Проекты

Краткое описание

Проект «Пункт помощи на Ленинском 35» направлен на создание в городе Москве постоянно действующего пространства комплексного оказания гуманитарной, психологической и социальной помощи уязвимым категориям граждан и лицам, временно пребывающим на территории города. Инициатором проекта выступает Московское городское отделение Российского Красного Креста, многолетний партнёр города в сфере социальной поддержки населения.
Пункт помощи станет открытым и безопасным пространством, где любой нуждающийся сможет получить гуманитарную помощь (одежду, продукты, средства гигиены и реабилитации), первичную психологическую поддержку и консультации по мерам социальной защиты. Здесь организованы безбарьерный доступ, зона приёма граждан, склад гуманитарных ресурсов, рабочие места операторов и волонтёров. Работа пункта осуществляется в очном и дистанционном формате — через горячую линию и мессенджеры.
Проект включает шесть взаимосвязанных задач:
- подготовка и оснащение пространства оказания помощи;
- информирование жителей и временно пребывающих лиц о доступных сервисах поддержки;
- диагностика потребностей благополучателей и оказание первичной психологической помощи;
- предоставление адресной гуманитарной и социальной поддержки;
- навигация заявителей в систему городской помощи и сопровождение обращений;
- мониторинг состояния благополучателей и оценка эффективности оказанной помощи.
В работе пункта задействованы сотрудники и волонтёры Российского Красного Креста, обученные навыкам коммуникации, первой психологической помощи и сопровождения маломобильных граждан. Для информирования населения используется сайт и социальные сети отделения (охват - более 20 000 человек), городские СМИ и партнёрские ресурсы.
С 2020 года Московское городское отделение РКК принимает обращения граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в формате общественной приемной. В формате очной коммуникации с гражданами, нуждающимися в поддержке, реализуются программы оказания помощи по гуманитарным, психологическим, социальным и навигационным направлениям. С момента начала функционирования приемной, к реализации проекта было привлечено более 240 волонтеров и специалистов партнёрских организаций. За время прошедшее с запуска проекта, количество обращений выросло более чем в 4 раза: с 1 тыс. человек в 2022 году до более чем 4 тыс. в 2025 году. Создание Пункта помощи стало необходимым шагом для систематизации работы и повышения эффективности отклика на нужды москвичей и гостей города. Однако расширение востребованности проекта требует дополнительного финансирования, которым МГО ООО РКК в достаточном количестве - не обладает.
Реализация проекта позволит ежегодно дополнительно оказывать помощь не менее чем 3 100 человек, обеспечит их адресную поддержку и психологическое сопровождение, повысит информированность граждан о доступных социальных мерах. Дальнейшее развитие проекта планируется за счёт грантовых, собственных и фандрайзинговых средств.

Цель

1. Расширение созданного в городе Москве, постоянно действующего пространства комплексного оказания гуманитарной, психологической и социальной помощи уязвимым категориям граждан и лицам, временно пребывающим на территории города.

Задачи

1. Подготовка пространства оказания помощи
2. Распространение информации о доступных сервисах поддержки
3. Диагностика потребностей благополучателей и оказание первичной психологической поддержки
4. Оказание адресной помощи в зависимости от потребностей благополучателей
5. Навигация благополучателей в систему городской поддержки
6. Мониторинг состояния благополучателей и оценка эффективности оказываемой помощи

Обоснование социальной значимости

В Москве проживает более 13 миллионов человек, из которых значительная часть относится к социально уязвимым категориям. По данным Департамента труда и социальной защиты населения, в столице насчитывается свыше 3 миллионов пенсионеров (около 23 % населения), более 1,4 миллиона человек с инвалидностью, порядка 150 тысяч многодетных семей и 400 тысяч семей с детьми до трёх лет. Кроме того, ежегодно в город прибывает до 200 тысяч вынужденных переселенцев и временно пребывающих лиц, нуждающихся в гуманитарной и психологической поддержке. Эти категории граждан часто сталкиваются с дефицитом информации, эмоциональным выгоранием, изоляцией и трудностями при получении адресной помощи.

Несмотря на наличие государственной системы социальной поддержки, многие люди из уязвимых групп не могут воспользоваться ею в полной мере. Основные причины — сложность и фрагментарность процедур, отсутствие единого места, где можно получить комплексную помощь, нехватка навыков самообслуживания у пожилых и маломобильных граждан, а также языковые барьеры у временно пребывающих лиц. В результате граждане оказываются в состоянии длительного стресса, что усугубляет их социальную неустойчивость и приводит к вторичной изоляции. Для значительной части нуждающихся важно не просто получить гуманитарный набор, но и поддержку в понимании своих прав, восстановлении психологического равновесия и возвращении к активной социальной жизни.

С 2022 года Московское городское отделение Российского Красного Креста принимает обращения граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Первоначально помощь оказывалась силами основного отделения, однако стремительный рост числа заявителей выявил необходимость создания отдельного специализированного пункта. Если в 2022 году было зафиксировано около 1 000 обращений, то в 2024 году их количество превысило 3 000, а к осени 2025 года — более 4 000. Одновременно расширился спектр запросов: наряду с гуманитарной поддержкой выросла потребность в психологическом консультировании, социальной навигации и сопровождении маломобильных граждан.

Расширение проекта "Пункт помощи на Ленинском 35" является ответом на эти вызовы. Расширение его работа обеспечит системную, комплексную и доступную поддержку дополнительному количеству граждан, относящихся к уязвимым категориям, объединяя гуманитарную, психологическую и социальную помощь в одном пространстве. Реализация проекта позволит повысить эффективность реагирования на кризисные ситуации, улучшить качество жизни благополучателей, а также сформировать устойчивую модель адресной помощи, способную интегрироваться в общегородскую систему поддержки.

География проекта

город Москва

Целевые группы

1. Целевые группы проекта — уязвимые категории жителей Москвы и временно пребывающие лица: пенсионеры, люди с инвалидностью, многодетные и неполные семьи, беременные и кормящие женщины, семьи участников СВО, переселенцы и маломобильные граждане, нуждающиеся в комплексной адресной поддержке.