Проекты

Краткое описание

В эпоху стремительной цифровизации, когда большая часть повседневной жизни переносится в онлайн-пространство, проблема цифровой безграмотности становится все более острой. Особенно это касается людей пожилого возраста, которые в силу различных причин, оказываются на периферии цифрового мира. Эта ситуация не просто создает бытовые неудобства, но и порождает серьезные социальные проблемы. Участниками проекта станут пожилые люди, которые ежедневно обращаются за помощью в нашу организацию.
Настоящий проект является пилотным, в рамках которого мы будем проводить информационно-практические мероприятия с пожилыми людьми по освоению использования доступных электронных ресурсов, в том числе Портал Госуслуг и другие.
Все мероприятия будут строиться на принципах доступности, наглядности и практической направленности, придерживаясь основных правил:
1) использовать простой и понятный язык;
2) пошаговые инструкции;
3) практические занятия по отработке навыков на реальных примерах;
4) групповые и индивидуальные занятия;
5) дружелюбная обстановка.
Для целевой группы граждан выбраны 3 основные направления мероприятий:
1. Освоение мобильных устройств (расскажем о разнообразии моделей, операционных систем, их основных функциях и возможностях. Объясним, почему происходят обновления, как они влияют на работу устройства и как всё это понять. Познакомим с популярными и полезными приложениями для общения и повседневных задач. Научим устанавливать, удалять и безопасно использовать приложения).
2. Финансовая грамотность: (расскажем о возможностях мобильных банковских приложений, таких как проверка баланса, переводы, оплата счетов и т.д. Объясним принципы безопасных онлайн-платежей, научим оплачивать коммунальные услуги, налоги и другие счета через интернет).
3. Использование портала "Госуслуги" (окажем помощь в регистрации на портале «Госуслуги», объясним все этапы. Научим наглядно, как восстановить доступ к личному кабинету. Расскажем и покажем, как записаться на приём к врачу через портал. Объясним, как формировать запросы, прикреплять необходимые документы и отслеживать статус обращений для дальнейших действий).
В рамках проекта будет проведено не менее 44 мероприятий (1 раз в неделю), участие в которых примут не менее 350 человек (группы по 7-8 человек).
Мы стремимся привить целевой группе уверенность и желание самостоятельно пользоваться этими ресурсами, осознавая их удобство и преимущества.

Цель

1. Помочь людям пожилого возраста освоить современные мобильные технологии и научиться эффективно использовать электронные сервисы, в частности, портал «Госуслуги», для получения необходимой помощи, а также государственных и муниципальных услуг

Задачи

1. Ознакомить пожилых людей с базовым навыками работы со смартфоном и интернетом
2. Привить пожилым людям навыки использования онлайн-сервисов, в том числе портал "Госуслуги"
3. Развить взаимодействие с представителями социальных учреждений, НКО и других ведомств для привлечения внимания к проблеме цифровой безграмотности пожилых людей

Обоснование социальной значимости

Цифровая безграмотность пожилых людей – это неспособность или ограниченная способность использовать современные цифровые технологии, такие как смартфоны, компьютеры, интернет и онлайн-сервисы. Эта проблема проявляется в нескольких причинах:
1) Отсутствие базовых навыков работы со смартфоном (многие пожилые люди не умеют пользоваться основными функциями смартфона – звонить, отправлять сообщения, делать фотографии, устанавливать и удалять приложения. Для них смартфон остается лишь "звонилкой", а его потенциал остается нераскрытым).
2) Незнание принципов работы с интернетом (поиск информации, использование поисковых систем, понимание структуры веб-сайтов – все это вызывает затруднения. Страх перед вирусами, мошенничеством и сложностью интерфейса часто отталкивает от попыток освоить интернет).
3) Неумение пользоваться онлайн-сервисами (банковские приложения, мессенджеры, социальные сети, а главное – государственные порталы, такие как "Госуслуги", остаются для них недоступными. Это приводит к необходимости обращаться за помощью к родственникам или лично посещать социальные учреждения, тратя своё время и силы).
С октября 2025г. по февраль 2026г. мы проводили опрос среди пожилых людей, которые обращаются в нашу организацию за помощью, кто из них имеет навыки пользования смартфонами, а также пользуются ли они услугами электронных сервисов, в том числе порталом Госуслуги? Выводы неутешительные… Оказалось, что из 250 человек, которые приняли участие в опросе – 187 человек пользуются смартфонами, из них 67 человек пользуются только одной функцией (звонок), 120 человек иногда пользуются и интернетом, но только 21 человек иногда используют электронные сервисы, в том числе портал Госуслуги. 106 человек признались, что очень хотели бы получить навыки широкого использования своего смартфона, но им некому подсказать и научить. Также оказалось, что из 250 человек, 146 человек когда-то были зарегистрированы на сайте Госуслуг, но практически никогда им не пользовались и многие даже забывают свой пароль. Таким образом, в рамках этого проекта необходимо в первую очередь объяснить людям о том, как безопасно использовать все доступные ресурсы для поиска информации и помощи.
Почему мероприятия предлагаемого проекта важны для людей? Люди, владеющие хоть минимальными навыками работы на ПК и знакомые с интернетом, всегда стараются направлять обращения в госорганы, используя интернет - приемные или портал Госуслуг, что позволяет оперативно получать необходимую информацию и справки, а значит и помощь они получат оперативно и быстрей смогут решить свои проблемы. Но что же делать нашей целевой группе – пожилым людям, которые в силу возраста, различных жизненных обстоятельств не умеют и не имеют возможности использовать информационные ресурсы для решения наболевших проблем? Например, для того, чтобы записаться к участковому терапевту, людям достаточно зайти на личную страницу портала Госуслуг и выбрать удобную дату и время для посещения врача, и это займёт всего немного времени. Людям пожилого возраста приходится с 7 утра занимать очередь в поликлиники, чтобы получить заветный талон к врачу, и то, если им повезет. Другой пример: для того, чтобы в учреждении социальной защиты населения поставили нуждающегося человека на учёт и вообще признали нуждающимся, необходимо предоставить справки, в том числе справка о доходах, которую люди должны сами запросить в СФР. Однако, если справку заказывать лично в СФР, то срок изготовления 10-15 дней, а если эту же справку заказать через электронные услуги и сервисы или через портал Госуслуг, то срок изготовления 1-2 дня.
Таким образом, можно сделать вывод, что использование портала "Госуслуги" и освоение базовых функций смартфона людьми пожилого возраста, имеет колоссальную социальную значимость по ряду причин:
1) "Госуслуги" – это единое окно для получения множества государственных и муниципальных услуг, умение пользоваться порталом позволяет пожилым людям самостоятельно решать свои вопросы, не прибегая к помощи других людей, что значительно повышает их самостоятельность и независимость от посторонней помощи.
2) Отпадает необходимость стоять в очередях, тратить время на дорогу до различных инстанций, все можно сделать из дома, в комфортной обстановке.
3) Пожилые люди могут узнавать о мероприятиях в своем городе, участвовать в онлайн-опросах, выражать свое мнение, что способствует их активному участию в жизни общества.
4) Процесс освоения новых навыков, запоминание последовательности действий, поиск нужной информации – все это стимулирует работу мозга и замедляет возрастные изменения.
5) Обучение основам распознавания подозрительных ссылок и сообщений, а также понимание того, как работают официальные сервисы, помогает пожилым людям избежать ловушек мошенников.
Настоящий проект способствует сокращению цифрового разрыва между поколениями, обеспечивая равный доступ к информации и услугам для всех граждан, независимо от возраста.

География проекта

г. Екатеринбург

Целевые группы

1. Люди пожилого возраста, которые испытывают трудности в освоении современных мобильных устройств и использовании электронных сервисов