Проекты

Краткое описание

Проект направлен на защиту прав потребителей региона и их правовое просвещение. Он продолжает и развивает предыдущие проекты, поддержанные Фондом президентских грантов по защите интересов потребителей, заемщиков, вкладчиков и продвижению бесплатной потребительской медиации.
Он имеет три основных блока: это комплексная юридическая помощь, потребительская медиация и повышение потребительской грамотности потребителей из социально незащищенных категорий.
В ходе проекта в центре бесплатной юридической помощи потребителям на базе нашей организации будет организовано очное и дистанционное консультирование - не менее 550 консультаций, правовая помощь в виде подготовки претензий, обращений в адрес предпринимателей, организаций и контролирующих органов, составления исковых заявлений и др. Пострадавшим потребителям из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, ветераны труда и войны, малообеспеченные, студенты, многодетные семьи и др.) юристы проекта обеспечат судебную защиту (не менее 20 дел). Для малоимущих потребителей проект позволит организовать товароведческие экспертрные консультации. В рамках проекта будет организована работа горячей линии для потребителей по телефону +7 920 920 25 15. Консультации по горячей линии юристы будут давать ежедневно в рабочее время, в остальное время звонки будут записываться и передаваться в работу.
Для региона проект уникален тем, что ВРОО "Практика" - единственная организация, которая осуществляет бесплатную защиту "полного цикла" – от консультации по телефону в режиме онлайн до представительства в суде.
В отличие от коммерческих юридических фирм, у нас нет цели довести до суда любое нарушение прав потребителей, большинство из которых заинтересованы быстро уладить конфликт и вернуть деньги за некачественный товар или услуги. Поэтому одно из важных направлений проекта - развитие потребительской медиации (внесудебного урегулирования споров с помощью независимого посредника). В команде проекта 4 подготовленных медиатора, прошедших обучение в ВлГУ и имеющих право заключать медиативные соглашения. Потребительской медиацией во Владимирской области сейчас занимается только наша организация.
Основными целевыми группами в просветительской части проекта станет молодежь (студенты и старшеклассники, которые активно включаются в процесс потребительских правовых отношений, но мало знают законы) и люди старшего поколения (входят в жизнь новые реалии в виде цифровых услуг и сервисов, пожилым чаще навязывают ненужные или дорогие услуги и товары, вводят в заблуждение и т.п.)
Продолжится практика интерактивных занятий для подростков из социальных учреждений, центров реабилитации в партнерстве с ВРОО «Здоровое поколение» и другими НКО. Для повышения потребительской грамотности будут использованы и средства массовой коммуникации – регулярные выступления в СМИ, а также ведение групп и страниц в социальных сетях,

Цель

1. Защита прав и правовое просвещение потребителей товаров и услуг, преимущественно из социально незащищенных категорий населения

Задачи

1. Правовое просвещение потребителей, преимущественно из числа социально-незащищенных категорий
2. Оказание комплексной юридической помощи социально-незащищенным категориям потребителей, права которых нарушены продавцами или поставщиками услуг
3. Внедрение потребительской медиации в практику разрешения споров на досудебном этапе

Обоснование социальной значимости

Наш проект является продолжением 6 проектов по защите прав потребителей и вкладчиков, реализованных нашей командой при поддержке Фонда президентских грантов. За это время с 2020 г.нашими юристами дано 3325 консультаций, подготовлено 877 документов, проведено 230 медиаций, выиграно 74 суда в пользу потребителей (мировое соглашение или удовлетворение требований на сумму более 8 млн рублей.
Во Владимирской области примерно 1,06 млн потребителей товаров и услуг (данные Росстата – жители области старше 17 лет). Из них более 630 тысяч человек относятся к социально-незащищенным категориям населения и больше всего нуждаются в защите своих прав и правовом просвещении.
Большинство из них не может в силу своего материального положения обратиться за платной юридической помощью, при этом система БЮП в регионе пока работает слабо (менее 1% из числа имеющих на нее право обращаются за ней, согласно докладу омбудсмена по правам человека). Мораторий на внеплановые проверки предприятий сильно ограничил количество проверок и возможность реагирования на жалобы потребителей со стороны надзорных органов.
В то же время необходимость защиты потребителей в последнее время только растет. В розничную и интернет-торговлю хлынул поток контрафакта. Эксперты полагают, что причина непотопляемости рынка подделок кроется в том числе в падении доходов населения – покупатели не могут позволить себе оригиналы по новым ценам. Покупательская способность жителей Владимирской области, дотационного региона, остается низкой. В 2024 году регион на 65-м месте в РФ по уровню доходов населения.
Вместе с тем лавинообразно растет рынок Интернет-торговли и цифровых услуг. Наши опросы на занятиях показали, что 97% молодых людей и 40% людей пенсионного возраста используют маркетплейсы, 65% - приложения и цифровые сервисы для оплаты различных видов услуг. При этом плохо знают законодательство, чем пользуются маркетплейсы, а само законодательство не успевает за реалиями и новыми продуктами и услугами. 2-3 раза в год в Госдуму вносятся предложения по изменению правил торговли агрегаторов. Уровень мошенничества в этой сфере неуклонно растет. Поэтому очень важно научить потребителей видеть признаки ненадежных интернет-магазинов, фишинговых сайтов, разъяснить опасность покупок через соцсети и сайты бесплатных объявлений.
Проведенное нами во время семинаров анкетирование показало, что 15% респондентов ничего не знают о Законе о защите прав потребителей, общее представление Закона о защите прав потребителей имеют 48% опрошенных, при этом сталкивались со случаями нарушения своих потребительских прав 43%. И только 35% участников опроса смогли продемонстрировать удовлетворительный уровень потребительской грамотности в тестовой части опроса.
При этом положение потребителей усугубляется претензионным порядком обращения в Роспотребнадзор, судебной практикой по снижению размеров неустоек, упразднением такого инструмента, как книга жалоб, на обращения в которой был обязан реагировать руководитель предприятия. Теперь для обращения необходимо отправлять корреспонденцию с уведомлением по юридическому адресу, которой очень часто находится даже в другом регионе.
Потребители все чаще пользуются финансовыми услугами (кредитование, страхование, сбережение средств), в т.ч. с помощью цифровых сервисов, плохо понимая суть некоторых финансовых продуктов, не читают договоры. Вместо банковских вкладов людям активно навязываются (часто завуалированно) инвестиционные договоры, договоры страхования. Сотрудники банков уговаривают клиентов оформлять сложные инвестиционные продукты вместо простых вкладов, хотя доходность по ним не гарантирована и легко может оказаться околонулевой.
Обращение к частным юристам представителям наших целевых групп, как правило, не по карману. Плюс в этой сфере появилось очень много недобросовестных фирм. А самостоятельно отстоять свои права могут единицы.

Проект является наиболее доступным и эффективным для защиты потребительских прав социально незащищенных групп населения, но не может пока быть реализован без грантовой поддержки, т.к. в нем работают профессиональные юристы и медиаторы, а доноры почти не жертвуют на правозащитные проекты. С учетом всех названных факторов защищать свои права покупателям товаров и услуг становится объективно сложнее, и они нуждаются в качественной, квалифицированной, оперативной юридической помощи, которая включает в себя:
- различные формы консультаций (личная, письменная, онлайн, по телефону);
- правовую оценку ситуации;
- оформление необходимых документов;
- медиацию и иные формы досудебного урегулирования разногласий;
- содействие в проведении проверки качества и экспертизы;
- представительство в суде;
- помощь во взыскании средств по исполнительному листу,
- обучение теории и практике применения потребительского законодательства, формирование необходимых потребительских навыков.

ПОЛНОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ, географии и ЦГ, ССЫЛКИ НА ИСТОЧНИКИ в п. 8.1

География проекта

Владимирская область: комплексная юридическая помощь будет оказана обратившимся потребителям из любых районов области. Просветительские семинары и занятия со школьниками пройдут в г.г. Владимир, ЗАТО РАдужный, Муром, Вязниковском, Киржачском, Петушинском, Гусь- Хрустальном, Александровском, Суздальском районах.

Целевые группы

1. Потребители Владимирской области, преимущественно из социально незащищенных групп населения