Проекты

Краткое описание

В ходе проекта будет произведена систематизация и каталогизация основного пула запросов, содержащихся в первичных обращениях клиенток в учреждения социального сервиса — исходя из 28-летнего опыта работы нашей организации, а также данных, предоставленных нам Отделом методической и консультационной работы в сфере социальной работы с гражданами в трудной жизненной ситуации СПб ГБУ ГИМЦ «Семья» (более 20 организаций).

На основе этой большой выборки на базе единой онлайн-платформы уже разработанного нами юридического приложения "П.О.Л.И.Н.А." будут созданы методические алгоритмы по комплексной (юридически-психологической) обработке 10 наиболее типичных первичных запросов клиенток, и рекомендации для предоставления помощи клиенткам социальных служб с возможностью дальнейшего самостоятельного использования.

Также, для начинающих и практикующих специалистов, заинтересованных в получении навыков комплексного ведения подобных кейсов в формате онлайн-приемной, будет организовано 6 трехдневных тренингов с последующей сертификацией. В ходе тренингов специалисты получат, помимо узкопрофессиональных компетенций, реальное представление о социальном сервисе в условиях текущего контекста на базе практически работающей организации и будут способны легко и быстро интегрироваться в систему оказания социальной помощи, каким бы образом ни развивалась текущая ситуация с последствиями пандемии. Участники, прошедшие тренинги, смогут применять полученные знания и инструменты в других социальных службах города, закрыв тем самым довольно острую потребность последних в специалистах, владеющих комплексным подходом. Более того, получив благодаря тренингам навыки и опыт работы онлайн, эти специалисты смогут успешно работать в данном формате не только в Санкт-Петербурге, но и в любых других регионах России.

Цель

1. Укрепление сообщества компетентных кризисных психологов и юристов, обладающих навыками работы в в режиме онлайн по обращениям, связанным с насилием

Задачи

1. Создание алгоритмов комплексной обработки типовых клиентских запросов
2. Обучение психологов и юристов комплексной работе в онлайн-приемной с пострадавшими от насилия
3. Проведение медиа-кампании для продвижения ресурса среди профильных специалистов и женщин, пострадавших от насилия

Обоснование социальной значимости

Наш проект является профессионально разработанным алгоритмом решения важнейшей проблемы — острой нехватки в системе оказания социальной помощи специалистов-психологов и юристов, компетентных в комплексном кризисном реагировании на обращения по случаям домашнего насилия.

Клиенты, обращающиеся в социальные службы, в подавляющем большинстве случаев имеют комплексный запрос (и на юридическую, и на психологическую помощь), они не могут и не должны сепарировать его на запросы к двум различным специалистам. С другой стороны, специалист, принимающий первичный запрос в социальном учреждении, может быть либо психологом (чаще), либо юристом. Более того, далеко не во всех социальных службах есть штатные единицы обоих направлений, чтобы обеспечить комплексную координацию случая, всестороннее видение и контроль за развитием ситуации. Эти проблемы способна решить грамотная систематизация запросов, наличие единой удобной платформы, которая помогла бы специалистам первичного приема реагировать на основной пул типовых юридических ситуаций у женщин, сталкивающихся с различными проявлениями насилия, даже при отсутствии возможности немедленной передачи случая в параллельную работу юристу. Базой такой платформы станет уже разработанное нами правовое приложение "П.О.Л.И.Н.А.".

Кроме того, проект решает задачу нехватки специалистов, обладающих компетенциями в работе с онлайн-обращениями, процент которых ощутимо растет во всех социальных учреждениях, независимо от их специализации. Стандартное ежегодное число клиентских обращений в наш центр составляет более 6000. Уже по итогам 2019 года намечалась устойчивая тенденция роста запросов на получение помощи именно в режиме переписки (в онлайн-приемной и наших официальных аккаунтах в социальных сетях). Онлайн-формат консультирования, в силу анонимности, доступности и зачастую большей безопасности, чем при телефонном обращении, переживает стремительный рост востребованности. Так, в первом полугодии 2019 года запросы в онлайн-приемную составили 58,1% от общего числа обращений в Кризисный центр, а с января по июнь 2020го уже 70,3% консультаций проходили по переписке (наши годовые отчеты — https://crisiscenter.ru/about/). Из-за введения карантинных мер, обращение в помогающую организацию онлайн стало для многих наших клиенток единственным возможным вариантом получить помощь анонимно в условиях изоляции на одной территории с партнером-обидчиком без физической возможности покинуть помещение, и эта тенденция сохранилась даже после частичной отмены ограничений.

В условиях последствий пандемии, к обращениям по поводу партнерского насилия добавилось также огромное количество запросов на оказание помощи в связи с ситуацией неопределенности, с тревожными и паническими состояниями, а также с потерей работы и страхом перед будущим. И если ситуация карантинных мер имеет ограниченный срок, то эти ярко выраженные тенденции, безусловно будут иметь долгосрочный эффект и требовать профессионального реагирования. Устойчивый рост числа таких обращений отразится и на увеличении запроса на комплексную помощь как в наш центр, так и в другие социальные службы, и будет наблюдаться еще долгое время. Поэтому, наша обязанность своевременно быть к этому готовыми. Крайне важно, что нашей специализацией уже 27 лет является именно кризисное консультирование, и мы обладаем достаточным опытом для того, чтобы своевременно подготовить как востребованные информационно-методические ресурсы, так и новый пул специалистов, готовых оказывать такую помощь населению и снимать общую социальную напряженность.

Инновационность проекта, помимо создания первого комплексного междисциплинарного сервиса, заключается в освоении специалистами именно онлайн-методик работы, что делает его максимально универсальным и гибким как с точки зрения охвата большей географии и снижения тем самым порога доступа женщин к комплексной помощи, так и с точки зрения оперативного реагирования на меняющийся социальный контекст.

География проекта

Технически проект будет реализован в Санкт-Петербурге. Однако, поскольку речь идет об обучении универсальных онлайн-специалистов, последние смогут работать с клиентскими обращениями и запросами, поступающими из любого региона Российской Федерации.

Целевые группы

1. Психологи и юристы, которые хотят овладеть алгоритмами комплексной междисциплинарной онлайн-работы с пострадавшими от насилия
2. Женщины, оказавшиеся в ситуации насилия в условиях последствий пандемии