Проекты

Краткое описание

Проект «Обеспечение защиты прав потребителей в Республике Коми. Продолжение» является логическим продолжением инициативы, поддержанной грантом Президента РФ в 2021 году.
Основная цель — безвозмездное оказание квалифицированной юридической помощи социально незащищенным гражданам (пенсионеры, многодетные семьи, безработные, малоимущие), особенно в отдаленных селах и деревнях региона.
Ключевые направления деятельности:
Очные консультации: Ежедневный прием граждан в офисе в г. Сыктывкаре (ул. Славы, 8) в течение 6 месяцев. Планируется помочь не менее 250 жителям.
Дистанционная помощь: Консультирование по телефону и через социальную сеть ВКонтакте, включая возможность обмена документами для подготовки исков, претензий и жалоб. Это позволяет охватить жителей отдаленных территорий.
Правовое просвещение: Выпуск информационных буклетов, публикация статей, создание обучающих видеороликов и проведение вебинаров для повышения грамотности населения в сфере защиты прав потребителей.
Защита прав интересов: Проведение общественного контроля по жалобам, составление процессуальных документов и обращение в суд с исками в интересах конкретных потребителей.

Цель

1. Повышение уровня правовой грамотности и обеспечение доступной бесплатной юридической помощи в сфере защиты прав потребителей для социально незащищенных категорий граждан (пенсионеров, многодетных семей, безработных, малоимущих, жителей отдаленных сел и деревень) Республики Коми, способствующее защите их законных прав и интересов, снижению социальной напряженности и укреплению доверия к правовым механизмам урегулирования споров.

Задачи

1. Организовать работу общественной приемной организации для оказания бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей (телефонные консультации и личный прием, написание претензий, жалоб в надзорные органы, исковых заявлений, в т.ч. дистанционным способом через социальные сети).
2. Провести обучающие вебинары в сети интернет по вопросам защиты прав потребителей;
3. Издать и распространить обучающие материалы: буклеты, видеоролики, статьи в СМИ;
4. Провести мероприятия общественного контроля по жалобам потребителей.

Обоснование социальной значимости

Проблема, на решение которой направлен проект, касается всех потребителей, но наиболее остро проявляется для социально незащищенных категорий граждан, проживающих на территории Республики Коми. К целевой группе проекта относятся:
пенсионеры (в регионе проживает более 230 тысяч человек старше трудоспособного возраста);
многодетные семьи (более 7 тысяч семей);
безработные граждане и лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию;
граждане с низким уровнем дохода (уровень бедности в регионе составляет около 13%);
жители отдаленных сел и деревень (сельское население республики – более 170 тысяч человек), которые в силу географической удаленности ограничены в доступе к квалифицированной юридической помощи;
потребители со сложными юридическими ситуациями, когда необходимо правильно квалифицировать правоотношение и выбрать эффективный способ защиты и восстановления прав (например: договор купли-продажи или подряда, способ защиты: исполнение обязанности в натуре или возврат средств).
В настоящее время представители целевой группы сталкиваются с серьезными трудностями при защите своих прав как потребителей. Основная проблема заключается в невозможности получить своевременную и квалифицированную юридическую помощь на безвозмездной основе, особенно на досудебном этапе.
Основными причинами проблемы являются:
Низкий уровень правовой грамотности – большинство граждан не знают своих прав, порядка их реализации и не имеют навыков составления претензий и исковых заявлений. В основном потребители идут на устное заявление претензий Продавцу, такие претензии не имеют юридического значения и часто остаются без удовлетворения. Указанная причина проявляется и в том, что даже когда претензия заявляется письменно, в ней неправильно сформулировано требование или неверно выбран способ защиты прав, либо вообще требование вручено или направлено не тому лицу, что дает возможность, недобросовестному коммерсанту уходить от ответственности перед потребителем.
Территориальная недоступность юристов – в сельской местности и отдаленных районах Республики Коми практически отсутствуют специалисты в области защиты прав потребителей.
Финансовая несостоятельность – социально незащищенные граждане не имеют средств для оплаты платных юридических услуг, стоимость которых для них неподъемна, а зачастую перспектива спора туманна. Особенно это касается товаров с низкой стоимостью, например стоимость товара 1000 рублей, но товар оказался некачественным, потребитель, который не имеет навыков написания претензии, сталкивается с дилеммой, суть которой в том, что стоимость написания такой претензии у платного юриста превышает стоимость товара, в итоге потребитель остается с некачественным товаром. Наличие бесплатной возможности получить готовую претензию устраняет эту проблему.
Отсутствие помощи на досудебной стадии – Роспотребнадзор подключается только после письменного отказа продавца, но большинство потребителей не могут самостоятельно составить и подать такую претензию, что делает невозможным дальнейшую защиту.
В результате люди, чьи права нарушены, остаются один на один с проблемой, теряют веру в возможность защиты со стороны государства, что ведет к правовому нигилизму и росту социальной напряженности.
Практика деятельности КРОО «Эжвинское общество защиты прав потребителей» (более 5 лет работы в регионе) показывает, что:
более 70% обращений от сельских жителей связаны с товарами, приобретенными в городах или дистанционно, и потребители не знают, как предъявить претензию продавцу, находящемуся за сотни километров;
большинство граждан из социально незащищенных слоев не могут самостоятельно составить даже простую претензию, а обращение к платным юристам для них недоступно;
при получении квалифицированной помощи на досудебном этапе до 80% споров удается урегулировать без обращения в суд, что подтверждает высокую эффективность консультирования.
Сторонние исследования также подтверждают актуальность проблемы. Согласно ежегодным Докладам Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и блаополучия человека «О защите прав потребителей в Российской Федерации», развитие системы информирования и консультирования потребителей имеет большое значение, поскольку именно консультирование и помощь в подготовке претензий позволяют устранить большинство нарушений прав потребителей еще в досудебном порядке (https://www.rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=30172).
Также если самостоятельно проанализировать решения судов по спорам о защите прав потребителей, то можно констатировать, что участие квалифицированных (специализированных) представителей в делах о защите прав потребителей значительно повышает вероятность удовлетворения исков потребителей, особенно имущественных требований.

География проекта

Республика Коми

Целевые группы

1. Потребители товаров, работ и услуг в Республике Коми