Проекты

Краткое описание

Центр "Душа Мамы" в партнерстве с ассоциацией "Е.В.А" и фондом "Александра" является организатором онлайн сообщества НКО "Равные Здесь", осуществляющих деятельность служб равного консультирования в России. Внутри сообщества более 450 человек - представители 140 НКО, оказывающие помощь в сфере сохранения здоровья (онкология, ВИЧ, гепатиты, ревматология, расстройства психики, зависимость) и поддержки семьи (помощь родителям детей с инвалидностью или ОВЗ, одиноких родителей, столкнувшихся с утратой члена семьи/перинатальной потерей).

В сотрудничестве была создана технология обучения волонтеров равному консультированию и построения служб равных консультантов, которыми в настоящее время оказывается поддержка тысячам благополучателей, также в 2024 году разработаны документы о базовых компетенциях равных консультантов и этике консультирования, которые нужно внедрить в НКО, в которых работают службы равных консультантов. Нам важно не только делиться этим опытом и рекомендациями, но и формировать культуру партнерства и обмена информацией и опытом среди волонтеров, сотрудников и руководителей НКО.

В ходе проекта будет осуществлено:
- серия мероприятий для развития и повышения компетенций равных консультантов, обмен опытом, а также профилактику эмоционального выгорания (супервизии, интервизии, разборы случаев из практики, вебинары).
- серия мероприятий для руководителей и сотрудников служб равных консультантов, направленные на выстраивание партнерских отношений, обмен опытом, развитие компетенций).
- серия встреч, сопровождающих процесс внедрения в деятельность служб равных консультантов документов сообщества: базовых компетенций равных консультантов и этического кодекса.
Итогом работы проекта станет фестиваль-конференция «РавныйФест», который объединит равных консультантов различных профилей со всей страны.

Цель

1. Развитие сотрудничества среди НКО, поддерживающих благополучателей через равное консультирование (по принципу «равный-равному»), популяризация идеи консолидации ресурсов и опыта сообщества равных, способствование устойчивости работы СО НКО.

Задачи

1. Способствование устойчивости работы служб равного консультирования через пересмотр руководителями и сотрудниками НКО подходов к организации деятельности служб равных консультантов (включая, но не ограничиваясь: обучение волонтеров, построение сообщества и работу с волонтерским составом)
2. Формирование у равных консультантов навыка работы с трудными ситуациями и коллизиями и профилактика эмоционального выгорания
3. Развитие и укрепление партнерских связей между НКО и популяризация идеи консолидации и совместной работы в сообществе

Обоснование социальной значимости

В 2024 году рабочая группа, в которую входили 17 представителей НКО различных профилей деятельности, провела более 25 часов обсуждений проблем равного консультирования с участием модератора, в том числе сформулировала ключевые проблемы и зоны развития этого направления поддержки. Актуальность указанных ниже проблем, как следует из анонимных опросов, подтверждают также руководители и сотрудники других НКО. На состоявшейся 11 октября 2024 г. конференции «РавныйФест» они также были озвучены и прозвучали предложения по проведению работы для их решения. Итак:

1. В 100%, принявших участие в обсуждениях и анонимных опросах сообщают, что сталкиваются с отсутствием у волонтеров культуры посещения интервзизий и супервизий, а также эмоциональным выгоранием равных консультантов. Волонтеры боятся посещать супервизии, они опасаются, что организация прекратит сотрудничество с ними из-за их ошибки, неточности и тд. Такое поведение не только блокирует развитие и профессиональный рост волонтеров, но и способствует выгоранию. Выгорание волонтеров также является острой проблемой: на обучение НКО тратят много ресурсов, поэтому важно как можно дольше поддерживать отношения с людьми, которые обучены помогать благополучателям бережно и качественно. Кроме того, НКО регулярно сталкиваются с этическими дилеммами в равном консультировании и вынуждены были их решать самостоятельно, каждый раз собирая команды организации для обсуждения и привлекая экспертов. Теперь есть инструменты для работы с такими ситуациями. Через мероприятия для равных консультантов мы будем способствовать формированию навыков работы с трудными/ранее незнакомыми ситуациями, навыков обращения за помощью и поддержкой, решения проблем и коллизий и, конечно, профилактики выгорания. Мы проведем:индивидуальные супервизии (50), групповые интервизии (4), вебинары – профилактика выгорания, разборы случаев из практики равных (6), фестиваль-конференцию для равных консультантов – «Равный фест».

Для того, чтобы социальные изменения были возможными, очень важно производить оценку деятельности НКО. Руководители/сотрудники НКО сейчас точечно «тушат пожары», не пересматривая стратегию и подход в целом к организации службы поддержки получателей услуг в своей организации.
Также в 2023 и 2024 году мы получили ряд запросов от руководителей и сотрудников НКО, касающихся методических материалов о равном консультировании: просят помочь создать план и содержание курса обучения волонтеров, формы договоров с волонтерами и получателями услуг, привлечь волонтеров, выстроить правила работы службы и др., запрос на методическую поддержку очень большой, а финансов на это у НКО нет.
Через консультации экспертов с руководителями и сотрудниками, будет направлено внимание на ключевые точки, рождающие трудности, обсуждены проблемы и предложены варианты их решения, а также будет предоставлена менторская поддержка.

Также озвучены опасения относительно сопротивления волонтеров и сотрудников по внедрению новых документов о равном консультировании, они воспринимаются как попытка излишне зарегулировать и усложнить работу людей, которые помогают другим. При этом руководители НКО понимают значимость внедрения документов. Для решения этой проблемы мы проведем встречи участников сообщества, на которых обсудим возможные варианты коммуникации с волонтерами и сотрудниками и конкретные действия по мягкому и эффективному внедрению документов.

В НКО нет культуры партнерства и сотрудничества, это безусловно отражается на результатах работы НКО. На привлечение стороннего консалтинга нет средств, однако именно взгляд со стороны может быть полезен для оценки эффективности и поиска корня проблем. Наш проект способствует развитию такой культуры и фактическому сотрудничеству НКО, чтобы развиваться и обучаться друг об друга, достигать социального эффекта быстрее и эффективнее в условиях дефицита денежных средств.

В ходе проекта мы проведем групповые встречи для обмена опытом между руководителями/сотрудниками НКО, решения проблем и поиска общих решений (мастемайнды). Эффективность такого подхода подтверждена в 2024 году результатами проведения рабочей группы для участников сообщества, все участники рабочей группы подтвердили ценность мероприятия и запросили продолжение такого рода сотрудничества для сообщества.

География проекта

География проекта обширная, включает не менее 50 регионов Российской Федерации. В Российской Федерации равное консультирование распространено в том числе в: Москва и область, Ленинградская область и Санкт-Петербург, Красноярский край, Омская и Томская области, Новосибирская область, Хабаровский край, Нижегородская и Челябинская область, Алтайский край, Башкирия, Крым, Калининградская область, Саратовская и Самарская обл. и др.

Целевые группы

1. Руководители и сотрудники НКО со службами равных консультантов НКО
2. Равные консультанты
3. Представители НКО, рассматривающие создание службы равных консультантов
4. Лица, желающие стать равными консультантами
5. Сотрудники и руководители НКО, заинтересованные в маршрутизации благополучателей к равным консультантам