до помощи в переговорах с продавцом, составления искового заявления и проведение необходимых потребительских экспертиз для судебной защиты. С этой целью при Ассоциации «Выбор потребителя» будет организована работа информационно-консультационного центра (ИКЦ) и пункта независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ). Для консультаций по телефону «горячей линии» в ИКЦ будет выделен отдельный многоканальный номер, подключенный к автоматизированной телефонной станции, обеспечивающей одновременный равномерный прием вызовов не менее чем с трех внешних линий связи. Мини АТС будет обеспечивать совместимость с любыми аналоговыми телефонами, идентификацию абонента, запись всех телефонных разговоров, а также работу систем интерактивной очереди и маршрутизации вызовов. Проведение устных личных консультаций у специалистов (юристов, экспертов) будет проходить в ИКЦ и ПНПЭ ежедневно с 10.00 до 19.00, кроме выходных. Для экспертов-консультантов ПНПЭ, осуществляющих независимую потребительскую экспертизу товаров и услуг, предусмотрено обязательное наличие статуса эксперта, подтвержденное документом одной из действующих систем аккредитации специалистов. Бесплатные экспертизы товаров и услуг будут проводиться для льготных категорий граждан – ветеранов войны и труда, жителей блокадного Ленинграда, пенсионеров, инвалидов, членов многодетных семей. Отчетность – регистрационный лист экспертных заключений и заверенные копии заключений. Важное значение для всех участников потребительского рынка будут иметь организация и проведение в ходе реализации проекта специальных мероприятий в виде образовательных и методических семинаров, круглого стола, дней открытых дверей, тематической общегородской Конференции, а также разработка и изготовление информационно-правовых, обучающих и методических материалов предназначенных как для граждан, так и для специалистов в сфере защиты прав потребителей. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организован потребительский мониторинг, в том числе с проведением сравнительного тестирования товаров для объективного информирования потребителей. Проводимые по проекту мероприятия безусловно будут способствовать повышению уровня правовой защиты потребителей Санкт-Петербурга.

Цель

1. Повышение уровня правовой защиты потребителей

Задачи

1. Оказание на безвозмездной основе эффективной юридической помощи и необходимой правовой поддержки потребителям.
2. Просвещение и повышение уровня правовой грамотности населения в различных сферах потребительского рынка.
3. Повышение квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей.
4. Мониторинг состояния качества и безопасности реализуемых товаров и профилактика правонарушений в сфере потребительского рынка.

Обоснование социальной значимости

В стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р указано, что эффективная защита прав потребителей имеет решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного рынка Российской Федерации. К сожалению, в условиях экономической нестабильности, вызванной распространением коронавирусной инфекции, проблемы защиты прав потребителей приобрели особую значимость. В 2020 году, по сравнению с 2019 годом количество обращений потребителей в нашу организацию увеличилось на 23 %, а по официальным данным ТУ Роспотребнадзора количество обращений в их адрес по сравнению с предыдущим годом выросло на рекордные 36 % (http://78.rospotrebnadzor.ru/576/-/asset_publisher/eRn4/content/%D0%BE%D0%B1-%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B3%D0%B0%D1%85-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83-%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D1%82-%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%D1%83-%D1%81-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD-%D0%B2-2020-%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83?redirect=http%3A%2F%2F78.rospotrebnadzor.ru%2F576%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_eRn4%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-1%26p_p_col_pos%3D2%26p_p_col_count%3D3). В течение карантинного периода у потребителей накопилось множество проблем, связанных с возвратом или ремонтом бракованных товаров, несвоевременным получением уже оплаченных товаров, вынужденной отменой запланированных поездок, различного рода оплаченных мероприятий и многое другое. Заметно увеличилось количество обращений граждан по вопросам ЖКХ (https://www.spb.kp.ru/daily/27227.5/4352917/). Отмена льготного периода по оплате пени и штрафов в сфере ЖКХ с 01.01.2021 на фоне роста тарифов при частом оказании некачественных услуг и неоправданного при этом бездействия управляющих компаний также вызвало очередной рост обращений и жалоб граждан в этой сфере. Продолжающийся эпидемиологический кризис обострил ситуацию и с правами потребителей в медицинской сфере, где наибольшее количество проблем связано с оказанием потребителям (пациентам) доступной, качественной и самое главное своевременной медицинской помощи (https://www.rbc.ru/spb_sz/23/10/2020/5f92e3339a794767ba8c70a2). Более всего от этого страдают лица пожилого возраста и другие социально уязвимые слои населения, остро нуждающиеся в добросовестной правовой информации и бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Согласно официальной статистики только количество пенсионеров, постоянно проживающих в Санкт-Петербурге, в настоящее время составляет около 1,5 миллионов человек (https://groupgt.ru/articles/253-lgoty-pensioneram-v-sankt-peterburge.html). В целом, необходимость в повышении правовой защищенности во всех сферах потребительского рынка становится все более актуальной. К сожалению, устойчивый рост обращений как в органы государственного контроля и надзора, так и в общественные организации свидетельствует о недостаточном уровне соблюдения прав потребителей в нашем регионе.
Реализация проекта будет способствовать повышению правовой защиты и грамотности потребителей, сокращению случаев оказания некачественных и несвоевременных услуг населению. Его важной особенностью явится то, что малообеспеченным и социально слабозащищенным категориям граждан в течение всего периода реализации будет оказываться юридическая поддержка в полном объеме, начиная с предоставления консультационных услуг, до безвозмездного проведения необходимых потребительских экспертиз и судебной защиты.

География проекта

город Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Граждане Санкт-Петербурга – участники потребительского рынка. Особое внимание будет уделяться социально уязвимым категориям граждан и специалистам в сфере защиты прав потребителей