Проекты

Краткое описание

Проект направлен на создание среды развития для профессионалов НКО в части создания, настройки и управлению качеством некоммерческой организации. Проект сочетает просветительские, дискуссионные мероприятия, издание и распространение информационных и методических материалов.
Аудиторией проекта выступают сотрудники и руководители некоммерческих организаций, причем часть мероприятий проекта направлена на более узкую аудиторию: сотрудников НКО, которые могут выступить в своих организациях в качестве “консультантов по качеству” - вторых лиц в организации, занимающихся настройкой качества управления, качества оказания услуг. Будущие консультанты отбираются в начале проекта и участвуют в следующих событиях: школы в оффлайн и онлайн-форматах по темам “Школа развития консультационных навыков в области качества”, “Школа внедрения инструментов удержания качества в организацию”, “Школа по созданию экосистемы качества”; мастерские по разработке и описанию продуктов по управлению качеством, онлайн-стажировки, в ходе которых участники проекта демонстрируют результаты внедрения инструментов удержания качества в своих организациях, оценивают их эффективность и предлагают способы снижения рисков от перенастройки своей деятельности. Свой опыт, полученный в рамках проекта, и успешные кейсы внедрения инструментов удержания качества в своих организациях участники проекта продемонстрируют на конференции, рассчитанной на более широкую аудиторию специалистов и руководителей НКО и РЦ. Руководители организаций, чьи сотрудники отбираются в число основных участников проекта, подписывают обязательство о внедрении подходов, предложенных их сотрудником после участия в проекте, а также выполняют функции “попечительской группы” - оценивают, насколько предложенные в проекте подходы к удержанию качества, соответствуют интересам организации.
Более широкая аудитория руководителей и сотрудников НКО, помимо участия в конференции, имеет возможность присоединиться к онлайн-событиям проекта - марафонам, представляющим собой каскад выступлений экспертов по качеству; дискуссиям с обсуждением вопросов настройки качества, подбором практически применимых решений, пригодных для мультипликации; митапам, на которых в небольших группах они могут обменяться опытом внедрения инструментов удержания качества.
Кроме того, проект предполагает выпуск ряда информационных и методических материалов (также рассчитанных на широкую аудиторию руководителей и специалистов НКО), привлекающих внимание к проблеме качества в некоммерческом секторе: выпуск регулярной колонки на информационных ресурсах организации-заявителя; дайджесты, которые распространяются также и посредством рассылок и публикуются на информационных порталах сектора (АСИ, nko-pfo.ru и т.д.); “Электронный справочник консультанта по качеству” - методический материал, благодаря которому “вход” в настройку качества деятельности для некоммерческих организаций станет менее барьерным. Справочник разрабатывается, в том числе и участниками проекта.

Цель

1. Создание среды развития для профессионалов НКО - “вторых лиц” организации в части создания, настройки и управлению качеством некоммерческой организации

Задачи

1. выбрать профессионалов НКО, обладающих наибольшим потенциалом в области управления качеством некоммерческой организации
2. провести обучение созданию, настройке, управлению качеством некоммерческой организации
3. протестировать на реальных примерах и усилить навыки в создании, настройке, управлению качеством некоммерческой организации
4. публично представить навыки профессионалов НКО по созданию, настройке, управлению качеством некоммерческой организации
5. создать и поддерживать площадку диалога по вопросам создания, настройки, управления качеством некоммерческой организации
6. создать и поддерживать среду информационного сопровождения темы качества некоммерческой организации

Обоснование социальной значимости

В российском некоммерческом секторе появился запрос на внедрение системы управления качеством. Как правило, речь идет о применении различных регулирующих НПА (законодательство о защите прав потребителя, законодательство об охране здоровья и благополучия человека, различные санитарные нормы и правила, а также порядки и стандарты услуг, определяющие содержание услуги, требования к квалификации специалистов и т.д.) В то же время качество не является одномерным понятием и включает в себя не только качество продукта или услуги, но и организационные и управленческие аспекты деятельности некоммерческой организации.
Если качество услуг некоммерческой организации (особенно если она включена в бюджетный процесс) закреплено в порядках и стандартах оказания услуг и их соблюдение контролируется надзорными органами, то про качество управления можно дать разные оценки. В экспертном сообществе преобладает мнение, что в некоммерческом секторе в целом, на уровне широких обобщений, качество управления пока невысоко. Объясняется это двумя основными факторами:
• малоресурностью большей части сектора, где преобладают малые и средние НКО;
• преобладающим среди руководителей НКО типажом «энтузиаста-непрофессионала».
Эксперты сравнивают управленческую культуру в небольших НКО с управленческой культурой в малом бизнесе. В связи с ограниченностью ресурсов и там, и там преобладает интуитивно-импровизационный стиль управления.
При этом качество деятельности организации находится в зоне ответственности руководителя организации, однако его компетенций может быть недостаточно для реализации этой функции. Для этого может быть определена роль в управлении организации – консультанта по управлению, специализацией которого могут быть вопросы качества. Именно появление и подготовка таких специалистов является одним из направлений современного менеджмента и взаимодействия в некоммерческой секторе.
Опыт МОО «ОРПИ» говорит о том, что руководители ресурсных центров, молодые менеджеры, IT-эксперты, социальные работники, юристы, PR-специалисты и др. неоднократно подчеркивали ценность профессионального общения на каждом этапе и изъявляли желание поддерживать профессиональные коммуникации мультитематическими командами.
Данный проект предполагает вклад в создание экосистемы, включающую каналы, площадки и форматы коммуникации, при помощи которой специалисты по качеству из НКО-сектора смогут сформироваться в сообщество, получат возможность для практического применения своих компетенций, профессиональной реализации в существующих НКО.

География проекта

г. Пермь и г. Москва - города проведения оффлайн-мероприятий проекта. При этом участники проекта могут быть из любого региона РФ.

Целевые группы

1. Руководители НКО
2. Профессионалы НКО: заместители руководителей, менеджеры проектов, руководители программ