Проекты

Краткое описание

В период пандемии возросло количество телефонных обращений в компьютерный центр при нашей общине, с которыми уже не справлялись операторы-волонтеры консультационной телефонной линии, доступной 4 дня в неделю с 11.0 до 15.00. Мы продлим режим ее работы до 7 дней в неделю с 10.00 до 19.00 путем перехода на другой тариф ВАТС-сервиса. По телефону можно будет проконсультироваться по поводу настройки смартфона, планшета, работы в приложениях, получить поддержку по работе с сервисами дистанционного обучения, оставить заявку на обучение и т.д. Консультанты пройдут как профессиональную, так и психологическую подготовку, так как выяснилось, что помимо профессиональных знаний, необходимо соблюдать этику общения, выстраивать сценарий разговора. На линии ведется статистика обращений, мониторинг и контроль качества поддержки, анализ типовых причин звонков и проблем пользователей, будет организована обратная связи с обратившимися. Мы обучим 5 консультантов, студентов-волонтеров айти-специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина.
Исходя из учета обращений, в среднем в день мы получаем до 10 звонков, до 3-х из них требуют выезда к обратившемуся. Оператор оформит заявку для выезда предметного специалиста мобильной АйТи-бригады. АйТи-бригада будет состоять из 5 человек: 3 студента-волонтера айти-специальностей Пединститута ТГУ им. Г.Р. Державина и 2 специалиста: инженер-электроник и инженер-программист. Студенты будут заниматься настройкой ПО, обучением на экспресс-курсах, работе с интернет-технологиями, гаджетами и др., а специалисты будут решать более сложные вопросы («зависания», переустановка ОС, подбор и покупка техники, устранение мелких поломок и др.). Выезжающие на заявку будут обеспечены транспортом, средствами индивидуальной защиты и дезинфекции, недорогими планшетами или нетбуками, инструментами, специальным ПО, информационными и методическими материалами для раздачи заявителям. Со студентами-волонтерами будут проведены подготовительные занятия. На выездах в область будет вестись (по договоренности с администрацией районов, сельсоветами) работа по выявлению целевой аудитории, нуждающейся в компьютерном просвещении, обучении, приобретении и настройке техники. Будет составляться график поездок волонтеров по городу, по области выезды будут осуществляться 1-2 раза в 2 недели (заявки на выезд по области за 2 недели будут аккумулироваться, будет составляться оптимальный график выезда).
Для тех заявителей, которые не умеют пользоваться гаджетами либо хотят научиться использовать конкретный цифровой инструмент, нами будут разработаны базовые экспресс-курсы по различным направлениям интернет-технологий, работе с гаджетами, освоению интернет-профессий и др. Затем можно будет продолжить обучение в дистанционном режиме (платформа Zoom). В месяц мы планируем обучать не менее 20 человек из числа целевой группы проекта.

Цель

1. Создание мобильной волонтерской АйТи-бригады для оказания компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан с целью их социальной адаптации к современной информационной среде, улучшения качества жизни, поиска новых путей реализации активности в условиях распространения Интернет-технологий

Задачи

1. Информирование общественности о проекте, освещение хода работы в рамках проекта в СМИ, социальных сетях, набор целевой группы
2. Изменение режима работы телефонной "горячей линии" для консультирования социально-незащищенных категорий граждан и дополнительное обучение операторов-консультантов. Функционирование "горячей линии"
3. Создание мобильной волонтерской айти-бригады для оказания выездной адресной компьютерной помощи социально-незащищенным категориям граждан
4. Разработка экспресс-курсов различной айти-тематики и проведение базового выездного обучения социально-незащищенных категорий граждан
5. Проведение дистанционного обучения целевой группы проекта по курсам "Мобильная грамотность", "Интернет-сервисы, технологии, профессии", "Современные цифровые инструменты"

Обоснование социальной значимости

По статистическим данным, в нашей области почти 350 тыс. пожилых людей, более 130 тыс. взрослых имеют ОВЗ. Многие из них одиноки, «невидимы», не обслуживаются соцработниками, проживают в отдаленной сельской местности. Все они должны являться предметом особой заботы в период пандемии и ее последствий: разрушения количества и качества социальных связей, усугубления синдрома одиночества, снижения когнитивных способностей, возникновения проблем со здоровьем.
Несмотря на проводимое во многих регионах обучение, количество людей старшего возраста, слабо владеющих информационными технологиями, остается высоким. По оценкам НИУ ВШЭ, лишь у 15% наших пожилых сограждан достаточно хорошо развиты цифровые навыки.
Остальным требуется обучение для овладения интернет-технологиями, поддерживающими или замещающими личное общение, позволяющими делать интернет-покупки с бесконтактной доставкой, заказывать госуслуги, оплачивать коммунальные расходы, консультироваться с врачами, организовывать досуг и т.п.
Самоизоляция подтолкнула старшее поколение, инвалидов к активному освоению гаджетов, новых навыков обращения с ними, при этом большинство из них, судя по обратной связи, не чувствуют себя уверенно в самостоятельном освоении компьютерной техники. Специалисты компьютерного центра, работающего при нашей общине с 2002 г., сообщают о значительном увеличении количества звонков на "горячую линию" от пожилых людей, инвалидов, членов местного отделения Союза пенсионеров с просьбой оказания им помощи по обращению с планшетом, смартфоном, ноутбуком.
Очень часто пожилые люди, инвалиды получают б/у технику от своих молодых родственников, сами покупают или хотят приобрести недорогие устройства. Нередко они не могут справиться с настройкой компьютера или гаджета, с поиском информации, с работой на сайте Госуслуг, интернет-покупками и т.д. Человеку 65+ в режиме ограничения передвижений по городу, маломобильному или немобильному гражданину невозможно выбраться из дома за консультацией, поэтому у них возник спрос на адресную помощь для решения вопросов, связанных с покупкой, настройкой, консультацией, экспресс-обучением работе на ноутбуках, планшетах, смартфонах; обучением пользованию смарт-браслетами, умными часами; мелким ремонтом техники. Многие пожилые граждане, инвалиды хотят дистанционно обучиться интернет-профессиям, найти работу с удаленным доступом. Наш проект дает пожилым людям возможность адаптироваться в современном обществе, помогает улучшить качество жизни, а также формирует психоэмоциональную уверенность в себе. Для многих пожилых людей это возможность сделать более удобным, простым и мобильным решение множества задач повседневности.

География проекта

Тамбов и Тамбовская область

Целевые группы

1. пожилые люди
2. инвалиды
3. лица с ОВЗ