Проекты

Краткое описание

Проект направлен на организацию сервиса по приему бесплатных объявлений от граждан старшего поколения (50+), нуждающихся в получении услуг и дополнительных источников дохода, особенно в условиях ограничений, связанных с COVID-19.
Падение реальных доходов населения обострило потребности граждан в коммуникациях по поиску дополнительных источников дохода. Для жителей Санкт-Петербурга таким универсальным инструментом на протяжении почти 30 лет являлся сервис по размещению объявлений на оффлайн и онлайн-ресурсах газеты «Из рук в руки. Санкт-Петербург» (далее - ИРР). В 2020 году на фоне распространения пандемии COVID-19 выпуск печатной версии ИРР был приостановлен. Особенно критичным закрытие газеты стало для тех граждан, кто, в силу разных причин, отдает предпочтение традиционным СМИ. Возможность полностью бесплатного размещения объявлений необходима, в первую очередь для тех горожан, кто вынужденно продает вещи/услуги по крайне незначительной цене в 1500, 1000 и даже 500 рублей. При этом стоимость размещения таких объявлений в социальных сетях и иных онлайн-сервисах может быть соразмерна стоимости самой вещи/услуги. На сегодняшний день пожилые люди фактически лишены альтернативных каналов размещения подачи бесплатных объявлений. Организация сервиса ИРР, благодаря привычным для пожилых людей каналам (колл-ценр, почта), обеспечит возможность их социальной адаптации и интеграции в современную коммуникационную среду. В газете, которой жители города привыкли доверять, будет регулярно публиковаться информация о социальных проектах и программах органов власти и некоммерческих организаций, адресованных гражданам старшего поколения 50+. Доля таких граждан в Санкт-Петербурге, по данным «Петростата» за 2019 г., составляет около 2 млн человек.
Уникальность проекта выражается в организации работы современного, технологичного колл-центра по приему бесплатных объявлений, для размещения в газете ИРР, на онлайн-ресурсе издания и в социальных сетях. Обращение в колл-центр дает возможность одновременно использовать все каналы коммуникации для решения вопросов по поиску работы, продажи или покупки вещей, недвижимости, получении услуг.
Принятые объявления будут проходить качественную модерацию (в том числе с учетом требований законодательства РФ), тем самым снижая риски недостоверности данных и обеспечивая защиту людей пожилого возраста от интернет-мошенников.
Работа колл-центра позволит обеспечить прием объявлений по телефону от социальных категорий граждан, в том числе инвалидов, сталкивающихся с особыми трудностями в этом вопросе.
Потенциальная аудитория проекта рассчитывается исходя из маркетинговых и статистических данных (опрос ФОМ, март 2019 г., Россия, 18+, 1519 чел.) и может составлять от 6 до 21% активного населения. Применительно к этой целевой аудитории города Санкт-Петербурга минимальное количество пользователей услуги может составить не менее 300 тыс. человек.

Цель

1. Создание в городе Санкт-Петербурге сервиса по размещению бесплатных объявлений граждан, прежде всего, в возрасте 50 лет и старше.

Задачи

1. Разработка программного обеспечения и для организации работы колл-центра по приему бесплатных объявлений от населения через операторов-консультантов, для размещения на онлайн- и офлайн-ресурсах газеты "Из рук в руки. Санкт-Петербург" и в социальных сетях.
2. Регулярное издание газеты бесплатных объявлений «Из рук в руки. Санкт-Петербург» объемом не менее 16 полос и количеством публикуемых бесплатных объявлений от 2 тыс. в каждом номере.
3. Размещение в каждом выпуске газеты «Из рук в руки. Санкт-Петербург» размещение не менее 2 полос А3 актуальной социально-значимой информации в виде редакционных материалов, ориентированных, прежде всего, на возрастную категорию 50+.
4. Восстановить присутствие газеты в торговой сети «Метропресс» и других точках продажи печатных СМИ, а также организовать бесплатное распространение газеты в местах присутствия целевых аудиторий, с учетом регулирования, связанного с мерами по борьбе с распространением COVID-19.
5. Разработка инструкции по эффективному взаимодействию с инвалидами города, с учетом различных категорий, по возможностям использования услуг бесплатного размещения объявлений в офлайн и онлайн ресурсы "Из рук в руки. Санкт-Петербург".
6. Разработка для Администрации города концепции по борьбе с размещением несанкционированной рекламы в Санкт-Петербурге.

Обоснование социальной значимости

Согласно данным Петростата за 2019 г., 36,3% от общего населения города Санкт-Петербурга относятся к возрастной группе 50+, что составляет более 2 млн человек, в том числе работающие и неработающие пенсионеры - около 1,5 млн человек. По данным Федерального реестра, за 2019 год число инвалидов города Санкт-Петербурга, по различным группам, составляет 558 тыс. человек.
Социально-экономические трансформации и переход страны к рыночной экономике стали предпосылками для появления уникального издательского проекта — газеты «Из рук в руки», ставшей крупнейшей газетой объявлений в мире. Эта «энциклопедия российской жизни» в течение 30 лет отражала на своих страницах прагматические потребности людей и системно фиксировала общественные тенденции, подтверждая известное высказывание: «Газетные объявления содержат больше правды о том, что происходит в стране, чем газетные передовицы».
Развитие новых технологий и высокие затраты на производство и распространение газет при низкой платежеспособности населения заставили издателей сократить объемы или вовсе отказаться от печатных версий СМИ. Общее ухудшение положения российских печатных СМИ наглядно проявилось в Петербурге, особенно на фоне распространения пандемии COVID-19. Даже такая успешная газета, как «Из рук в руки. Санкт-Петербург» (далее - ИРР), ни разу не обращавшаяся за 30 лет за государственной поддержкой, была вынуждена прекратить прием бесплатных частных объявлений и остановить выпуск издания. Однако уже на протяжении семи месяцев в редакцию ИРР продолжают ежедневно поступать многочисленные обращения граждан с просьбой возобновить выпуск и восстановить прием объявлений в газету по телефону. Петербуржцы, особенно старшего поколения, жалуются на трудности размещения и поиска объявлений онлайн. Среди главных причин — сложный функционал, отсутствие адекватной техподдержки, засилье информации, в т.ч. непроверенной, высокая стоимость. Представители возрастной категории 50+, лишенные доступной альтернативы, нередко становятся жертвами интернет-мошенников, которые активизируются в кризисные моменты. Пандемия и вынужденная самоизоляция ухудшили материальное положение людей старшего поколения. При этом они ограничены в возможности по размещению объявлений в газете ИРР, которую традиционно используют для продажи вещей/услуг по крайне незначительной цене.
Колл-центр позволит организовать прием бесплатных объявлений по телефону от такой важной категории граждан города, как инвалиды. В рамках проекта будет предусмотрена проработка технологии приема объявлений от инвалидов по разным категориям, учитывая особенности работы с ними.
Отсутствие в многомиллионном городе услуги бесплатной публикации объявлений в газете обострило еще одну серьезную социальную проблему — распространение на улицах города несанкционированной рекламы. Вместо того, чтобы содействовать зарекомендовавшим себя каналам обмена информацией, городские власти несколько лет вынуждены тратить бюджетные средства на борьбу с несанкционированной рекламой. По информации Комитета по информатизации и связи, только на автодозвон и блокировку телефонов, указанных в самовольно расклеенных объявлениях, за 1,5 года из казны Санкт-Петербурга было потрачено около 28 млн рублей. При этом обработано было лишь 1,5 тыс. объявлений. Для сравнения, в одном номере газеты публикуется от 2 до 8 тыс. объявлений. Дополнительно из бюджета города ежегодно расходуется свыше 86 млн руб. на борьбу с несанкционированно расклеенными объявлениями и рекламой.

«78 канал» в материале от 25.02.2019 г. «Петербург захлестнёт рекламное цунами» (https://78.ru/articles/2019-02-25/gradozashitniki_preduprezhdayut_peterburg_zahlestnt_reklamnoe_cunami) убедительно показал и другие негативные последствия такой информационной политики: финансовые затраты на устранение последствий вандализма. Так, для борьбы с бумажным спамом ГУП «ЛенСвет» был вынужден создать специальную бригаду из 12 электромонтеров, которые ежедневно очищают от 20 до 50 опор освещения. Кроме того, опоры «ГорЭлектроТранса» в 2018 году очищали от объявлений ежедневно, всего за год было проведено 238 тыс. очисток. Именно на опорах «ГЭТ» и в вестибюлях станций метрополитена многие годы законно размещались контейнеры ИРР для сбора бесплатных объявлений. Более того, вместе с читателями редакция газеты проводила социально-значимые акции «За чистый город», «Охота на дикие объявления», которые получали поддержку администрации города.

Данный проект решит такие социально-значимые задачи, как:
* повышение качества жизни граждан пожилого возраста за счет предоставления бесплатных коммуникационных сервисов;
* внедрение специальных моделей работы с инвалидами города по возможностям использования услуг бесплатного размещения объявлений;
* содействие в борьбе с несанкционированной рекламой, прежде всего в историческом центре города.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Жители города Санкт-Петербурга старшего поколения (возраст 50-60 лет, работающие и неработающие пенсионеры)
2. Инвалиды, проживающие в Санкт-Петербурге
3. Пожилые люди, не использующие онлайн-сервисы в силу отсутствия технических навыков