Проекты

Краткое описание

Проект «Школа правовой грамотности авиапассажиров» создан для повышения правовой грамотности граждан, пользующихся услугами авиаперевозчиков для снижения числа случаев нарушения прав авиапассажиров и повышения ответственности специалистов, действующих от лица авиаперевозчиков.
Проект ориентирован на создание трех социально значимых продуктов:
- учебно-методических материалов для объяснения ключевых прав и обязанностей граждан, пользующихся услугами авиаперевозчиков, а также рассмотрения наиболее часто встречающихся конфликтных ситуаций в этой сфере (наиболее часто встречающиеся ситуации выявляются на основании мониторинга правовой информации и обращений граждан) и способов выхода из данных ситуаций;
- Интернет-портала для систематизации материалов, способствующих повышению правовой грамотности авиапассажиров, а также для сбора жалоб и обращений граждан, онлайн-консультирования лиц, попавших в затруднительную ситуацию в сфере авиаперевозок;
- серии обучающих семинаров, созданных для повышения правовой грамотности авиапассажиров и повышения профессиональных компетенций лиц, занимающихся консультированием и оказывающих юридическую помощь в данной сфере.

Первая стадия проекта основывается на эмпирических исследованиях. Так, для формирования материалов, имеющих своей целью рассмотрение наиболее часто встречающихся конфликтных ситуаций в сфере авиаперевозок, необходим мониторинг и контент-анализ обращений авиапассажиров.
Для формирования основы развития проекта в перспективе планируется выявление перечня специалистов, оказывающих или способных оказывать консультирование граждан по вопросам защиты их прав в сфере авиаперевозок. Достижение этой цели должно быть достигнуто, во-первых, путем соответствующего мониторинга; во-вторых, за счет онлайн-тестирования всех желающих на сайте проекта.
Кроме того, в ходе реализации проекта планируется разработка и проведение серии образовательных курсов как для населения, так и для специалистов, оказывающих консультационные и юридические услуги в данной сфере. В целях привлечения к сотрудничеству будет произведен отбор профессорско-преподавательского состава и ведущих специалистов юридических факультетов учебных заведений транспорта.
По окончании проекта планируется проведение всероссийской конференции в целях подведения итогов проекта, а также оценки успешности предпринятых в ходе реализации проекта мер.

Цель

1. Целью проекта является повышение правовой грамотности граждан, пользующихся услугами авиаперевозчиков с последующим снижением случаев нарушения прав данной категории граждан и повышением ответственности, профессиональных компетенций специалистов, оказывающих услуги от лица авиаперевозчика.

Задачи

1. выявление наиболее часто встречающихся примеров нарушения прав авиапассажиров путем проведения мониторинга обращений;
2. выявление категорий авиапассажиров, наиболее уязвимых и, как следствие, чаще других сталкивающихся с нарушением прав в ходе авиапутешествий;
3. выявление ключевых правовых вопросов, интересующих граждан, пользующихся услугами авиаперевозчиков на основании опроса специалистов, оказывающих консультационную и юридическую помощь населению в данной сфере;
4. привлечение к составлению обучающих программ школы правовой грамотности авиапассажиров профессорско-преподавательского состава высших учебных заведений, специализирующихся на авиаперевозках;
5. привлечение к участию в семинарах молодых юристов, желающих повысить уровень знаний в сфере защиты прав авиапассажиров;
6. проведение серии обучающих семинаров для граждан, желающих повысить уровень правовой грамотности в сфере авиаперевозок;
7. создание системы мониторинга и обработки обращений граждан и лиц, оказывающих консультационную и юридическую помощь, по вопросам, связанным с оказанием услуг в сфере авиаперевозок;
8. разработка и распространение учебно-методических материалов, наглядно представляющих совокупность прав и обязанностей авиапассажиров, а также способы решения проблемных ситуаций, наиболее часто возникающих в сфере авиаперевозок;
9. создание Интернет-портала для информационного продвижения проекта и систематизации наглядных материалов.

Обоснование социальной значимости

По итогам своей деятельности Национальная ассоциация авиапассажиров констатирует, что, с одной стороны, год от года повышается популярность авиатранспорта, с другой стороны, снижается удовлетворенность пассажиров данным видом транспорта несмотря на его оперативность. Неудовлетворенность граждан, которые обращаются в Национальную ассоциацию авиапассажиров, связана, во-первых, с изменением правил перевозки пассажиров, во-вторых, с увеличением числа случаев нарушения прав граждан, пользующихся услугами авиаперевозчиков. Вместе с тем, существенная часть конфликтных ситуаций может быть предотвращена повышением уровня правовой грамотности пассажиров, которая позволит самим авиапассажирам эффективнее защищать свои права, а авиаперевозчикам понимать, что граждане способны заявить о своих правах.
Неудивительно, что новая система формирования стоимости билетов с каждым днем обрастает новыми, все более сложными и разнообразными правилами, тарифами и продуктами, которые зачастую вводят обычных обывателей – авиапассажиров в полнейшее замешательство. В частности, до сих пор для большинства граждан все также остаются непонятными новые Правила провоза багажа и ручной клади, которая зачастую используется с нарушением прав авиапассажиров и, как следствие, провоцирует огромное количество жалоб и обращений граждан. Система авиасообщения создает сложности и ввиду присоединения Российской Федерацией к Монреальской Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок.
Во многом такое замешательство граждан объясняется крайне низким уровнем их правовой грамотности в вопросах, связанных с оказанием услуг в сфере авиаперевозок: большинство граждан Российской Федерации не знает ни о правах, которыми они обладают как авиапассажиры, ни о процессуальных аспектах защиты своих прав.
Безусловно, не являются редкостью случаи, когда лица, действующие от лица авиаперевозчиков, сознательно пользуются неосведомленностью пассажиров.
Данная ситуация еще больше усугубляется низким уровнем компетентности у самих лиц, оказывающих юридическую и консультационную помощь в данной сфере, а также отсутствием у них практических навыков оказания юридической и консультационной помощи по отдельным вопросам правового регулирования авиационных перевозок.

География проекта

РФ

Целевые группы

1. обучающиеся образовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования; - специалисты, оказывающие консультационную и юридическую помощь населению в данной сфере; - граждане