Проекты

Краткое описание

Об экологических правонарушениях граждане подают жалобы в различные структуры: Министерство экологии и природных ресурсов Нижегородской области, Министерство лесного хозяйства и охраны объектов животного мира Нижегородской области, территориальные управления Роспотребнадзора, Росприроднадзора, Природоохранная прокуратура (далее — экологические службы). Эти нарушения бывают связаны с различными сферами - отходы и несанкционированные свалки, сжигание отходов, сброс загрязняющих веществ в водоемы и на рельеф местности, незаконные рубки, загрязнение воздуха и другое.

Часто граждане бывают не удовлетворены реакцией экологических служб и полученным ответом.

В нашей работе мы также постоянно получаем обращения граждан на эти темы, которые помогаем направить в соответствующие органы, сами пишем жалобы, а также анализируем посты и комментарии в соцсетях, и видим проблему: граждане зачастую считают, что экологические службы не работают и обращаться к ним бесполезно (что далеко не так), потому что столкнулись с негативным опытом и отчаялись получить помощь.

Инспекторов и других сотрудников, работающих напрямую с обращениями граждан, мало, они приезжают на место происшествия со значительной задержкой (иногда через несколько недель), не имеют возможности реагировать оперативно, установить личность нарушителя и пресечь нарушение.

Дело в том, что эти сотрудники большей частью заняты рутинной работой, перегружены, и потому не имеют возможности полноценно вовлечься в решение каждой проблемной ситуации. Написать стандартную отписку, что все в порядке и нет причин вмешиваться, конечно же, проще.


Мы планируем создать экологический ассистент для работников экологических служб Нижегородской области.

Ожидаемые результаты использования экологического ассистента:
Сокращение сроков обработки обращений
Уменьшений повторных обращений
Уменьшение оспариваний ответов в прокуратуре
Повышение средней оценки ответов жителями региона

Цель

1. Повысить эффективность и качество работы экологических служб

Задачи

1. Разработка программного обеспечения
2. Внедрение программного обеспечения

Обоснование социальной значимости

Наша основная целевая группа, которая получит выгоду от проекта - это жители Нижегородской области, которые жалуются на различные экологические правонарушения в экологические службы, и часто бывают не удотворены их реакцией и полученным ответом. Эти нарушения связаны с различными сферами - отходы и несанкционированные свалки, сжигание отходов, сброс загрязняющих веществ в водоемы и на рельеф местности, незаконные рубки, загрязнение воздуха и другое.

В нашей работе мы также постоянно получаем обращения граждан на эти темы, которые помогаем направить в соответствующие органы, сами пишем жалобы, а также анализируем посты и комментарии в соцсетях, и видим проблему: граждане зачастую считают, что экологические службы не работают и обращаться к ним бесполезно (что далеко не так), потому что столкнулись с негативным опытом и отчаялись получить помощь.

Инспекторов и других сотрудников, работающих напрямую с обращениями граждан мало, они приезжают на место происшествия со значительной задержкой (иногда через несколько недель), не имеют возможности реагировать оперативно, установить личность нарушителя и пресечь нарушение.

Дело в том, что эти сотрудники большей частью заняты рутинной работой, перегружены, и потому не имеют возможности полноценно вовлечься в решение каждой проблемной ситуации. Написать стандартную отписку, что все в порядке и нет причин вмешиваться, конечно же, проще.

Мы запустили небольшой опрос среди сотрудников экологических служб, занимающихся работой непосредственно "в поле", и получили 8 ответов на анкету.

Итоговые выводы из анализа анкет:

Основная боль — ручное оформление документов и внесение данных.
Сотрудники активно используют электронные документы, но ИИ почти не применяют.
Есть запрос на автоматизацию отчётности и документооборота.
Живое взаимодействие и принятие решений остаются за человеком.

ИИ не заменит в ближайшем будущем:
Живое общение с заявителями
Формирование ответов, протоколов
Проведение выездных обследований
Оценку соблюдения требований

Что хотели бы автоматизировать:
Внесение данных в таблицы
Формирование протоколов и постановлений
Фото- и видеофиксацию нарушений
Информирование об изменениях в законодательстве

Таким образом мы предполагаем, что экологический ассистент, который мы хотим разработать, поможет разгрузить сотрудников экологических служб от рутины и повысит эффективность их работы.

География проекта

Нижегородская область

Целевые группы

1. Сотрудники экологических служб Нижегородской области
2. Жители Нижегородской области