Проекты

Краткое описание

В настоящее время в каждом регионе Российской Федерации проводится работа по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы. Механизм проведения данной оценки находится на этапе становления, еще только отрабатываются пилотные практики в регионах, что дает возможность своевременного обнаружения и коррекции обнаруженных недостатков.

Необходимость проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, обозначена в Указе Президента РФ № 597 от 7 мая 2012 года. К настоящему моменту в регионах накоплен различный опыт организации работы по проведению независимой оценки, появилось осознание трудностей, связанных с организацией данной работы. Особенный интерес вызывают методики, разработанные в регионах, для оценки особенностей предоставления социальных услуг по разным направлениям: здравоохранению, образованию, социальному обслуживанию, культуре, физической культуре и спорту.

Цель проекта – проведение исследования региональных практик проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, в регионах Сибири.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы -одна из форм общественного контроля, которая проводится уполномоченным общественным советом в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг социальными организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Исследование включает в себя: сбор информации о проведении независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, в регионах Сибири: Новосибирская, Томская, Кемеровская, Тюменская и Омская области, Красноярский и Алтайский края, Республика Алтай; подготовка кейсов (описаний) лучших практик проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, в регионах Сибирского федерального округа; консультирование и обучение представителей организаций, участвующих в проведении независимой оценки качества работы организаций; информирование населения и представителей организаций социальной сферы Кемеровской области об особенностях независимой оценки качества организаций социальной сферы для вовлечения их в оценку, разъяснение результатов оценки своим целевым группам.

Цель

1. Проведение исследования региональных практик независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в регионах Сибирского федерального округа и Красноярского края

Задачи

1. Сбор информации о проведении независимой оценки качества работы организаций , оказывающих социальные услуги, в регионах Сибири
2. Подготовка кейсов (описаний) лучших практики проведения независимой оценки качества работы организаций , оказывающих социальные услуги, в регионах Сибири
3. Консультирование и обучение представителей организаций, участвующих в проведении независимой оценки качества работы организаций.
4. Информирование населения и представителей организаций социальной сферы об особенностях независимой оценки качества организаций социальной сферы для вовлечению их в оценку, разъяснение результатов оценки своим целевым группам.

Обоснование социальной значимости

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы - одна из форм общественного контроля, которая проводится уполномоченным общественным советом в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг социальными организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. В соответствии с федеральными требованиями, независимая оценка создается как институт внешнего оценивания качества, поэтому большую роль в ее осуществлении должны играть общественные институты.

Независимая оценка качества оказания услуг социальными организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности собственно самой услуги, работы профильного специалиста, например, назначения лечения пациенту. Речь идет об оценке потребительски значимых критериев, таких как открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность граждан оказанными услугами.

Конкретные показатели, характеризующие указанные критерии, утверждены приказами федеральных социальных ведомств и могут существенно отличаться в зависимости от типа учреждения, социальной сферы оказания услуг. Показатели могут быть доработаны общественным советом в зависимости от специфики деятельности организации социальной сферы.

Выявление, обобщение опыта работы регионов по оценке качества услуг позволит совершенствовать механизм масштабной системы управления качеством обслуживания граждан в социальной сфере.

Граждане – получатели социальных услуг получат возможность повысить информированность о качестве работы организаций, оказывающих услуги в определенной социальной сфере; установить диалог между социальными организациями и гражданами.

География проекта

Новосибирская, Томская, Кемеровская, Тюменская и Омская области, Красноярский и Алтайский края, Республика Алтай

Целевые группы

1. граждане - получатели социальных услуг в сферах образования, здравоохранения, социального обслуживания, культуры, физической культуры и спорта
2. независимые организации, оценивающие качество социальных услуг
3. органы власти, ответственные за оценку качества социальных услуг