Проекты

Краткое описание

С ростом нагрузки на медицинские учреждения в связи с пандемией коронавируса увеличилось так же и число конфликтов, происходящих в медучреждениях. Врачи и медперсонал ежедневно сталкиваются с раздраженными пациентами, их родственниками и общий негативный эмоциональный фон влияет также на психическое здоровье медработников. Проект "Медицина вне конфликта" направлен на подготовку будущих медработников к осуществлению эффективной медиации конфликтов в условиях медицинских учреждений.
В рамках нашего проекта для будущих медработников (учащихся медколледжей) будет проведена образовательная программа, по прохождении которой участники проекта освоят основные методы медиации, повысят уровень развития своих коммуникативных навыков, научатся анализировать конфликтные ситуации и эффективно разрешать их, работать в условиях эмоциональной напряженности с минимизацией вреда для собственного психического здоровья. Образовательная программа состоит из 5 блоков: 1) Теоретические основы медиации; 2) Коммуникативный навыки; 3) Особенности конфликтов в медицинских учреждениях; 4) Урегулирование и разрешение конфликтов в медицинских учреждениях с помощью медиативных практик; 5) Профилактика эмоционального выгорания медработников - и рассчитана в общей сложности на 46 часов. За период реализации проекта обучение пройдут не менее чем 200 учащихся медколледжей из разных муниципалитетов Краснодарского края и города Краснодара в том числе. Помимо семинаров, эксперты проекта проведут образовательные мероприятия с применением игропрактик. В рамках проекта будет создана тематическая настольная карточная игра, в ходе которой игроки будут тренировать ответы на возражения и манипуляции разных типов собеседников (пациентов, коллег, родственников пациента, руководства), повысят уровень развития рефлексии и саморефлексии. По окончании курса, участники пройдут итоговое тестирование. Пятеро лучших от каждого учебного заведения образуют команду, которые позже будут соревноваться друг с другом в игровом формате на итоговом мероприятии проекта. По итогам соревнования, команда-победитель получит экземпляр настольной тематической игры, разработанной в рамках проекта, и сможет передать ее в свое учебное заведение для самостоятельного использования в образовательных целях. Также экземпляр игры будет передан представителям Министерства здравоохранения, присутствующим на итоговом мероприятии.
Реализация нашего проекта позволит будущим медработникам уже на старте своей карьеры эффективно разрешать конфликты с пациентами, их родственниками, коллегами и другими собеседниками, что в последствии благотворно повлияет на работу медучреждений и эмоциональный фон работников и посетителей.

Цель

1. Подготовить 200 учащихся медицинских колледжей Краснодарского края к осуществлению эффективной медиации конфликтов в условиях медицинских учреждений посредством реализации образовательной программы

Задачи

1. Реализовать интерактивный образовательный курс в медколледжах Краснодарского края
2. Разработать и выпустить тематическую настольную игру
3. Оценить эффективность образовательной программы
4. Подготовить материально-техническую базу для реализации проекта

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день в Краснодарском крае трудится более 18 тыс. врачей и 39 тыс. средних медицинских работников.
По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым исследовательским агентством Zoom Market, столица Каснодарского края вошла в тройку самых конфликтных городов России, заняв в рейтинге второе место (https://www.mazm.ru/article/a-2195.php).
Пандемия коронавируса негативно повлияла на психическое здоровье миллионов людей по всей планете. Об этом заявил генеральный секретарь Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) Тедрос Адханом Гебрейесус. Наибольший уровень конфликтности наблюдается именно в учреждениях здравоохранения.
По результатам информации, предоставленной Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Краснодарскому краю, в течение 2020 года и 5 месяцев 2021 года в Территориальный орган поступило свыше 6 тыс. обращений. Многие из них являлись жалобами на некомпетентность и неприязненное отношение врачей, вызванные межличностными конфликтами, особо обострившимися в период пандемии коронавирусной инфекции. Исходя из подобных реалий, целесообразным решением является внедрение в сферу здравоохранения специализированных технологий разрешения конфликтов. Наиболее оптимальным методом стабилизации партнерских взаимоотношений, которая будет эффективно интегрировать подобные технологии в сфере здравоохранения, является применение практики медиации в рамках разрешения конфликтов между пациентом и медицинским учреждением, а также обучение данным практикам будущих специалистов ещё в период обучения в медицинском учебном заведении.
В масштабах Краснодарского края организация образовательного процесса с внедрением занятий по медиации является беспрецедентным шагом, так как на данный момент данная практика не реализована вовсе. В регионе отсутствуют государственные и муниципальные центры урегулирования социальных конфликтов, в большинстве территорий отсутствуют подготовленные медиаторы.
Нашей организацией был проведён опрос среди практикующих врачей, в рамках которого они единогласно высказали мнение, что в процессе взаимодействия цель врача - не допустить конфликта. Ведь отношения врача и пациента всегда являются взаимопонимающими отношениями. Обычно, когда один человек недоволен - другой реагирует. Врач же должен быть более эмоционально отстранён и нейтрален, ведь от него зависит именно здоровье пациента.
Врачи высказали мнение, что формирование врача должно происходить в медицинском институте, на самом начальном этапе формирования врача как особенного специалиста. Они отметили, что сейчас актуальны будут даже небольшие упражнения в 10-15 минут для всего врачебного состава. Большое значение имеет формат – в ходе применения игр удастся не только достичь качественных результатов за достаточно короткий промежуток времени, но и позволит разнообразить образовательный процесс более интересным практическим методом. Опрошенные специалисты высказались, что особенно востребованы такие занятия буду в поликлиниках, ведь они страдают больше. Там самые разнообразные пациенты, много бумажной работы, недостаточное количество специалистов, высокий уровень конфликтогенности.
Игропрактика − это разработка игровых методов и их применение в учебном процессе. Включение игр в учебный процесс эффективно уже потому, что, во-первых, все с самого детства любят играть, для людей это естественный способ познания мира, а во-вторых, материал хорошо усваивается тогда, когда у человека есть к нему интерес и соревновательный момент.
Многие исследователи отмечают так называемый «взрыв мотивации», «резкое повышение интереса к предмету», который происходит при использовании учебных игр. Существуют некоторые объяснения этого «взрыва». Очевидно, в игре происходит раскрепощение и стимуляция Естественного Внутреннего Ребенка с присущим ему потенциалом любознательности и живого интереса, необходимого для освоения «нового» мира. Перенесение обучающегося в мир «виртуальной реальности» - в мир «как если бы», в котором есть возможность свободно творчески экспериментировать, не боясь ошибок. Повышение интереса к предмету происходит отчасти благодаря возрастной регрессии в возраст вопрошателя или «почемучки» - от 3-6 лет. Другими словами происходит возврат к вторичному прохождению ведущего типа деятельности.
Проект, который направлен на подготовку будущих медработников к осуществлению эффективной медиации конфликтов в условиях медицинских учреждений, является необходимым, а его направления - актуальными. Применение игропрактик в данном проекте также позволит развивать коммуникативные навыки и повысит эффективность образовательного процесса.

География проекта

г. Краснодар, г. Новороссийск, г. Горячий Ключ, г. Белореченск, ст. Кущевская

Целевые группы

1. Учащиеся медицинских колледжей