Проекты

Краткое описание

Создание в городе Орёл единого Call-центра для осуществления социальной и адресной психологической поддержки членов семей мобилизованных в рамках СВО граждан (в том числе контрактников). Целевая аудитория проекта - члены семей мобилизованных граждан. Благополучатели будут иметь возможность в режиме быстрого реагирования сотрудников Call-центра (социальных работников и практикующих психологов) получить ответы на актуальные для себя вопросы (финансы, образование, здравоохранение, ЖКХ и др.), а также психологическую поддержку, а при необходимости дальнейшее адресное социально-психологическое сопровождение.
В рамках проекта будут разработаны буклеты в виде дорожных карт при возникновении спорных ситуаций, таких как предоставление кредитных каникул, взаимотношения с работодателями мобилизованных, льготы для членов семей и другие вопросы.
Проведение тематических встреч с психологами, а также в кругу тех, кто столкнулся с аналогичной ситуацией. Привлечение социальных работников, психологов-практиков для проведения экспресс-консультаций по телефону и психотерапевтов (врачей-неврологов) для работы с тяжёлыми психологическими состояниями членов семей мобилизованных.

Цель

1. Создать систему оперативной, адресной, гибкой социально-психологической поддержки/сопровождения семей мобилизованных мужчин г. Орла и Орловского муниципального района в едином Call-центре

Задачи

1. Создание Call-центра социально-психологического профиля
2. Выстраивание логистики межсетевого взаимодействия социальных структур по фактам обращения граждан
3. Обучение сотрудников Call-центра навыкам эффективной коммуникации с членами семей мобилизованных и реагированию на ключевые проблемы в обращениях граждан
4. Функционирование Call-центра для работы с экстренными обращениями семей мобилизованных граждан, разработка информационных материалов, проведение встреч

Обоснование социальной значимости

В городе Орёл и Орловском муниципальном округе с 21 сентября 2022 года мобилизованы 1670 граждан. У каждого из них дома остались родные, многие из которых оказались «один на один» с проблемами социального, бытового, финансового и психологического характера. В городе и округе разработана система мер по социальной поддержке данной категории граждан. Однако по сведениям органов социальной защиты населения, телеграмм-канала Губернатора Орловской области, у членов семей мобилизованных возникают вопросы, которые нужно решать социально-психологическим службам, либо при обращениях в соответствующие инстанции не получают исчерпывающих ответов. Также с момента начала мобилизации происходит постепенное осознание членами семей реальных проблем, решение которых зачастую требует квалифицированной помощи специалистов социальных служб и психологов.
Возможность обратиться в единый Call-центр позволит членам семей мобилизованных получить ответы на множество вопросов юридического, социального, финансового, бытового характера от специалистов центра, а также узнать о доступности психологической поддержки от профессиональных психологов в случаях возникновения проблем психологического характера у обратившегося или членов его семьи. Таким образом единый Call-центр обеспечит возможность оказания адресной помощи социального и психологического характера в случае возникновения комплекса проблем у представителей целевой аудитории.

География проекта

Орловская область

Целевые группы

1. члены нуклеарных семей мобилизованных в рамках СВО граждан: жёны, родители, сёстры, братья, дети от 16 лет
2. а также члены расширенной семьи