Проекты

Краткое описание

Волонтерский проект Линия психологической поддержки телефон доверия “Душевная беседа” 8-499-2-888-9-20 (Далее – Телефон доверия) запущен в 2020 году в ситуации высокой напряженности, связанной с пандемией COVID-19. Телефонная линия бесплатной психологической поддержки стала посильным вкладом психологов Центра христианской психологии, преподавателей и выпускников факультета психологии Российского православного университета в стабилизацию психологической обстановки, снижения общего уровня напряжения в обществе.

Проект ориентирован на помощь людям, столкнувшимся с психологическими проблемами, испытывающим потребность быть выслушанными, получить профессиональную поддержку в моменте, обрести эмоциональную стабильность и сохранить психическое здоровье.
Уникальность проекта: 1) бережный и понимающий подход к верующему и неверующему, с опорой на фундамент научно-психологического знания о душе человека и традиционные ценности милосердия и человеколюбия; 2) помощь и поддержка каждого обратившегося, независимо от типа и остроты запроса, включая запрос на поддерживающее общение; 3) время беседы определяется готовностью абонента завершить звонок; 4) помощь в переживании различных кризисных ситуаций и преодолении проблем с пониманием и уважением к духовным ценностям и убеждениям абонента.

Команда Телефона доверия - это высококвалифицированные специалисты, выпускники и преподаватели факультета психологии Российского Православного университета св. Иоанна Богослова, а также магистранты, работающие с супервизорским сопровождением опытных практикующих психологов. Они не только оказывают психологическую поддержку, но и информируют звонящих о возможностях и источниках получения психологической помощи и социальной поддержки в трудных жизненных ситуациях, которую осуществляют специализированные организации.

Проект состоит из двух частей. Первая часть - подготовка новых консультантов для телефона доверия из числа выпускников и студентов старших курсов факультета психологии АНО ВО "Российский православный университет Святого Иоанна Богослова" и программ дополнительного образования АНО "Научно-практический институт психологии личности", а также повышение квалификации для действующих консультантов, готовых продолжить работу на постоянной основе. Обучать их будут члены команды проекта и привлеченные преподаватели и супервизоры. Одновременно действующие консультанты продолжат оказывать поддержку нуждающимся на волонтерских началах. Вторая часть - непосредственно оказание помощи обратившимся.

Увеличение количества консультантов и стабильный график работы линии позволят принимать больше звонков, оказывая квалифицированную помощь и поддержку бесплатно и без выходных, 7 дней в неделю, 15 часов в сутки. Дежурство делится на 5 смен, в каждую смену прием звонков обеспечивает не менее 2 консультантов.

Цель

1. Помочь людям, столкнувшимся с психологическими проблемами и обратившимся на Телефон доверия

Задачи

1. Повышение информированности людей, нуждающихся в психологической поддержке, о Телефоне доверия
2. Оказание психологической поддержки людям, обратившимся на Телефон доверия
3. Обучение и повышение квалификации консультантов Телефона доверия

Обоснование социальной значимости

Глобальные кризисные ситуации последнего времени (эпидемия COVID-19, социальные кризисы и вооруженные конфликты) способствуют росту психологического напряжения в обществе. В таких ситуациях отмечается повышение уровня тревожности населения, частота жалоб на стресс и страхи, связанные с неопределенностью, а также обостряются имевшиеся ранее тревожные и депрессивные состояния, усиливается потребность обсудить свои переживания, страхи и тревогу от текущего момента, получить поддержку и рекомендации понимающего и принимающего собеседника в пространстве доверительного и безопасного общения.

По результатам анализа типичных тем обращений на Телефон доверия, а также исследования демографических характеристик абонентов и их запросов, проведенного с августа 2022 г. по февраль 2023 г., на первый план в кризисных ситуациях чаще всего выходят проблемы межличностных отношений (особенно в семье) - запрос содержится в 41% обращений, либо остро ощущаемая недостаточность близких доверительных отношений («одиночество в толпе»), отсутствие возможности выговориться и быть выслушанным (53%), а также невозможность пережить без поддержки тяжелую жизненную ситуацию (29%). Больше всего такой опасности подвержены люди, по той или иной причине оказавшиеся в ситуации социальной изоляции (пожилые, тяжело переживающие утрату близких (смерть, развод) или потерю работы, инвалиды по психоневрологическим заболеваниям и др.).

У Телефона доверия «Душевная беседа» в течение 2,5 лет выявилась также категория постоянных абонентов, которая, по данным международной федерации IFOTES, складывается в процессе работы служб неотложной телефонной помощи по всему миру. Это психологически ослабленные люди, многие из которых пережили тяжелое травмирующее событие, подчас имеют психоневрологический или психиатрический диагноз (в 41,5% обращений). Для данной группы абонентов общение на регулярной основе со специалистом, понимающим специфику их состояния, является важнейшей задачей социализации, сохранения психологической устойчивости, сохранения их психического и физического здоровья.

Очень важно, чтобы человек, оказавшийся в кризисной ситуации, получил адекватную своему запросу комплексную поддержку, в том числе помощь в поиске источников достоверной информации, а также варианты решения конкретных социальных проблем. Консультанты Телефона доверия не только оказывают психологическую помощь в моменте, но и предоставляют информацию: адреса и телефоны специализированных служб.

В целях оперативного предоставления информации создан справочник контактных данных таких служб и организаций. Доступ к нему позволяет консультантам Телефона доверия быстро находить необходимую информацию во время беседы и адресно перенаправлять абонентов туда, где их вопросы помогут решить (в специализированные социальные и медицинские службы, светские и христианские благотворительные организации, службы помощи зависимым и их семьям, юридические консультации, консультации по трудоустройству и т. д.). Это позволяет человеку, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации, быстрее найти адекватный способ решения своей проблемы.

Большое значение для человека, переживающего тревогу во время ситуации кризиса или оказавшегося в социальной изоляции, имеет возможность почувствовать себя более защищенным, находясь в пространстве психологической безопасности рядом с безусловно принимающим собеседником. Такое безопасное пространство обеспечивают принципы Телефона доверия: выслушивание собеседника, анонимность, конфиденциальность, доступность, безвозмездность.

Опыт выражения своих эмоций, доброжелательного взаимного слушания и совместного обсуждения способов решения проблем может стать ценным ресурсом для человека, испытывающего трудности в общении, способствовать улучшению само- и взаимопонимания в отношениях, создавая опору для преодоления кризиса.

Для многих людей, находящихся в подавленном или тревожном состоянии, ощущающим себя одинокими и несостоятельными перед лицом проблем, имеет значение возможность побеседовать о Боге и вере с консультантом, разделяющим его духовные ценности. При этом психологическая поддержка оказывается всем абонентам, обратившимся на линию, независимо от религиозных и иных убеждений, социального статуса и т. п.

Наша служба могла бы помогать большему количеству людей, тем более, что результаты статистических исследований подтверждают наличие такого запроса: число входящих звонков постоянно растет (1387 звонков за 9 месяцев 2020 г., 5135 звонков в 2021 г. и 5248 звонков в 2022 году). Однако недостаток кадровых ресурсов в данный момент позволяет Телефону доверия принимать половину или даже менее половины входящих обращений (42% неотвеченных вызовов в 2021 г. и 58% - в 2022 г.). Существует острая потребность финансово мотивировать к работе на Телефоне доверия действующих консультантов и обучить новых, чтобы обеспечить все смены не менее чем 2 дежурными, принимать больше звонков, оказывая психологическую поддержку людям, которые в ней нуждаются.

География проекта

Команда проекта работает из Москвы, звонки могут быть со всей страны.

Целевые группы

1. Люди, столкнувшиеся с психологическими проблемами и обратившиеся на телефон доверия "Душевная беседа"