Проекты

Краткое описание

Проект будет направлен на помощь гражданам, потребителям услуг торговых, бытовых, зрелищных, здравоохранения, банковских, образовательных, жилищно-коммунальных, социальных и др.
Основными мероприятиями будут являться:
• открытие «горячей линии» по бесплатному консультированию на многоканальном телефоне несколькими специалистами одновременно, с возможностью записи обращения в не рабочее время, с последующим дозвоном и консультацией по имеющейся проблеме, а также на сайте организации, электронной почте, скайпу. Планируется проконсультировать не менее1800 человек ;
• одновременный прием граждан, в том числе по их просьбе на дому по вопросам защиты прав потребителей и другим юридическим вопросам не менее 1200 человек;
• незамедлительное проведение экспертиз товаров, услуг на безвозмездной основе не менее 240 экспертиз;
• написание и отправка или вручение претензий в защиту конкретных потребителей в адрес продавцов, изготовителей, исполнителей услуг не менее 200 человек;
• защита законных интересов потребителей в суде по возврату денежных средств за некачественные товары и услуги, морального вреда, неустойки, штрафы не менее 100 человек;
• помощь потребителям взыскания денежных средств по решению судов на добровольной и принудительной основе через судебных приставов не менее 100 человек;
• проведение со студентами-волонтерами проверок магазинов, исполнителей услуг соблюдения мер безопасности в период пандемии, рекомендаций Роспотребнадзора для потребителей не менее 36 проверок с участием 180 волонтеров;
• проведение онлайн вебинаров для граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам законодательства в сфере торговли, оказания услуг в условиях пандемии не менее 16 вебинаров с участием не менее 320 человек;
• разработка, размножение и распространение памяток для потребителей по предупреждению, соблюдению специальных условий в магазинах, электронной торговле, местах оказания услуг в период пандемии на бумажных и электронных носителях, на сайте, через СМИ, разработать 7 памяток рекомендаций по интернет торговле, покупке лекарственных средств, поведения в предприятиях торговли и услуг, по туристическим услугам, зрелищным мероприятия по возврату денежных средств, банковским услугам, услугам ЖКХ, предупреждение от мошеннических действий, распространяя не менее 200 человек;
• для школьников и студентов рекомендация по онлайн игре которая позволяет каждому почувствовать себя вирусологом, но не просто ради забавы, а с пользой для человечества. Развлечение помогает учёным разработать вакцину от коронавируса, и, чтобы играть, не нужны никакие специальные познания. Наоборот, игра способна многому научить, ведь развивает мышление. Направить информацию об этой игре 50 человек школьникам.
Проведение мероприятий проекта позволит потребителям, социально-незащищенным слоям населения принимать нашу поддержку и реальную помощь в защите их законных прав и не чувствовать себя одинокими в решении своих проблем;
• проведение соц.опроса граждан.

Цель

1. Создание системы общественной защиты и просвещения потребителей Смоленской области в период борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции.

Задачи

1. Информационное обеспечение .
2. Правовое просвещение .
3. Оказание юридической помощи на безвозмездной основе.
4. Оказание экспертных услуг для адресной помощи.
5. Осуществление общественного контроля.

Обоснование социальной значимости

Эпидемия коронавируса COVID-19 представляет угрозу не только для здоровья, но и для экономических интересов граждан. Как сообщает Конференция Организации Объединенных Наций, и мы это видим в своей работе, в последнее время набирает рост распространение недобросовестной деловой практики, использующей опасения граждан по поводу пандемии коронавируса – от необоснованного роста цен на товары и лекарства, а также рекламы с ложными утверждениями об особых свойствах продукции и препаратов, защищающих от инфекции COVID-19, до интернет-мошенничества, связанного со сбором средств для лечения, или закупки препаратов от коронавируса, а также товаров и услуг через интернет, якобы «банковские» услуги , то есть имеют место махинации.
Эпидемия коронавируса повлияла на образ жизни миллионов граждан, изменяет структуру потребления, поведение и стратегии компаний. При этом бизнес стал активно использовать онлайн-технологии. Потребители изменяют структуру своих покупок.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает снижение уровня гарантий российским потребителям. Однако непредвиденные события (закрытие границ и авиасообщений, замедление международной торговли, увеличение сроков поставки товаров, самоизоляция персонала сферы торговли и услуг и т.п.), влекут для потребителей сейчас и в ближайшее время ряд негативных последствий.
В данный период времени потребителей в основном интересует онлайн торовля и услуги, работа банков, поликлиник и аптек и пр.
В первую очередь звонят пожилые люди, потому что у них нет интернета и возможности что-то узнать. Для них мы единственный источник информации.
Эпидемия мотивирует многих потребителей пробовать новые форматы покупок, такие как доставка еды и продуктов, которая не всегда доставляется надлежащего качества. Опрос показал, что пользователи начали больше тратить онлайн. Так, опрос Valassis показал, что 42% потребителей совершают такие покупки.
В связи с большим количеством обращений пострадавших туристов связанных с отказом от путешествия, от забронированного перелета, от бронирования гостиницы на сайтах исполнителей услуг и крупных сервисах бронирования. Предлагают перенос бронирования на будущие даты, бонусы или иные не денежные компенсации. Потребителей предложенные варианты не устраивают. Страдают потребители зрелищных услуг, где деньги за билеты не возвращают.
Кризис, сопровождающий пандемию коронавируса является переходом на новый формат потребления.
Использование социальных медиа растёт, где также приобретаются покупки и услуги и оплачиваются деньги не известно каким лицам, и за не предоставленные услуги. Опрос Valassis показал, что 39% респондентов увеличили использование социальных сетей, о чем заявил и Facebook.
В период борьбы с коронавирусом произошли существенные изменения, касающиеся покупки лекарств онлайн (ранее такая продаажа была запрещена). Поправки к Закону от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" устанавливают возможность дистанционной продажи безрецептурных лекарств и, таким образом, направлены разрешение деятельности интернет-аптек. Зачастую продаются лекарственные препараты без информации о них. Их способов употребления, либо биодобавки продаются как лекарства.
По результатам одного из исследований, оставаясь в самоизоляции 76% опрошенных потребителей изменили привычки, связанные с хобби и потреблением контента. Каждый пятый (21%) стал чаще читать онлайн-книги, 18% — просматривать видео, 12% — слушать музыку и радио.
Имеются обращения граждан на приобретение «бесплатных подписок» на доступ к цифровому контенту, где снимают деньги даже когда не пользуются информацией, тем более, уязвимость детей в цифровом мире очевидна. Еще в Государственном докладе в 2017 году Роспотребнадзор обращал внимание на особую уязвимость детей в цифровом мире. Дети являются потребителями самых разных типов контента: ТВ (72%), печатного (77%), игрового (71%), музыкального (42%) и др.
Услуги ЖКХ являются не только одними из самых распространенных потребительских услуг, но и имеют статус социально значимых, в такой период трудно получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги, а также осуществлять контроль качества оказываемых услуг. В этой связи Правительством Российской Федерации пока до 1 января 2021 года в России введен мораторий на начисление и взыскание неустойки по долгам за ЖКУ. Что не всегда выполняется со стороны управляющих и ресурсоснабжающих организаций.
В период ограничительных мер связанные с распространением коронавирусной инфекции возобновились основные виды мошенничества, о чем также предупреждает Роспотребнадзор, в связи, с чем нам приходится разбираться и передавать подготовленные материалы в УВД, прокуратуру и подавать исковые заявления в суд. Как правило, обманутыми становятся социально незащищенные слои населения.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Потребители
2. Инвалиды
3. Малолетние узники
4. Ветераны
5. Пенсионеры
6. Старшие школьники
7. Студенты