Проекты

Краткое описание

Проект направлен на оказание социально-правовой помощи инвалидам, родителям детей-инвалидов и пенсионерам, нуждающимся в поддержке в условиях ограничений в связи с пандемией коронавируса.
В рамках проекта будет организована работа общественной приемной для следующих категорий граждан: лица с инвалидностью, родители детей-инвалидов, граждане пенсионного возраста.
Работа общественной приемной будет организована в следующих форматах:
- консультации по социальным и правовым вопросам: личные приемы, приемы, организованные по видеоконференцсвязи, консультации по телефону;
- подготовка документов: разъяснений по поступившим вопросам, процессуальных и иных документов;
- оказание содействия в совершении юридически значимых действий: обращения в органы государственной и муниципальной власти, взаимодействие с иными организациями, оказывающими социальную поддержку гражданам, помощь в осуществлении регистрации и подачи заявлений онлайн;
- организация тематических приемов и встреч с приглашением экспертов по отдельным вопросам;
- подготовка аналитических материалов, содержащих алгоритмы действий, по наиболее актуальным и часто встречающимся вопросам.
Проект рассчитан на 12 месяцев, за этот период планируется работа по 300 обращениям.
Кроме этого, опыт нашей работы показывает необходимость подготовки письменных разъяснений на отдельные, наиболее часто встречающиеся, вопросы, и размещение этой информации (в обезличенном формате) в сети Интернет. С этой целью на сайте организации будет создан раздел "100 вопросов правозащитнику", состоящий из тематических разделов и наполненный информацией по самым актуальным вопросам, поступившим в приемную за время проекта. Так будет сформирован "банк" ответов на 100 вопросов.
Предполагается, что непосредственная помощь в ходе проекта будет предоставлена гражданам с инвалидностью, родителям детей-инвалидов, гражданам пенсионного возраста, проживающим в г. Екатеринбург, ГО Богданович, г. Карпинск, г. Реж, г. Первоуральск, г. Ревда. С общественными организациями и социальными учреждениями указанных муниципальных образований у нас налажено сотрудничество. Одновременно мы не исключаем из числа возможных получателей поддержки граждан из других городов Свердловской области.

Цель

1. Организация работы по оказанию социальной и правовой поддержки инвалидам, родителям детей-инвалидов, пенсионерам в условиях ограничений, связанных с пандемией коронавируса

Задачи

1. Организация консультаций по правовым и социальным вопросам. Оказание непосредственной помощи в устранении препятствий для получения государственной поддержки
2. Создание информационной базы по актуальным социальным и правовым вопросам
3. Распространение информации, наработанной в ходе реализации проекта

Обоснование социальной значимости

Вынужденный молниеносный переход к "цифровой России", необходимость ограничения контактов - в условиях пандемии коронавируса вводятся новые правила игры, которые требуют новых форм взаимодействия. Общение онлайн сейчас предпочтительнее личному общению, органы государственной и муниципальной власти вынужденно перешли на дистанционную форму работы, основным способом получения государственных и муниципальных услуг стал портал Госуслуги, поэтому один из наиболее предпочитаемых большинством граждан формат личных приемов теперь малодоступен. Однако и новый формат дистанционного взаимодействия доступен пока не всем. По большей части, недоступен он для людей старшего поколения.
Об этом - целый блок вопросов, поступивших в нашу общественную приемную. Ситуация выглядит примерно так: для того, чтобы встать на учет в центр занятости, необходимо подать заявление через многофункциональный центр, запись в МФЦ - через портал Госуслуги, а регистрация на портале возможна только после получения пароля, который сейчас можно получить только в МФЦ. Ситуация хоть и абсурдна, но пример вполне реален - примерно так для многих наших заявителей выглядит сегодняшняя ситуация с онлайн-услугами. Сегодня как никогда востребована непосредственная помощь в получении информации, государственных услуг онлайн - от регистрации на портале до получения ответа.
Новая тема, с которой мы работаем в новой реальности - невероятно быстрое изменение законодательства. Трудно, пожалуй, припомнить период, когда законы принимались бы с такой скоростью; и большая часть изменений касается социальной сферы. Все чаще в приемную обращаются с просьбой предоставить исчерпывающий перечень мер социальной поддержки, на которые может рассчитывать человек, относящийся к той или иной категории - пенсионеры, инвалиды, малоимущие, многодетные семьи. И людям совсем не нужен весь объем информации по сегодняшней ситуации - им необходима достоверная и исчерпывающая информация по конкретному - своему - вопросу. А еще лучше - конкретный алгоритм действия для достижения результата.
Среди наших заявителей есть такие, кому необходимо, чтобы большую часть действий сделали за него: написали заявление, письмо в орган власти, зарегистрировали на сайте, разъяснили полученный ответ, подготовили процессуальные документы... И эта потребность, по нашему опыту, совсем не зависит ни от возраста, ни от заболевания - кому-то необходимо полное сопровождение вопроса, для кого-то достаточно консультации, кому-то нужна поддержка в отдельных вопросах.
С перечисленными сложностями в той или иной мере, пожалуй, встречаются все наши граждане. Однако представляется, что более актуально эти вопросы звучат для людей старшего поколения, для граждан с инвалидностью, для родителей детей-инвалидов - им сложнее всего представлять свои интересы в условиях изменения законодательства, когда они вынуждены находиться на самоизоляции и не имеют навыков дистанционного взаимодействия.
Социально-правовая поддержка в этих условиях должна быть направлена и на решение конкретных вопросов, и на создание условий для комфортного обращения за помощью в привычном для граждан формате, и на оказание услуг в части освоения нового формата взаимодействия с органами власти и иными организациями.

География проекта

Муниципальные образования Свердловской области: г. Екатеринбург, ГО Богданович, г. Карпинск, г. Реж, г. Первоуральск, г. Ревда

Целевые группы

1. Инвалиды Свердловской области, нуждающиеся в социально-правовой поддержке
2. Родители детей-инвалидов, нуждающиеся в социально-правовой поддержке
3. Лица пенсионного возраста, нуждающиеся в социально-правовой поддержке