Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением гранта № 17-2-003082 («Совершенствование системы общественной защиты потребителей в Санкт-Петербурге») и направлен на развитие эффективной системы общественной защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на безвозмездное оказание квалифицированной правовой поддержки и практической юридической помощи социально-слабозащищенным категориям граждан. Особое внимание будет уделено совершенствованию практических механизмов оказания безвозмездных консультационных и экспертных услуг населению в сфере потребительского рынка, а также развитию информационно-аналитического и методического обеспечения специалистов потребительских НКО. С этой целью при Ассоциации «Выбор потребителя» будет организована работа информационно-консультационного центра (ИКЦ) и пункта независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ). Многоканальный телефон «горячей» линии для консультаций потребителей при ИКЦ будет подключен к мини АТС и расширен до пяти внешних линий связи, с максимальным временем ожидания не более одной минуты и обязательной записью всех телефонных разговоров. Проведение устных личных консультаций у специалистов (юристов, экспертов) будет проходить в ИКЦ и ПНПЭ ежедневно с 10.00 до 19.00, кроме выходных. Для экспертов-консультантов ПНПЭ, осуществляющих независимую потребительскую экспертизу товаров и услуг, предусмотрено обязательное наличие статуса эксперта, подтвержденное документом одной из действующих систем аккредитации специалистов, которые смогут оценить качество товаров и услуг в различных сферах потребительского рынка.
Бесплатные экспертизы товаров и услуг будут проводиться для льготных категорий граждан – ветеранов войны и труда, жителей блокадного Ленинграда, пенсионеров, членов многодетных семей. Отчетность – регистрационный лист экспертных заключений и заверенные копии заключений.
Для повышения эффективности потребительских НКО в ходе реализации проекта будут организованы и проведены специальные мероприятия в виде методических семинаров, круглых столов, тематической общегородской конференции, а также разработаны и изготовлены информационно-аналитические и методические пособия как в электронном виде на CD дисках, так и типографским способом.
С целью повышения просвещения и правовой грамотности населения предусмотрено проведение обучающих семинаров, дней открытых дверей, разработка и выпуск специальных обучающих пособий и информационно-справочных материалов, поддержка и развитие постоянно действующего информационно-правового сайта по защите прав потребителей.
В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организован потребительский мониторинг с осуществлением контрольных закупок и лабораторных проверок качества и безопасности товаров с целью проведения их сравнительного тестирования для объективного информирования потребителей через СМИ, в т.ч. электронные. Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать развитию в Санкт-Петербурге эффективной системы общественной защиты прав потребителей.

Цель

1. Развитие системы безвозмездной общественной защиты потребителей с целью повышения качества жизни Петербуржцев.

Задачи

1. Оказание безвозмездной квалифицированной консультационной поддержки и практической юридической помощи потребителям.
2. Мониторинг состояния потребительского рынка и обеспечение граждан объективной и своевременной информацией о качестве и безопасности реализуемых товаров и услуг.
3. Просвещение и повышение правовой грамотности населения в сфере потребительского права.
4. Совершенствование некоммерческими потребительскими организациями механизмов и методов по оказанию безвозмездных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей.

Обоснование социальной значимости

Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым Союзом потребителей России, с некачественными, а то и опасными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. Если в 2003 году таких оказалось 78 %, то в настоящее время, в связи с проводимыми реформами и уменьшением государственного контроля и надзора этот показатель поднялся до 87%. По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года в городе Великом Новгороде Заседание Президиума Госсовета РФ, посвященное защите прав потребителей, - главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по защите их прав на региональном уровне. Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться. Более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Это связанно как с низкой социальной ответственностью предпринимателей, так и с плохим знанием потребителями своих прав, негативным отношением к существующей судебной системе, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают граждане пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в бесплатных услугах по защите своих потребительских прав.
Социальная значимость проекта в том, что реализация запланированных мероприятий позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей региона.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Все участники потребительского рынка: - потребители (особое внимание будет уделяться социально - слабозащищенным категориям граждан, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав); - специалисты некоммерческих общественных организаций в сфере защиты прав потребителей; - сотрудники муниципальных образований и общественных депутатских приемных, участвующих в защите прав потребителей; - представители хозяйствующих субъектов, нуждающихся в повышении своих правовых знаний