Проекты

Краткое описание

Проект направлен на формирование и поддержку среды для профессионального развития сотрудников и руководителей НКО в области создания, настройки и управления качеством их деятельности. Он сочетает в себе просветительские и практические мероприятия, а также включает издание и распространение информационных и метод.материалов. Основной аудиторией проекта являются сотрудники и руководители НКО, при этом часть мероприятий ориентирована на более узкую целевую группу — сотрудников, которые могут стать "внутренними консультантами по качеству". Эти специалисты будут заниматься настройкой и управлением качеством в своих организациях, включая улучшение процессов управления и оказания услуг. Участники проекта отбираются на начальном этапе и проходят через серию образовательных и практических мероприятий. Среди них—школы, посвященные развитию консультационных навыков в области качества, внедрению инструментов обеспечения качества, созданию экосистемы качества и другим актуальным темам. Также проводятся практические мастерские, где участники разрабатывают решения для повышения качества деятельности конкретных НКО. В рамках проекта организуются поддерживающие онлайн-мероприятия, онлайн-летучки, на которых участники демонстрируют результаты внедрения инструментов качества, оценивают их эффективность и предлагают способы минимизации рисков, связанных с изменениями в деятельности организаций. Одним из ключевых событий проекта является конференция, где участники представляют свои успешные кейсы внедрения инструментов качества. Это мероприятие рассчитано на широкую аудиторию, включая специалистов и руководителей НКО и РЦ. Руководители организаций, чьи сотрудники участвуют в проекте, подписывают обязательства о внедрении предложенных подходов, что обеспечивает практическую реализацию полученных знаний. Для более широкой аудитории проект предлагает возможность участия в онлайн-мероприятиях, а также доступ к информационным и метод.материалам. Среди них — регулярная колонка на информ.ресурсах организации-заявителя, дайджесты, распространяемые через рассылки и публикуемые на порталах НКО-сектора (АСИ и др.). Важным элементом проекта является разработка "Справочника консультанта по качеству" — методического пособия, которое упрощает внедрение инструментов качества в НКО. Участники проекта активно участвуют в создании этого справочника. Кроме того, проект включает разработку "Стандарта внутреннего консультанта по качеству", который содержит квалификационные требования, профессиональные инструменты, описание рабочих процессов и направлений развития. Этот стандарт может использоваться для внутреннего обучения.Также создается "Методическая библиотека проекта" — сборник стандартов, обучающих материалов, кейсов внедрения и других ресурсов, помогающих разобраться в теме качества деятельности НКО. Проект способствует повышению осведомленности о важности качества в НКО-секторе, предоставляет практические инструменты для его улучшения и создает сообщество специалистов по качеству.

Цель

1. Формирование и поддержка профессиональной среды обучения, практики и развития для молодых специалистов НКО для формирования компетенций по созданию, настройке и управления качеством деятельности некоммерческой организации

Задачи

1. выбрать профессионалов НКО, обладающих наибольшим потенциалом в области управления качеством деятельности некоммерческой организации из числа специалистов (в т.ч. руководителей) НКО
2. сформировать профессиональные компетенции и навыки по созданию, настройке, управлению качеством деятельности некоммерческой организации за счет проведения цикла обучающих мероприятий
3. сформировать условия для тестирования на реальных примерах и усилить компетенций навыков в создании, настройке, управлению качеством деятельности некоммерческой организации
4. публично представить навыки специалистов НКО по созданию, настройке, управлению качеством деятельности некоммерческой организации
5. создать и поддерживать среду информационного и методического сопровождения темы качества деятельности некоммерческой организации

Обоснование социальной значимости

В российском некоммерческом секторе появился запрос на внедрение системы управления качеством. Как правило, речь идет о применении различных регулирующих НПА (законодательство о защите прав потребителя, законодательство об охране здоровья и благополучия человека, различные санитарные нормы и правила, а также порядки и стандарты услуг, определяющие содержание услуги, требования к квалификации специалистов и т.д.) В то же время качество не является одномерным понятием и включает в себя не только качество продукта или услуги, но и организационные и управленческие аспекты деятельности некоммерческой организации.
Если качество услуг некоммерческой организации (особенно если она включена в бюджетный процесс) закреплено в порядках и стандартах оказания услуг и их соблюдение контролируется надзорными органами, то про качество управления можно дать разные оценки. В экспертном сообществе преобладает мнение, что в некоммерческом секторе в целом, на уровне широких обобщений, качество управления пока невысоко. Объясняется это двумя основными факторами:
• малоресурностью большей части сектора, где преобладают малые и средние НКО;
• преобладающим среди руководителей НКО типажом «энтузиаста-непрофессионала».
Эксперты сравнивают управленческую культуру в небольших НКО с управленческой культурой в малом бизнесе. В связи с ограниченностью ресурсов и там, и там преобладает интуитивно-импровизационный стиль управления.
При этом качество деятельности организации находится в зоне ответственности руководителя организации, однако его компетенций может быть недостаточно для реализации этой функции. Для этого может быть определена роль в управлении организации – консультанта по управлению, специализацией которого могут быть вопросы качества. Именно появление и подготовка таких специалистов является одним из направлений современного менеджмента и взаимодействия в некоммерческой секторе.
Особенно вопрос качества возникает, когда организация включается в производство услуг в социальной сфере, например в рамках законодательство о социальном обслуживании, где есть требования соблюдения государственных порядков и стандарт оказания услуг. А с 2025 года возникает вопрос включения НКО в цепочки производства комплексных услуг в системе государственного заказа в социальной сфере, где возникают требования не только к качеству услуги, но и к качеству администрирования процессов и передачи полезности другим участникам контрактационной цепочки.
Запрос на качество деятельности фиксируется не только со стороны самих НКО, но и со стороны экспертного сообщества. Так, например, в 2022 в Общественной палате РФ прошел Форум «День качества НКО», в рамках которого обсуждались эти вопросы. В частности директор центра качества "Окно" Илона Южакова обозначила в рамках форума «Качество может достигаться только тогда, когда у представителей НКО есть соответствующие инструменты и компетенции по работе с этими инструментами. Для повышения качества работы НКО как поставщиков услуг необходимо повышать их навыки использования инструментов управления качеством, поощрять организации, которые уже ведут успешную постоянную деятельность, поддержать создание реестра НКО на портале Роскачества, дополнить меры поддержки такими инструментами, как субсидии на проведение независимой оценки, сертификации услуг, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, разработку стандартов и т. д.", т.е. многие дефициты находятся внутри организаций, где, как правило отсутствует центр компетенций по обеспечению качества деятельности в широком смысле - необходимо эту специализацию добавлять, прежде всего, существующим специалистам внутри организаций, которые знают специфику некоммерческой деятельности.
Опыт МОО «ОРПИ» по результатам реализации проекта "Молодые специалисты для некоммерческого сектора" говорит о том, что в среде самих молодых специалистов возникает запрос на новую специализацию в деятельности: поколенческий переход среди руководителей и ключевых специалистов НКО еще не осуществлен в полной мере и новопришедшие специалисты со временем упираются в "стеклянный потолок" в своих организациях, и для удержания им необходимо формировать внутренние карьерные треки в новые области деятельности (управления) организации, в т.ч. выделять им "ответственную зону хозяйствования", котрой может стать обеспечение качества деятельности.
Также, для того, чтобы данная "профессия" развивалась, необходимо формировать профессиональное сообщество - сотрудники НКО неоднократно подчеркивали ценность профессионального общения на каждом этапе и изъявляли желание поддерживать профессиональные коммуникации мультитематическими командами.
Данный проект предполагает вклад в создание экосистемы, включающую каналы, площадки и форматы коммуникации, при помощи которой специалисты по качеству из НКО-сектора смогут сформироваться в сообщество, получат возможность для практического применения своих компетенций, профессиональной реализации в существующих НКО.

География проекта

г. Москва - город проведения оффлайн-мероприятий проекта. При этом участники проекта могут быть из любого региона РФ (не менее 20 регионов РФ, в т.ч. из Пермского края, Свердловской области, Новосибирской области, Челябинской области, Удмуртской республики, Брянской области, Ростовской области, Республики Башкортостан, Новосибирской области, Пензенской области, Москвы и Санкт-Петербурга).

Целевые группы

1. Руководители НКО
2. Профессионалы НКО: заместители руководителей, менеджеры проектов, руководители программ, руководители команд
3. Специалисты (консультанты) ресурсных центров по поддержке НКО