Проекты

Краткое описание

В ситуации пандемии многие НКО не отдыхали, а продолжали работать и оказывать помощь благополучателям (врачам, пенсионерам, людям в группах риска, семьям в трудной жизненной ситуации, проч), перестраивали свои проекты, искали новые способы привлечения ресурсов. Работали много и активно. Сложная ситуация не была кратковременной - она растянулась на несколько месяцев, то есть имела характер длительного воздействия, привела к физическому и эмоциональному истощению наиболее активных членов НКО, взявших на себя дополнительную нагрузку в пандемию. Наиболее пострадали активисты НКО - женщины, на которых возросли также их домашние и бытовые обязанности. Они не имели возможность выбирать, распределять или отказаться от этой нагрузки, она не была их добровольным выбором, а обязанностью и ответственностью. Не способные справиться с эмоциональной нагрузкой самостоятельно, они искали помощи и поддержки извне.
Поскольку руководители ресурсных центров часто работают бок о бок с представителями НКО, становятся им близки, как правило, за эмоциональной поддержкой идут именно к ним. Но сами представители ресурсных центров, не имея специализированных знаний, не всегда понимают что именно запрашивают у них сотрудники НКО. От чего скорее испытывали раздражение и усталость.
В рамках данного проекта предполагается обучение специалистов ресурсных центров знаниям о важности эмоциональной поддержки, свойствах личности другого человека. Все это поможет ресурсным центрам быть более эффективными (ресурсными с точки зрения психологии) для своей целевой аудитории. В дальнейшем специалисты РЦ внедрят полученные знания в своей работе, что поможет снизить риск профессионального выгорания у сотрудников некоммерческих организаций.
Проект станет пилотным и в дальнейшем получит продолжение в виде презентации опыта внедрения разработанных методик в работе с НКО и обучения бОльшего количества специалистов ресурсных центров.

Цель

1. Создать условия для снижения риска профессионального выгорания у сотрудников НКО, взявших на себя дополнительную нагрузку в ситуации пандемии, через обучение специалистов ресурсных центров, работающих с некоммерческими организациями, психологическим особенностям взаимодействия с их целевой аудиторией

Задачи

1. Разработка методик обучения специалистов ресурсных центров и инструментов для их взаимодействия с сотрудниками НКО для профилактики профессионального выгорания
2. Повышение квалификации специалистов ресурсных центров для НКО в области эмоциональной поддержки и профилактики эмоционального выгорания у сотрудников НКО.
3. Организация сопровождения и взаимодействия специалистов ресурсных центров НКО, внедряющих новые методики в своей работе

Обоснование социальной значимости

В ситуации пандемии возросла нагрузка на некоммерческие организации. Большая часть НКО работает по принципу плановой экономики. Изучает проблему, анализирует способы решения, занимается привлечением ресурсов и решает проблему. Однако в ситуации распространения короновирусной инфекции некоммерческим организациям неожиданно пришлось взять на себя дополнительный груз задач. В первую очередь это оказание помощи своим подопечным в новом формате - дистанционном. То есть, всем пришлось изменить привычный образ работы на новый. Во-вторых, многим благополучателям пришлось оказывать дополнительную специфическую помощь. В-третьих, появились новые подопечные, которым необходимо было оказывать помощь - одиноко проживающие, нуждающиеся семьи, медики. В итоге не специфическая нагрузка на сотрудников организаций возросла многократно. При этом, запасом денежных средств и свободным временем сотрудников располагали лишь единицы организаций. Большему же числу пришлось увеличить объем работы с сохранением заработной платы.
Мы редко думаем о сотрудниках НКО как о тех, кто также нуждается в поддержке и помощи и может быть целевой группой. Максимум мы мыслим о них (нас) как о тех, чей уровень знаний необходимо повышать. Однако все мы люди. И в последние несколько месяцев как и все столкнулись с простыми житейскими переживаниями - наши дети были рядом с нами, наши пожилые родные нуждались в помощи, мы беспокоились о здоровье членов своей семьи. Если обобщить, то сотрудники НКО оказались в ситуации длительного стресса - где они несли ответственности не только за собственную жизнь и жизнь своих родных, но и за жизни своих подопечных.

Наша организация много времени в период карантина посвятила общению с сотрудниками некоммерческих организаций - телефонные звонки, неформальные встречи в зум, даже в рамках обучающих мероприятий мы видели, что участники хотят скорее поговорить, чем узнать новое.
Среди наших сотрудников - практикующие психологи, поэтому на данную ситуацию мы смотрели именно с профессиональной точки зрения. То есть мы понимали, что в первую очередь сотрудники НКО просто переживают сложную жизненную ситуацию и, как все, нуждаются в эмоциональной поддержке. Мы понимали, что за желанием поговорить, рассказать о сложностях, стоит не желание “пожаловаться” и найти ответы на вопрос “Что делать?”. Обычная усталость, тревога, ощущение неизвестности все это создавало у них апатию и лишало сил действовать и работать. На самом деле, все что им было нужно - эмоциональная поддержка - то, что позволяет собраться с силами, восстановиться, почувствовать себя способным справиться и пережить тяжелой период в жизни. Просто если другие могли провести это время с семьями и восстановиться там, то сотрудники НКО были “на передовой” и “не имели права на отдых” и восстановление.
Мы поделились своими наблюдениями на ряде мероприятий для ресурсных центров (летней школе НКО от центра «Грани», на антикризисных летучках, умных субботах и лаборатории ресурсных центров от центра «Гарант») и получили большой отклик. Коллеги из ресурсных центров подтвердили, что замечали подобное, но никак не могли разобрать, что стоит за этими длительными звонками по якобы рабочим вопросам. В связи с этим, они не правильно интерпретировали запрос от НКО, и ощущали лишь собственное раздражение от подобного общения, таким образом лишая НКО той поддержки, которая была им нужна в этот момент.
Учитывая, что ситуация пандемиии не сошла на нет (и есть угроза “второй волны”), считаем, что данный запрос от сотрудников некоммерческого сектора будет оставаться. А значит специалистам ресурсных центров сейчас очень важно получить основы психологического знания и оказания эмоциональной поддержки, чтобы эффективно реагировать на запрос НКО, давать качественную обратную связь на обращения, обеспечив таким образом устойчивую работу сектора в этот сложный для всего мира период.

География проекта

Республика Крым

Целевые группы

1. сотрудники некоммерческих организаций, взявшие на себя координацию помощи нуждающимся в ситуации пандемии
2. специалисты ресурсных центров для НКО