Проекты

Краткое описание

АНО "Жизнь" в партнерстве с Центром социальной помощи семье и детям г. Севастополя (далее - (ЦСПСД) инициирует проект по разработке и внедрению цифрового сервиса – "Личный кабинет для обращений семей и подростков, попавших в трудную жизненную ситуацию" на платформе Telegram. Этот сервис позволит целевой группе, состоящей из подростков и их семей, получать анонимную и оперативную поддержку от специалистов ЦСПСД.
Целевая группа проекта включает:
1. Подростков от 12 до 18 лет, находящихся в сложной жизненной ситуации, таких как насилие, безнадзорность и конфликты в семье, и стоящих на учете в ЦСПСД.
2. Семьи этих подростков, которые нуждаются в профессиональной поддержке.
Основная задача проекта – разработка, внедрение и сопровождение цифрового сервиса, через который подростки и семьи смогут безопасно и конфиденциально обращаться за помощью, получая консультации психологов и социальных работников ЦСПСД в режиме онлайн.
Ожидаемые результаты проекта:
- Повышение доступности социальной помощи для подростков и их семей через внедрение удобного и анонимного цифрового канала.
- Снижение барьеров для обращения за помощью, что позволит увеличивать количество поддержанных семей и подростков.
- Установление доверительных отношений между специалистами ЦСПСД и целевой группой, что способствует более эффективному оказанию адресной помощи.
Проект реализуется в тесном сотрудничестве с Центром социальной помощи семье и детям г. Севастополя, что делает его уникальным с точки зрения глубокого понимания специфики работы с благо получателями, а также наличия профессиональной команды для оказания адресной помощи.
Инновационность проекта заключается в том, что в отличие от традиционных горячих линий, которые требуют звонков и личных разговоров, наш сервис предлагает анонимное, текстовое общение, что значительно снижает психологический барьер для обращения за помощью. Это особенно важно для подростков, которые могут испытывать стеснение или страх перед открытым обсуждением своих проблем.
Грантовые средства запрашиваются на разработку, внедрение, обучение персонала и техническое сопровождение сервиса, а также на проведение информационной кампании среди благо получателей ЦСПСД о возможностях использования нового сервиса. и их подключение.

Цель

1. Улучшение доступности социальных услуг и оказание оперативной помощи семьям и детям, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях, учитывая особенности современной коммуникации через мессенджер Телеграмм

Задачи

1. Разработку и внедрение сервиса для обращения семей и подростков в трудной жизненной ситуации.
2. Техническое сопровождение и поддержку сервиса.
3. Создание условий для распространения информации о подключении к сервису среди целевой аудитории ЦСПСД.

Обоснование социальной значимости

Проблема затрагивает две ключевые целевые группы:
-Подростки, находящиеся в трудной жизненной ситуации, стоящие на учете в Центре социальной помощи семье и детям г. Севастополя (ЦПСД). Возрастная категория данной группы – от 12 до 18 лет. Эти подростки сталкиваются с различными социальными и психологическими трудностями, такими как конфликты в семье, насилие, безнадзорность и проблемы с учебой. По данным ЦПСД, на учете состоит около 300 подростков ежегодно.
- Семьи этих подростков, включающие родителей, опекунов или других законных представителей. В этих семьях часто наблюдаются экономические трудности, социальная дезадаптация, отсутствие или недостаток родительской поддержки.
Основная проблема заключается в том, что подростки, попавшие в трудную жизненную ситуацию, и их семьи сталкиваются с барьерами в получении социальной помощи и поддержки. На текущий момент, несмотря на существование горячей линии, многие подростки и родители не готовы обращаться за помощью по телефону из-за психологических барьеров, таких как страх осуждения, отсутствие доверия к анонимности, боязнь открытого общения по личным вопросам. Современные исследования показывают, что подростки гораздо охотнее используют цифровые каналы для общения, включая мессенджеры. Поэтому отсутствие удобных и безопасных цифровых инструментов для обращения за помощью усугубляет проблему изоляции и недополучения своевременной поддержки.
Причины существования проблемы:
- Психологические барьеры: многие подростки стесняются или боятся обращаться за помощью через горячие линии из-за чувства стыда или страха быть неправильно понятыми.
- Технологические предпочтения: современные подростки активнее используют мессенджеры для общения, нежели телефонные звонки, что делает существующие каналы связи менее эффективными.
- Недостаточная информированность: в ряде случаев семьи не знают о существующих возможностях социальной поддержки либо не уверены в анонимности и конфиденциальности обращения.
АНО «Жизнь» и ЦПСД провели ряд наблюдений и опросов среди благополучателей. Основные результаты включают:
- Опросы подростков показали, что 65% респондентов предпочли бы обращаться за помощью через мессенджеры вместо звонков на горячие линии. Более 70% опрошенных отметили важность анонимности при обсуждении своих проблем.
- Родители также выразили заинтересованность в наличии цифрового инструмента для консультаций с психологами и социальными работниками ЦПСД. 55% родителей признали, что не всегда готовы обсуждать личные вопросы по телефону и предпочли бы вести переписку.
- По результатам наблюдений специалистов ЦПСД, количество обращений подростков с психологическими и социальными проблемами выросло на 20% за последние два года, что указывает на актуальность создания дополнительного удобного канала связи.
Согласно исследованию Института возрастной психологии (2023), около 60% подростков в России предпочитают использовать мессенджеры для решения личных вопросов, а не звонки по телефону. В докладе «Социальная изоляция и подростки» (Фонд поддержки семьи, 2022) отмечается, что подростки, находящиеся в трудных жизненных ситуациях, часто избегают прямых контактов из-за страха стигматизации, что подчеркивает важность анонимных и цифровых решений.
Согласно официальным данным Департамента труда и социальной защиты населения г. Севастополя, в 2022 году на учете в учреждениях социальной помощи состояло более 300 семей с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации. По данным того же источника, около 40% подростков, состоящих на учете, сталкиваются с проблемами семейного насилия и конфликтов, что увеличивает потребность в анонимной и удобной поддержке.
Таким образом, создание цифрового сервиса для обращений в ЦПСД через мессенджер Telegram имеет высокую социальную значимость и решает важную проблему доступности и анонимности получения помощи подростками и их семьями в г. Севастополе.

География проекта

г. Севастополь

Целевые группы

1. Подростков от 12 до 18 лет, находящихся в сложной жизненной ситуации, таких как насилие, безнадзорность и конфликты в семье, и стоящих на учете в ЦПСД.
2. Семьи этих подростков, которые нуждаются в профессиональной и персональной поддержке.