Проекты

Краткое описание

Проект направлен на непосредственное оказание юридической помощи гражданам-потребителям в сфере защиты прав потребителей в совокупности с проведением бесплатных экспертных исследований. Юридическая помощь: бесплатные консультации граждан по телефону, очные консультации, досудебная претензионная работа, сопровождение экспертизы, защита интересов в суде, содействие в исполнении решения суда, то есть полное юридическое сопровождение от обращения до фактического восстановления прав граждан. Экспертная помощь: проведение бесплатных положительных товароведческих, оценочных экспертиз и т.д. на основании, которых позволит суду выносить всесторонние, объективные правовые решения не подлежащие отмене в вышестоящих судах. В случае отрицательных выводов эксперта потребитель будет оплачивать данную экспертизу за свой счет. Проект предполагает организацию работы юридического центра в режиме 5-ти дневной рабочей недели, с 9:00 до 18:00 в географическом центре столицы РБ в г. Уфа, в составе двух опытных юристов (юридический стаж более 10 лет) и опытного эксперта. При этом запланированы высокие показатели результатов, в связи с большим количеством поступающих жалоб: около 4000 граждан получат устную консультацию из них около 80 дел будут направлены в суд, около 40 проведенных экспертных исследований, около 800 потребителям составят жалобы и претензии. Информация о проекте с указанием на юридическую помощь, категории дел, адрес, телефоны общества, финансировании данной помощи за счет средств Президентского гранта будет размещена на официальном сайте общества http://zashitapravufa.ru. Также для потребителей будут проведены 3 публичных лекций по вопросам защиты прав потребителей. В рамках проекта будет разработана и издана просветительская брошюра, содержащая пошаговые инструкции по вопросам ЗПП, которая будет издана тиражом 1000 экземпляров и размещена, также на официальном сайте общества http://zashitapravufa.ru. В газете «Вечерняя Уфа» будет открыта рубрика «Слово Эксперту», которая еженедельно будет пополняться материалами для читателей по вопросам ЗПП. Права, предоставленные законом общественному объединению, исключат затраты граждан на оформление нотариальной доверенности, оплату госпошлины и необходимость личного участия в судебном процессе, достаточно поданного в организацию письменного заявления о нарушенных прав. Также эксперт будет осуществлять бесплатные выезды при необходимости с целью проверки качества товаров и услуг, выявление нарушенных прав. Финансирование будет направлено на оплату труда двух опытных юристов и экспертные исследования. В рамках информационного мероприятия на официальном сайте общества будет размещаться информация о результатах оконченных судебных дел. Данная мера рассчитана на информирование населения о недобросовестности конкретных продавцов, исполнителей работ и услуг в целях побуждения к строгому соблюдению прав потребителей. Указанные меры станут эффективным способом воздействия нарушителей прав.

Цель

1. Снизить общее количество нарушений прав потребителей в Республике Башкортостан и г. Уфы. Повысить уровень ответственности участников потребительского рынка продавцов товара, исполнителей работ и услуг
2. Повышение уровня правовой грамотности граждан потребителей в Республике Башкортостан и г. Уфы, в том числе социально незащищенных граждан, малоимущих, ветеранов, пенсионеров, многодетных семей в сфере "Защиты прав потребителей"
3. Юридическая и экспертная защита граждан потребителей в Республике Башкортостан и г. Уфы

Задачи

1. Консультационное сопровождение, досудебное урегулирование спора, судебная защита граждан потребителей
2. Повышение уровня правовой грамотности граждан потребителей
3. Проведение бесплатных экспертиз гражданам потребителям

Обоснование социальной значимости

Проблема нарушения прав граждан-потребителей в Республике Башкортостан и г. Уфе приобретает все большую социальную значимость. Этому способствует закредитованность населения, низкие доходы граждан. В связи с этим, любые нарушения прав потребителя, связанные с денежными потерями, вызывают у граждан негативную реакцию. Существенный рост жалоб на нарушение прав потребителей подтверждает судебная практика по таким делам как: приобретение некачественного товара, покупка товара дистанционным способом, покупка некачественных автомобилей и квартир, «навязывание» дополнительных товаров и услуг при заключении договора, некачественные услуги, в сфере ЖКХ, БАШРТС, Башкирэнерго, туристических, медицинских, страховых, строительных услуг. Так, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает право защищать свои права потребителя в судебном и внесудебном порядке, самостоятельно выбирая способ защиты, эффективность и правильность. Однако, уровень правовой грамотности жителей Республики Башкортостан и г.Уфы как потребителей не позволяет довести защиту своих прав до эффективного решения проблемы. Для большинства граждан квалифицированная юридическая помощь, по-прежнему не доступна, так как консультации, составление претензий и защита в суде являются платными услугами. Согласно решению Совета Адвокатской палаты Республики Башкортостан от 29 января 2021 года стоимость юридических услуг, в частности, защиты в суде по гражданским делам не менее 30 000 рублей (участие адвоката в суде 1 инстанции от 8000 рублей за один день занятости), устная консультация от 1500 рублей, составление искового заявления, возражения на исковое заявление, апелляционной, кассационной, надзорной жалобы, отзыва на жалобу, претензии, ходатайства от 6000 рублей. При этом государственный механизм судебной защиты потребителей явно неэффективен: так Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в 2020 г. в суд подано 160 исков, удовлетворено (в том числе частично) 157 исков при том, что численность населения Республики Башкортостан составляет 4 038151 человек в 2020 году. Более того, согласно прейскуранту Роспотребнадзора по РБ, консультации, составление претензий и защита в суде являются платными услугами.
Также главным препятствием в получении результата осуществления защиты своих прав потребителя – это дорогостоящая экспертиза, так как в большинстве случаев она является допустимым основополагающим доказательством как в судебном, так и в досудебном порядке и требует значительных фактических затрат. Большой процент граждан ограничен в своих возможностях добиться защиты своих нарушенных прав ввиду отсутствия денежных средств. Таким образом, оказывая экспертизу в рамках проекта существенно увеличится процент (порядка 90%) людей (граждан), которые смогут добиться эффективного решения своей проблемы. Именно в таких ситуациях наша Региональная общественная организация по защите прав потребителей Республики Башкортостан «Уфа» сможет оказать помощь не только в бесплатных консультациях и юридической помощи (от консультации - до представления интересов в суде), но и в организации доступной бесплатной экспертизы для граждан за счет средств, полученных в рамках данного проекта.

География проекта

Республика Башкортостан и г. Уфа

Целевые группы

1. Граждане потребители
2. ветераны
3. женщины
4. многодетные семьи
5. пенсионеры
6. лица с тяжелым заболеванием
7. люди с ограниченными возможностями здоровья