Проекты

Краткое описание

Уровень услуг объектов размещения не соответствующий присвоенной им категории "звезд" наносит ущерб правам и интересам потребителей и нарушает ФЗ 2300-I ст. 4,8,10, ФЗ 16, ФЗ 123
Недостаточная информированность граждан не позволяет им в полной мере востребовать и воспользоваться услугами объектов размещения, в соответствии с присвоенной им категории "звёзд".

"Звёздный контроль" - проект вовлечения граждан в оценку соответствия характеристик и услуг объектов размещения присвоенной им категории "звезд" согласно Требованиям Пр №2115 Монокультуры РФ (до 2019) и Пост. Пр. РФ №158 (с 2019), путем анкетирования, как непосредственно на объектах размещения во время отдыха, так и путем интернет-анкетирования.

1. Информационное вовлечение граждан и их информационная поддержка осуществляется путем анкетирования на объекте размещения (печатные анкеты) и через портал www.kurortexpert.com, на котором граждане:
1.1. Заполняют интернет-анкеты - с оценкой соответствии характеристик объекта категории "звезд",
1.2. Информируются об усредненных результатах оценки соответствия характеристик объекта категории "звёзд",

2. Правовое вовлечение и поддержка граждан
осуществляется путем информирования, консультаций по телефону и комментариев в соц-сетях интернет, а также путем юр. поддержки при официальном обращении граждан и/или путем обращения в госорганы при выявлении нарушений прав потребителей, в т.ч. от неопределенного круга лиц по ФЗ 2300-I


Таким образом достигается:
1. Участие граждан в оценке соответствия характеристик и услуг объектов размещения присвоенной им категории "звёзд".
2. Получение гражданами информации о соответствии объектов размещения присвоенной им категории "звёзд" для осознанного и правильного выбора и защиты своих прав и интересов.
3. Мониторинг соответствия характеристик объектов размещения присвоенной им категории "звезд" .

Проект является развитием проекта по Президентскому Гранту 309/2016/1 "Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму".

ОО "Курортный Крым", реализует проект на основании Устава, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" (4,7, 8,10, ст.45) , ФЗ 162 "О техническом регулировании" (ст. 21), ГОСТ Р 51185 (п. 3.14) , 53423 (п.2.1.12), Конституции РФ (ст. 42), ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ" и иного законодательства РФ.

Цель

1. Вовлечение граждан в защиту своих прав и интересов и содействие в получение ими услуг отдыха в объектах размещения в соответствии с их категорией "звёзд".

Задачи

1. Привлечь граждан к оценке соответствия характеристик услуг объектов размещения присвоенной им категории "звёзд" путем анкетирования
2. При выявлении туристами или экспертами "ОО "Курортный Крым" несоответствия характеристик и услуг присвоенной категории "звёзд" принять меры для исправления несоответствия.
3. Информировать потребителей о результатах оценке соответствия характеристик и услуг объектов размещения присвоенной им категории "звёзд".
4. Информировать госорганы об объектах размещения не соответствующих присвоенной им категории "звёзд" и не исправляющих несоответствие в добровольном порядке
5. Обсудить промежуточные результаты проекта и принять обращение по итогам обсуждения к участникам рынка и госорганам по вопросу мониторинга соответствия характеристик объектов размещения присвоенной им категории звёзд или указания звёзд без Свидетельств категеории

Обоснование социальной значимости

Участие граждан в оценке соответствия категории "звезд" объектов размещения, повышает их гражданскую активность в отстаивании своих прав и интересов на качественный отдых, соответствующий заявленным "звездам" и содействует:
- участию граждан в общественном контроле за соблюдением прав и интересов потребителей,
- исправлению и предотвращению нарушений прав и интересов потребителей
- получению качественных услуг у добросовестных производителей,
- защите прав потребителей при выявлении их нарушений недобросовестными производителями,
- осознанному и правильному выбору услуг по ценам в соответствие с качеством

Проект содействует реализации прав человека и гражданина на отдых, здоровье и безопасность изложенных в Конституции РФ Гл.2 Ст. 41. и ФЗ 2300-I
http://constrf.ru/razdel-1/glava-2/st-41-krf

Особая актуальность проекта для граждан России связана с ростом турпотока и спроса на отдых в Крыму, в связи с реализацией ФЦП "Социально-экономическое развитие Республики Крым и г. Севастополя до 2020 года", в т.ч.открытием в 2018-2019 крымского автоперехода и ж/д моста, аэропорта Симферополя, скоростной а/трассы "Таврида" и соответствует указаниям Президента России на первоочередные задачи по защиты прав туристов и повышение сервиса туруслуг по итогам Президиума гососвета по туризму в Ялте 17.08.2015 https://www.youtube.com/watch?v=VBvOzUf5m00

География проекта

Республика Крым

Целевые группы

1. граждане всех социальных групп заинтересованные в качественном отдыхе в Крыму