Проекты

Краткое описание

Ресурсный центр «Инфопомощь» создан в 2019 году как единая коммуникационная площадка для оказания консультативной и информационной помощи инвалидам, в том числе семьям, имеющим детей-инвалидов. Его цель - максимально разъяснить целевой аудитории, на какие меры поддержки согласно их индивидуальной программе реабилитации или абилитации они имеют право, а также помочь им реализовать это право. В рамках проекта заключено бессрочное межведомственное соглашение между региональными Министерством социальной политики СО, Департаментом по труду и занятости населения СО, Министерством здравоохранения СО, Министерством образования СО, Пенсионного фонда России, Фондом социального страхования, МСЭ, Ассоциацией «Особые люди».
Консультации проводились по вопросам пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки, госуслуг в области занятости населения, санаторно-курортного лечения и обеспечения ТСР, социального обслуживания, предоставления ТСР во временное пользование, реализации ИПРА, образования людей с инвалидностью. С января 2019 до мая 2021г. было принято и зарегистрировано свыше 4000 обращений, выдано более 1200 заявлений на ТСР, 150 заявлений на санаторно-курортное лечение.
В рамках продолжения работы проекта граждане, получившие статус инвалида для себя или для члена своей семьи (ребенка, пожилого человека), будут получать консультации в Екатеринбурге - в Социальном центре помощи и поддержки гражданских инициатив (Малышева, 6), по тел. + 7 343-201-79-11, иным каналам.
На 2022-2023 годы предполагается тиражирование методики в формате офлайн, опробованной в Екатеринбурге, в трех муниципалитетах Свердловской области - Серове, Каменске-Уральском и Нижнем Тагиле - путем открытия на территории филиалов ресурсного центра. Еще в 10-ти МО планируется провести выездные групповые консультации для целевой аудитории проекта с участием специалистов межведомственного соглашения.
В работе центра примут участие специалисты партнеров проекта, а также НКО и социального предпринимательства. Впервые в реализации проекта будут задействованы юрист, медиатор и психолог. Их участие обусловлено тем, что для кризисного консультирования, связанного с состоянием у ЦА стресса и возникновения возможных конфликтных ситуаций, необходимостью проработки ситуации в части решения досудебных и судебных споров, требуются экспертные консультации профильных специалистов.
Предусмотрено информирование ЦА о ресурсном центре «Инфопомощь», мерах поддержки и соцуслугах для людей с инвалидностью в рамках проведения комплексной медиакампании. Она включит в себя контекстную рекламу, брошюры, проведение проектов и акций – PR и SMM, взаимодействие со СМИ, молодежными медиа, партнерами проекта.
Итоговым мероприятием станет конференция «Инфопомощь-2023», в ней примут участие представители 14 муниципалитетов, ЦА и партнеров проекта. В ее рамках будут подведены итоги межведомственного взаимодействия по вопросам повышения качества оказания консультативной и информационной помощи.

Цель

1. Оказание консультативной и информационной помощи инвалидам (включая юридическую, психологическую) в том числе семьям, имеющим детей- инвалидов, или осуществляющим уход за инвалидами старше 18 лет по вопросам пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки, государственных услуг в области занятости населения, санаторно-курортного лечения и обеспечения ТСР, социального обслуживания и предоставления ТСР во временное пользование из социальных пунктов проката, реализации ИПРАП в рамках продолжения работы единой коммуникационной площадки "Инфопомощь".

Задачи

1. Предоставление консультативной и информационной (включая юридическую, психологическую) помощи инвалидам, в том числе семьям с детьми-инвалидами, гражданам, получающим статус инвалида, лицам, обеспечивающим уход за инвалидами
2. Информирование общественности, в особенности - целевой аудитории, а также органов власти, государственных, коммерческих и некоммерческих организаций о возможностях получения мер социальной поддержки и ходе реализации проекта
3. Организация взаимодействия представителей МСЭ, ФСС, ПФР, министерств, команды и волонтеров проекта для повышения качества социальных услуг
4. Оценка реализации проекта "Инфопомощь" и анализ обращений граждан

Обоснование социальной значимости

В Свердловской области на 01.06.2021 зарегистрировано более 264 тысяч людей с инвалидностью в том числе 21 тысяч семей с детьми-инвалидами. Кроме того, в регионе проживают граждане, только получающие статус инвалида, и семьи, где есть взрослые или дети с особенностями развития, по каким-либо причинам не имеющие статуса инвалида.
Федеральный закон «О государственной социальной помощи» устанавливает правовые и организационные основы оказания государственной социальной помощи (социальные пособия, социальные доплаты к пенсии, субсидии, социальные услуги и жизненно необходимые товары) инвалидам, как одной из категорий граждан - получателей социальных услуг.
Граждане, впервые столкнувшиеся с "розовой" справкой об инвалидности, а также граждане уже имеющие статус инвалида сталкиваются с рядом проблем, которые обостряются в связи с заявительным характером социальных услуг в России.
Ключевой проблемой является низкий уровень информированности о положенной им социальной помощи, организациях ее оказывающих, а также используемых методиках и инструментах. Дополнительно на человека накладывается растерянность, стрессовая ситуация, а также дезинформированность и сложность получения информации, связанная с ее избытком и противоречивым характером в сети интернет, а также иных источниках. При этом необходимо не забывать, что социальная система подвижна в связи с внесением изменений в законодательные акты.
Для решения ряда данных проблем "человека необходимо "«подхватить» и направить туда, где он найдет ответ на свои вопросы. Причем, нужно не просто поддержать и не дать впасть в апатию, а дать самое ценное - информацию о том, как жить дальше: как и где получить поддержку - и моральную, и материальную, как оформить необходимые документы и льготы, где учиться и где лечиться, где найти нужных специалистов".
В рамках прошлых периодов реализации проекта "Ресурсный центр "Инфопомощь" при получении обращений была выявлена потребность граждан в обжаловании (в том числе внесудебного) решений главного бюро медико-социальной экспертизы по присвоенной категории инвалидности на основании поставленного диагноза. В связи с этим в рамках проекта планируется организовать консультации юриста и предоставлять необходимые юридическими услугами.
Важность системы "одного окна", то есть консультирование граждан на одной площадке ресурсного центра представителями МСЭ, ФСС, ПФР, а также представителями министерств Свердловской области, социально-ориентированных некоммерческих организаций, подчеркивается отзывами, собранными в ходе сбора обратной связи от представителей целевой аудитории. Данный механизм на сегодняшний день используется только в ресурсном центре города Екатеринбурга, также он запущен в Нижнем Тагиле (в пробном режиме, раз в неделю). В связи с чем у граждан, проживающих на иных территориях Свердловской области, возникает проблема отсутствия возможности воспользоваться услугами "Инфопомощи" через механизм "одного окна" напрямую через ресурсный центр, а не посредством иных каналов связи (горячая линия, "обратная связь" на сайте проекта, обращения, поступившие посредством электронной почты).
Также существует потребность по подготовке граждан к заочному прохождению медико-социальной экспертизы, которое действует до 1 марта 2022 года. То есть для целевой аудитории необходимы каналы получения информации не только через удаленные каналы связи, но и офлайн.
Кроме того, целевой аудитории - особенно семьям с детьми-инвалидами - важно получать информацию не только о тех услугах, которые нужны им здесь и сейчас, но и на перспективу, чтобы построить жизненный маршрут, включающий в себя формирование индивидуального подхода и сбор информации о ребенке, рекомендации и помощь в оформлении необходимых документов, формирование маршрута за счет оказания услуг как государственными коммерческими или некоммерческими организациями, так и СО НКО, социальное сопровождение ребенка и его семьи.

География проекта

Свердловская область. Основные муниципалитеты проекта - Екатеринбург, Серов, Каменск-Уральский, Нижний Тагил (организация работы ресурсных центров "Инфопомощь"), Новоуральск, Первоуральск, Красноуфимск, Верхняя Пышма, Ревда, Полевской, Березовский, Асбест, Реж и Ирбит.

Целевые группы

1. Инвалиды (различной группы инвалидности)
2. Семьи, законные представители, воспитывающие детей-ивалидов
3. Лица, осуществляющие уход за инвалидами старше 18 лет