Проекты

Краткое описание

Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Ресурсный центр «Врачи детям» предлагает проект, цель которого – оказать содействие специалистам служб телефонов доверия, консультантов горячих линий и кризисных центров из разных регионов России в сохранении профессиональной устойчивости при изменении условий труда на фоне обострения социальных проблем. В рамках проекта специалисты социальной сферы получат доступ к программе дистанционной поддержки, состоящей из серии вебинаров, дистанционного консультирования и онлайн-супервизий. На вебинарах, которые проведут привлеченные эксперты, специалисты получат практические рекомендации о том, как сохранять работоспособность в стрессовых ситуациях при увеличении эмоциональной нагрузки, как управлять кризисом и адаптироваться к меняющимся условиям труда, а также научатся отвечать на запросы граждан, связанные с новыми социальными вызовами. В частности, вебинары будут посвящены таким темам, как трудности кризисного консультирования, способы преодоления кризисных ситуаций на работе, профилактика профессионального выгорания, особенности социально-психологического консультирования в дистанционном формате, принципы организации дистанционной работы с клиентами, а также профилактика распространения вирусных инфекций. Для оказания специалистам индивидуальной поддержки в формировании компетенций, необходимых для сохранения работоспособности в меняющихся условиях, для них будет организовано индивидуальное дистанционное консультирование посредством обмена электронными письмами. С целью оказания специалистам профессиональной поддержки в преодолении профессиональных кризисов и трудностей адаптации к новым условиям труда, для них будут проведены групповые и индивидуальные онлайн-супервизии.

Цель

1. содействие сохранению профессиональной устойчивости специалистов служб телефонов доверия, консультантов горячих линий и кризисных центров в контексте изменения условий труда на фоне обострения социальных проблем.

Задачи

1. Развитие компетенций специалистов социальной сферы, обеспечивающих их способность сохранять профессиональную устойчивость и адаптироваться к меняющимся условиям труда
2. Обеспечение супервизорской поддержки специалистам социальной сферы

Обоснование социальной значимости

Рост потребности граждан в квалифицированной психологической помощи непосредственно связан с обострением социальных проблем. Не является исключением и нынешняя ситуация с распространением коронавируса Covid-19 в России. Всеобщая обеспокоенность населения, связанная с отсутствием полноты достоверной информации об этой угрозе, подогревается новостями из стран Европы и Азии, где эпидемия давно вышла из-под контроля и достигла беспрецедентных масштабов. Ощущение незащищенности, безысходности и страх порождают разнообразие психологических проблем. Однако у эпидемии есть и неожиданный побочный эффект, не имеющий непосредственного отношения к угрозе вируса для здоровья. При самоизоляции многие служащие вынуждены переводить если не всю, то большую часть своей работы в удаленный формат. Резкое изменение рабочего режима, связанное с необходимостью решения производственных задач и проблем семьи, приводит к стрессу и обострению семейных конфликтов. Эта проблема особенно характерна для неблагополучных семей, где уровень бытового насилия изначально достаточно высок. Семейные конфликты, депрессивные состояния, страх за себя, а также за жизнь и здоровье своих близких – вопросы, в которых люди зачастую оказываются неспособны разобраться самостоятельно и нуждаются в помощи квалифицированных специалистов.

Первыми на этот запрос отвечают сотрудники служб психологической поддержки, психологи телефонов доверия, кризисных центров, консультанты горячих линий, которые отвечают на огромное количество обращений граждан. В период обострения эпидемии такие службы испытывают пиковую нагрузку. Об этом свидетельствуют данные организаций-партнеров Ресурсного центра «Защита детей», поддерживающие работу кризисных служб в Санкт-Петербурге и десяти других регионов страны. Работа специалистов таких служб предполагает большую эмоциональную вовлеченность и ответственность. Диапазон проблем, с которыми к ним обращаются граждане, довольно широк: кризисы взаимоотношений, проблемы самооценки, страхи, суицидальные мысли и состояния, потеря близкого человека, зависимость от психоактивных веществ и т.д. При усилении эмоциональной нагрузки и вовлеченности специалиста в ситуацию заявителя, зачастую происходит нарушение профессиональных границ. Специалист перестает справляться с нарастающей нагрузкой и, в конечном счете, переживает энергетическое истощение и потерю интереса к своему делу.

В настоящее время многие сотрудники кризисных служб, консультирующие граждан очно, ввиду обострения эпидемии вынуждены переходить на удаленную работу. Для многих из них это чрезвычайно сложная задача, как с технической, так и с психологической точек зрения. В таких ситуациях специалисты сами становятся уязвимыми и остро нуждаются в профессиональной поддержке, а также новых знаниях и компетенциях, которые помогут им сохранять самообладание, работоспособность и оставаться профессионалами своего дела, несмотря на изменения условий труда, продиктованные новыми социальными вызовами.

География проекта

Санкт-Петербург и другие регионы России (все мероприятия осуществляются дистанционно посредством сети интернет)

Целевые группы

1. специалисты центров кризисной психолонической поддержки, консультанты горячх линий и телефонов доверия, оказывающие кризисную психологическую помощь гражданам