Проекты

Краткое описание

Проект направлен на повышение уровня бесконфликтного взаимодействия пациентов и медицинского персонала через освоение основ правовых знаний в сфере здравоохранения и психологического взаимодействия медицинского персонала и пациента. Действующие нормативно-правовые акты: Федеральный Закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральный Закон от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» призваны формировать у медицинских работников достаточный уровень правовых знаний, поскольку нормы, содержащиеся в указанных актах, позволяют адекватно работать в здравоохранении. В первой части проекта активистами НКО и волонтерами проекта будет проведен социальный опрос пациентов на тему возникновения конфликтных ситуаций при получении медицинских услуг. Будет организовано и проведено не менее 2 круглых столов с участием активистов региональных пациентских НКО, представителей власти, медицинских организаций, правовых, общественных институтов защиты прав пациентов на тему возникающих конфликтов у пациента при получении медицинской помощи. По результатам проведенного мониторинга и круглых столов будет проведён очный семинар в объеме 18 часов для подготовки активистов пациентских НКО в качестве спикеров-ведущих навыкам и методикам проведения тренингов для пациентского сообщества по построению коммуникаций с органами власти, медицинским персоналом. В свою очередь обученными спикерами-ведущими будут проведены семинары для пациентов и медицинского персонала в 6 городах Белгородской области. В рамках проекта будут осуществляться юридические и психологические консультации граждан и медперсонала удаленно посредством мобильного телефона"горячей линии", онлайн Вконтакте, Инстаграм, Facebook. В социальных сетях: Инстаграм, Вконтакте, Facebook будет регулярно публиковаться актуальная правовая информация. Проект приведет к повышению уровня бесконфликтного взаимодействия пациентов и врачей в городах и районах Белгородской области, повышению уровня правовых знаний в сфере здравоохранения у пациентов и медицинского персонала. укреплению их самосознания в сфере защиты своих прав и интересов, стимулированию гражданской активности и ответственности, решению конфликтных ситуаций, возникающих при их взаимодействии.

Цель

1. Организация и развитие системы юридической и психологической поддержки для эффективной защиты прав как пациентов так и медицинского персонала для снижения уровня социальных конфликтов и проблем, вызванных практикой их взаимодействия.

Задачи

1. Изучить состояние пациентского движения на территории Белгородской области, определить потребности в развитии компетенций в области консультационной деятельности НКО
2. Повысить эффективность деятельности пациентских НКО в осуществлении системной консультативной помощи, общественного контроля, сопровождении и поддержки пациентов, путем повышения компетенций активистов пациентских НКО для оказания услуг по правовому просвещению пациентов и медицинского персонала
3. Повысить уровень бесконфликтного взаимодействия пациентов и врачей (каких) через освоение основ правовых знаний в сфере здравоохранения

Обоснование социальной значимости

В последнее время на территории Белгородской области сложилась крайне сложная ситуация в сфере здравоохранения, качество и доступность медицинской помощи пациенты считают худшим по сравнению с другими городами России. К нам постоянно обращаются пациенты за правовой поддержкой с запросом информации о том, какую помощь и как они могут получить в самых разных ситуациях. Более половины запросов касаются вопросов социальной и психологической поддержки пациентов, оказания помощи и сопровождения в решении проблем, возникающих у них при взаимодействии с медицинским персоналом и администрацией медицинских учреждений: эмоциональное состояние и психологический дискомфорт, взаимодействие в семье, социальная и профессиональная адаптация и др. Руководители пациентских НКО не всегда способны удовлетворить возросшие запросы своей целевой группы в результате низкого уровня необходимых для этого компетенций. Особенно пациенты недовольны качеством услуг, получаемых в городских поликлиниках и сельских амбулаториях. Более половины (58%) опрошенных в сентябре – октябре 2020 года столкнулись с проблемами при получении медицинской помощи, многие не могли записаться на прием, попасть на дневной стационар, выписать льготные лекарства, пройти необходимые диагностические исследования. Данная проблема была выявлена нашей организацией в осенью 2020 г. при проведении социологического опроса в соцсетях в рамках проекта Всероссийского союза пациентов «НКО - ресурс общества и государства» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом Президентских грантов (https://vk.com/app5619682_-180002917). Пациенты не получают бесплатную медицинскую помощь в заявленных государством объемах в следствии, в том числе, низкой правовой грамотности. Часть граждан имеют завышенные ожидания в отношении объема и качества предоставляемых услуг, пишут многочисленные обращения в органы власти. В обоих случаях провоцируется рост социальной напряженности. Врачи также должны обладать достаточным уровнем знаний норм действующего в здравоохранении законодательства, чтобы через понимание законодательных и нормативных актов видеть риск нарушения прав пациентов,который может повлечь за собой неосторожное причинение вреда жизни и здоровью пациентов с наступлением уголовной и гражданско-правовой ответственности. Эффективные коммуникации являются определяющими при выстраивании совместной траектории отношений врача, другого медицинского персонала, пациента, его родных и близких в процессе лечения. Нарушение прав пациентов при получении медицинских услуг — результат низкой юридической грамотности населения. Усугубляют положение многочисленные поправки в законодательство. Как и прежде, многие уверены, что изучив минимум информации из открытых источников, могут сами восстановить справедливость. Знание своих прав пациентом, правовых основ профессиональной деятельности медицинским работником является весьма важным при взаимодействии «врач-пациент». Правовое просвещение пациентов началась относительно недавно, но пациенты уже оценили его пользу. Просвещение медперсонала отсутствует вообще. Медицинские работники в последние годы стали социально-уязвимой группой. Среди причин - не только нарастающий конфликтный потенциал в обществе, но и в системе врач-пациент в частности. Проект предполагает также сочетание нескольких форматов получения знаний - как в он-лайн, так и очных режимах, будет организовано он-лайн консультирование медицинских работников и пациентов по правовым вопросам, возникающим в их деятельности, на до судебном этапе. Вариант не такой уж фантастический, если учитывать что конфликты с пациентами, дошедшие до стадии судебных разбирательств, стоят весьма и весьма недешево, тогда как многие из них вполне можно было предотвратить. В результате проекта не менее 200 пациентов повысят свой уровень правовых знаний, не менее 20 медицинских работников повысят уровень правовых и психологических знаний по взаимодействию с пациентом. Будет подготовлена команда спикеров-ведущих в правовой и психологической сфере среди пациентов (6 человек активистов НКО). Результатом реализации проекта будет повышен уровень бесконфликтного взаимодействия пациентов и врачей в городах и районах Белгородской области, повышен уровень правовых знаний в сфере здравоохранения у пациентов и медицинского персонала. Усовершенствована система взаимодействия пациентского сообщества с органами здравоохранения, муниципальной властью в защите права на охрану здоровья и медицинскую помощь.

География проекта

Белгородская область

Целевые группы

1. пациенты
2. медицинский персонал
3. активисты пациентских НКО