Проекты

Краткое описание

Проектом предусматривается комплексное изучение цифрового профиля организаций и учреждений социальной сферы. Планируется включить в перечень отраслей, изучаемых в ходе проекта общее образование, социальное обслуживание, здравоохранение, коммунальные службы, физическую культуру и спорт, молодёжную политику.
В ходе фокус-групп будет разработан набор критериев для оценки, состоящий из профессиональной (чек-лист на основе нормативной базы); экспертной (взаимодействие с организацией оказывающей услугу) и сайтов/аккаунтов учреждений в социальных сетях
Проектом предусмотрено совместить сильные стороны нескольких подходов к оценке учреждений, оказывающих базовые услуги:
1. Оценки профессионалов, имеющих необходимые компетенции, в том числе согласно нормативным документам (чек-лист информации на сайтах на основе законодательных норм, СанПиНов, установленных Правил и пр.);
2. Экспертной (мнение, сложившееся в ходе телефонного звонка или личного посещения учреждения);
3. Мониторинга официальных сайтов и аккаунтов в социальных сетях учреждений. Такой мониторинг становится ещё более актуальным в свете концентрации жителей на отечественных соцсетях.
Считаем, что в совокупности это позволит получить объективные данные, которые будут использоваться для составления цифрового профиля организации/учреждения, в котором будут отражены достоинства и недостатки конкретного учреждения.
Первая волна мониторинга по таким критериям будет проведена в 500 учреждениях, обследоваться будут как сайты так и аккаунты в социальных сетях.
По итогам мониторинга информация будет направлена в учреждения, через информационно-разъяснительную и консультационную работу команда проекта будет добиваться исправления недочетов.
В ходе второй волны мониторинга мы планируем изучить состояние дел вновь - насколько изменилась ситуация и организация стала доступнее для потребителя, а её сайт комфортнее для посещения.
Завершится проект конференцией с участием представителей организаций и учреждений, ведомств социальной сферы, где будет представлен и тиражирован электронный сборник "Хорошие сайты: было-стало".
Реализация проекта поможет решить проблему объективности при оценке учреждений, оптимизировать деятельность учреждений и сгенерировать жителям региона комфортную цифровую среду при получении спектра услуг различного характера.

Цель

1. Генерация комфортной для получателей услуг цифровой среды в учреждениях социальной сферы

Задачи

1. Создание механизма оценки цифрового профиля
2. Работа с критериями и методикой оценки с учётом необходимости использования различных форм оценки рейтинга учреждений, оказывающих социальные услуги
3. Тиражирование разработанных методик и трансляция профессиональных компетенций широкому кругу заинтересованных лиц.

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день рядовой потребитель при выборе образовательного учреждения, организации здравоохранения, дополнительного образования, культуры и других объектов социальной сферы испытывает трудности, связанные с недостатком объективной информации о качестве предлагаемых там услуг, процессе обслуживания и его возможных результатах. Поэтому зачастую мы слышим нелестные отзывы о компетентности специалистов и качестве полученных услуг. Да и сами специалисты, не получая должной независимой оценки их труда, не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям. Решить эту проблему призван «майский» Указ Президента Российской Федерации В.В.Путина от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), в котором поручено «… Правительству Российской Федерации совместно с общественными организациями до 1 апреля 2013 года обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности», разработана система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
На федеральном и региональном уровнях приняты законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие эту деятельность – в том числе созданы соответствующие Общественные советы, организовывающие эту деятельность. Сильной стороной их работы является привлечение в состав профессионалов, могущих дать максимально объективную экспертную оценку. В то же время узкий количественный состав этих Общественных советов не позволяет оценить значительное число учреждений. Вопросами народного контроля занимаются НКО, за качеством предоставления услуг следят Центры управления регионом (в части обращений в социальных сетях), ОНФ (выполняя поручения Президента РФ).
Как правило, в том числе и в нашем регионе, в независимую оценку качества услуг в социальной сфере включаются прежде всего (или только) учреждения социального обслуживания населения - тогда как в данное понятие должны входить и здравоохранение, культура, образование, другие направления социальной сферы.
Ведется работа по независимой оценке качества Общероссийским Народным Фронтом. Так, по поручениям Президента России В.В. Путина проверяются учреждения здравоохранения - поликлиники, ФАПы; детские оздоровительные учреждения; общеобразовательные учреждения и "Точки Роста". Эксперты пула ОНФ приглашены к участию и в нашем проекте.
Отметим, что с каждым годом всё больше получателей услуг "уходят" в Интернет. Мы записываемся на приём к врачу на сайте поликлиники, изучаем дневник ребенка на сайте школы, покупаем билет на спектакль на сайте театра. Поколение пользующихся цифровыми сервисами начинает превалировать в общем количестве потребителей социальных услуг. И в связи с этим возникает огромное количество вопросов к сайтам учреждений социальной сферы.
Проведенные нами летом сплошные исследования сайтов всех учреждений здравоохранения региона показали низкий уровень комфортности посетителей. Среди основных проблем - нелогичная навигация, загромождающие баннеры, сложный поиск, отсутствие необходимой информации. Изучение проводилось по разработанной нами методике молодыми социологами.
В сентябре схожее выборочное наблюдение мы провели по образовательным организациям. Ситуация оказалась ещё хуже. Зачастую не удалось найти даже предписанную Законом РФ "Об образовании" информацию. Сайты детских садов в подавляющем большинстве пугают ядовитыми изумрудными и бардовыми красками, нечитаемыми шрифтами, отсутствием системности в размещении информации. Сайты общеобразовательных учреждений, которые должны были быть унифицированы до 1 сентября 2022 года и переведены на единый портал, по статистике примерно в половине случаев это требование не выполнили и страдают схожими проблемами.
Всё это пагубно влияет на доступность получения услуг или участия в образовательных программах и влияет на качество и дальнейшую удовлетворенность результатом. Необходима инвентаризация цифровой среды учреждений социальной сферы, и по её итогам - генерация новой цифровой социальной реальности.

География проекта

Саратовская область

Целевые группы

1. жители Саратовской области - получатели услуг в учреждениях социального обслуживания, охраны здоровья, образования, культуры, физической культуры, спорта и молодёжной политики через цифровые сервисы учреждений