Проекты

Краткое описание

Период пандемии обострил множество социальных проблем, а также неготовность гос. системы мобильно реагировать и справляться с потоком нетиповых жизненных ситуаций. На помощь системе пришли организации и граждане, которые включились в волонтерскую работу по всей стране. Красноярский край - не исключение. В крае появилась «горячая линия» «Наши люди» с широким охватом проблем и несколько волонтерских движений . Наша команда оказала помощь в поиске волонтеров из своих обучающихся и студентов ОАНО ВО «МПСУ» для работы на «горячей линии» для оказания психологической и юридической помощи гражданам в период пандемии. Наиболее востребованной среди населения оказалась горячая линия по юридическим вопросам, за 70 дней работы нашими волонтерами было принято 439 телефонных звонка. Жителей края чаще всего задавали вопросы, связанные с трудовым, банковским правом, самоизоляцией, масочным режимом, возможностью получения государственной помощи в разных видах и формах, а так же вопросы, касающиеся организации образования, социального обслуживания детей с ОВЗ и пенсионеров, а также в целом вопросы предоставления социальных услуг. На момент подачи заявки горячая линия "Наши люди" прекратила работу, ввиду того, что была развернута на базе непрофильного государственного учреждения, и это была временная мера в особо кризисный период. Сегодня постепенно все возвращаются к обычной жизни, но поток обращений становится всё больше, спектр вопросов расширяется. Из общения волонтеров с обращающимися на линию сделан вывод, что проблемы людей, связанные с пандемией, никуда не исчезают, они переходят в новое русло (потеря и поиск работы, долги и штрафы, различного рода страхи и тревожные состояния и еще много другое). Ввиду складывающейся в стране и крае ситуации неопределенности по поводу дальнейшего развития событий с пандемией, необходимо организовать помощь гражданам по широкому спектру вопросов в круглогодичном режиме. Таким образом, появилась идея в ОАНО ВО «МПСУ» организовать круглогодичную «Социальную приемную» по вопросам оказания помощи в юридических, социальных, дефектологических и психологических направлениях. ОАНО ВО «МПСУ» имеет необходимый человеческий ресурс (студентов, специалистов, повышающих квалификацию и преподавателей) и будет организовывать места прохождения производственных и учебных практик, что дает возможность студентам приобрести опыт консультирования, а преподавателям — поддерживать свой профессиональный уровень, применяя теоретические знания на практике, т.к. опыт работы «в поле» самый ценный опыт для специалистов.

Цель

1. Оказание систематической социальной помощи населению Красноярского края по широкому кругу вопросов посредством организации «Социальной приемной» в формате он-лайн и оф-лайн

Задачи

1. 1. Создать службу помощи населению «Социальной приемной» (нормативное обеспечение, материально техническое обеспечение, программы обучения и стажировки, система учета обращений)
2. 2. Сформировать, проинструктировать и обеспечить стажировку группы операторов, консультантов, кураторов (не менее 10 человек операторов, не менее 40 консультантов, 10 человек резерва, не менее 4 человек кураторов из числа преподавателей)
3. 3. Обеспечить информационное сопровождение проекта (размещение видеоролика и информации о бесплатных консультациях на сайтах и в социальных сетях партнеров)
4. 4. Обеспечить бесперебойную работу приемной
5. 5. Провести анализ обращений, разработать шаблоны с типовыми ситуациями для размещения в социальных сетях

Обоснование социальной значимости

Для жителей Красноярского края будет функционировать бесплатная «Социальная приемная» в форматах он-лайн и оф-лайн, а в наиболее кризисные периоды – в формате «горячей линии» в круглогодичном режиме. Таким образом, в настоящее время в крае подобных мер поддержки нет, а потребность в помощи осталась. «Социальная приемная» сможет снять острые проблемы граждан либо перенаправлять вопросы в профильные организации для их полного их решения.

География проекта

г. Красноярск, Красноярский край

Целевые группы

1. граждане (жители) Красноярского края
2. студенты-волонтеры
3. преподаватели ОАНО ВО «МПСУ»