Проекты

Краткое описание

Электронные сервисы для получения государственных и муниципальных услуг, электронные платежные площадки удобны и доступны для населения трудоспособного возраста, однако почти никогда не используются людьми 55-60 лет и старше, хотя электронные сервисы, в числе прочих, имеют цель упростить доступ пожилым людям к услугам, что особенно актуально в период пандемии. Но вопреки этому люди пенсионного возраста крайне редко используют такие сервисы и все чаще становятся жертвами актов мошенничества, совершенных с помощью мобильной связи и интернета.
Данная проблема стала особенно актуальной с началом пандемии. Сегодня чрезвычайно важно минимизировать посещение общественных мест, а особенно лицами старше 60-65 лет, при том что как раз лица этой возрастной категории практически не имеют никаких навыков для использования электронных сервисов получения услуг, как и не имеют информации о возможных рисках мошенничества с использованием информационных технологий и персональных данных.
Неграмотность при использовании современных сервисов в сети интернет и при обращении с персональными данными в смартфонах или компьютерах может привести к вполне серьезным последствиям: кража денег со счета мобильного или банковского счета, получение штрафов и лишение имущества.
Предлагаемый проект направлен на популяризацию интернет-сервисов в Ставропольском крае, повышение доступности для людей страше трудоспособного возраста сервисов для доступа к государственным и муниципальным услугам, системам платежей и т. п. в электронном формате, увеличение доли населения, особенно пенсионного возраста, использующего такие сервисы, а также повышение уровня информационной грамотности для безопасного пользования электронными сервисами и системами, снижения рисков стать жертвой информационного мошенничества.

Цель

1. Создание в Ставропольском крае информационно-консультационного центра для поддержки лиц старше трудоспособного возраста в вопросах доступа к интернет-сервисам и информационной безопасности.

Задачи

1. 1. Запуск центра поддержки лиц старше трудоспособного возраста в вопросах доступа к интернет-сервисам и информационной безопасности.
2. 2. Подготовка и распространение на специальных площадках, в соц.сетях и СМИ аудио, видео и текстовых информационных материалов по пользованию электронными сервисами и по информационной безопасности.
3. 3. Консультирование по вопросам доступа для целевой группы к электронным сервисам и информационной безопасности по телефону горячей линии и на сайте организации.
4. 4. Подготовка и распространение пособия по безопасности в сети Интернет в электронном и печатном виде.

Обоснование социальной значимости

C 2009 года существует единый портал госуслуг, который впервые в РФ предоставил доступ населению к различным услугам без необходимости посещения офисов гос.учреждений или сокращая количество таких посещений. К 2021 году количество государственных и муниципальных учреждений, предоставляющих услуги через интернет, возросло многократно. Сегодня практически любую гос.услугу можно получить в электронном формате. Учитывая утвержденное по итогам совещания с членами Правительства, состоявшегося 09.09.2020 г., поручение Президента РФ о переводе в электронный формат массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг к января 2023 г., перечень электронных госуслуг еще более расширится.
По данным Минкомсвязи России не менее 85 % населения Ставропольского края использует интернет. Доля населения, являющегося активными пользователями сети Интернет в крае, возросла с 63% в 2012 г. до 79% к 2020 году.
По данным Управления Федеральной службы государственной статистики по Северо-Кавказскому федеральному округу готовность органов государственной власти и местного самоуправления в крае к использованию информационных и коммуникационных технологий для осуществления управленческих функций и предоставления государственных услуг составляет 99,2%, - один из самых высоких показателей по России. Однако доля населения Ставропольского края, использовавшего интернет для получения государственных и муниципальных услуг хотя и выросла за последние 6 лет (4% в 2014 году), но составила всего 37% к 2020 г., и это один из самых низких показателей в России — 71 место среди всех субъектов РФ.
Низкий процент использования госуслуг в электронном виде не говорит о недоступности таких услуг. В 2020 году 74% населения, использовавшего сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг, получили такие услуги (всего 22% в 2014 году).
Говоря о доступности государственных и муниципальных услуг в электронном варианте, необходимо учитывать и удобство их использования. Суд, налоговая инспекция, банки, почта, отделы соцзащиты, отделы занятости, пенсионный фонд, паспортный стол и так далее предоставляют услуги электронно — можно подать заявку, заполнить заявление, анкету, собрать документы и записаться в очередь, не выходя из дома. Актуальными являются сервисы для осуществления платежей (налоги, взносы, госпошлины, коммунальные услуги), а также запись в учреждения здравоохранения. У пожилых, маломобильных, людей, проживающих в отдаленных населенных пунктах, есть возможность для получения любой услуги (как минимум на первых этапах) из дома.
По данным Управления Федеральной службы государственной статистики по СКФО на 2020 год 24% населения Ставропольского края — старше трудоспособного возраста. Многие из них имеют доступ к интернету, они используют соц.сети (по данным указанных соц.сетей, в Одноклассниках >50 тыс. пользователей старше 60 лет, по данным Инстаграма >80 тыс. пользователей 60+), получают информацию из поисковиков (рецепты, картинки и т.д.), но очень малый % лиц указанного возраста использует возможности Интернета для получения государственных услуг.
Среди лиц, обращающихся очно на прием или по телефону, через сайт (вопрос-ответ), за юридической помощью в нашу организацию, более 50% - люди старше 55-60 лет (порядка 1500 человек в год). Внутреннее анкетирование показало, что <5% наших заявителей умеют пользоваться сервисами для получения электронных услуг, что приводит к очередям в паспортных столах, МФЦ, поликлиниках, в кассах для оплаты коммунальных услуг и так далее.
Данная проблема стала особенно актуальной с началом пандемии. Многие услуги полностью стали электронными (например, оформление больничных листов). Сегодня чрезвычайно важно минимизировать посещение общественных мест, а особенно лицами старше 60-65 лет, при том что как раз лица этой возрастной категории практически не имеют никаких навыков для использования электронных сервисов получения услуг.
А имея мало опыта в пользовании электронными сервисами, люди старше трудоспособного возраста становятся группой риска огромного списка вариантов мошенничества с использованием информационных технологий и персональных данных. Неграмотность при использовании современных сервисов в сети интернет и при обращении с персональными данными в смартфонах или компьютерах может привести к вполне серьезным последствиям: кража денег со счета мобильного или банковского счета, получение административного штрафа и даже потеря имущества. Получив негативный опыт, человек больше не доверяет любым электронным сервисам и задается вопросом "Почему меня никто не предупредил?"
Активный рост актов мошенничества, совершенных с помощью мобильной связи и интернета, отмечается и в докладе Уполномоченного по правам человека в Ставропольском крае — на 28% за последний год. Как отмечается в докладе, составленном на основе анализа обращений в Аппарат уполномоченного, жертвами мошенников в этих случаях становятся пожилые люди, пенсионеры, а также лица, плохо осведомленные о новых видах обмана.

География проекта

Ставропольский край

Целевые группы

1. Население Ставропольского края старше трудоспособного возраста (женщины - 56 лет и старше, мужчины — 61 год и старше).