Проекты

Краткое описание

Проект направлен на формирование новой системы участия НКО и местных сообществ в развитии туристской среды территорий через внедрение социальной технологии анализа и проектирования пути гостя территории. Он создает методическую основу для развития экосистемы гостеприимных территорий, объединяющей некоммерческие организации, общественные инициативы, локальные сообщества и экспертное сообщество для выявления, разработки и распространения лучших практик развития туристской среды.
Особую роль в этой системе играют некоммерческие организации и гражданские инициативы, работающие на различных этапах «пути гостя», формируя культурную, социальную и информационную среду территории. К таким организациям относятся: туристические НКО (туристские информационные центры и агентства гостеприимства, создающие маршруты, туристские продукты и информационные сервисы для гостей); НКО развития территорий и городской среды (агентства развития территорий, лаборатории городской среды, территориальные общественные самоуправления и фонды, работающие с общественными пространствами, маршрутами и точками притяжения); НКО и инициативные группы, развивающие локальные события - фестивали, гастрономические истории, фольклорные центры и культурные маршруты; НКО инклюзивного и социального туризма, создающие доступные маршруты и туристские программы для людей с ограниченными возможностями здоровья, пожилых людей и семей с детьми; волонтерские программы гостеприимства и добровольческие центры, которые помогают в навигации, информировании и сопровождении гостей; региональные ресурсные центры НКО, поддерживающие общественные инициативы по развитию территорий и туризма.
Современное развитие туризма требует перехода от инфраструктурного подхода к управлению опытом гостя территории. При этом многие территории не понимают, как они воспринимаются глазами приезжего. Россия является многонациональной и многокультурной страной, где один и тот же город может выглядеть по-разному глазами местного жителя, туриста из другого региона или иностранного гостя.
Гости из других регионов и стран часто сталкиваются с языковыми барьерами, сложной навигацией, трудностями ориентации в городской среде и недостатком информации - до 49% иностранных туристов отмечают языковые барьеры, более 60% решений о повторном визите зависит от качества туристского опыта. При этом у местных сообществ и некоммерческих организаций отсутствуют доступные инструменты системного анализа туристского опыта и разработки решений по улучшению среды.
Проект предлагает решение этой проблемы через разработку и апробацию социальной технологии проектирования пути гостя территории, позволяющей анализировать взаимодействие туриста с территорией на ключевых этапах путешествия:
логистика и перемещение по территории
размещение
сервисы питания
городская навигация и ориентирование
посещение культурных и туристских объектов
обратный выезд.
Проект реализуется в формате пилотной лаборатории практик развития гостеприимных территорий России

Цель

1. Формирование и апробация социальной технологии участия некоммерческих организаций в развитии гостеприимных территорий через анализ и проектирование пути гостя территории и распространение лучших практик развития туристской среды

Задачи

1. Разработать методику анализа пути гостя территории
2. Провести исследование туристского опыта на пилотных территориях
3. Организовать 2-дневные фасилитационные сессии по анализу пути гостя территории
4. Подготовить методические материалы и инструменты для НКО и распространить лучшие практики

Обоснование социальной значимости

В последние годы туризм становится одним из факторов социально-экономического развития территорий. При этом значительная часть решений по развитию туристской среды принимается без анализа реального опыта гостей территории, что приводит к разрыву между ожиданиями туристов и фактическим качеством среды.
Ключевыми инициаторами культурных событий, туристских маршрутов, фестивалей, общественных пространств и локальных брендов во многих регионах выступают некоммерческие организации и инициативные группы местных сообществ. Именно НКО часто становятся авторами культурных проектов, создают новые точки притяжения, развивают локальные традиции, гастрономические маршруты и событийные программы, которые формируют туристскую привлекательность территорий.
Однако при всей активности общественного сектора существует системная проблема: НКО создают проекты и события, но практически не имеют инструментов анализа того, как территория воспринимается глазами гостя. В результате культурные и туристские инициативы развиваются фрагментарно; события и маршруты часто не связаны в единую систему гостевого опыта; у общественных проектов отсутствует понимание ключевых барьеров, с которыми сталкиваются туристы; инициативные группы не имеют методик, позволяющих системно улучшать туристскую среду.
В результате общественные инициативы, обладающие большим потенциалом развития территорий, не всегда могут реализовать его в полной мере. Существует потребность в доступной социальной технологии, которая позволит НКО анализировать опыт гостей территории, выявлять барьеры и проблемные точки туристской среды, объединять локальные инициативы в систему гостевого опыта, формировать практические решения по улучшению среды.
Проект направлен на решение этой проблемы через разработку и распространение социальной технологии анализа пути гостя территории, которая позволит некоммерческим организациям системно исследовать опыт гостей, объединять общественные инициативы и формировать практические решения по развитию гостеприимных территорий.
Реализация проекта позволит усилить роль институтов гражданского общества в развитии туризма, повысить качество туристского опыта и создать условия для распространения лучших практик развития территорий.

География проекта

Проект будет реализован на территории 2 пилотных регионов Российской Федерации. Конкретные территории будут определены на основе отбора НКО и инициативных групп, работающих в сфере развития территорий, туризма, культурного наследия и городской среды. Методические материалы и результаты проекта будут распространяться на межрегиональном уровне через профессиональные площадки и онлайн-ресурсы, что позволит использовать разработанную социальную технологию НКО из других регионов России.

Целевые группы

1. Некоммерческие организации в сфере туризма и гостеприимства
2. НКО в сфере развития территорий и городской среды
3. НКО и инициативные группы, реализующие локальные культурные проекты
4. Волонтерские организации и добровольческие центры
5. НКО инклюзивного и социального туризма
6. Ресурсные центры поддержки НКО