Проекты

Краткое описание

В современных условиях во всех сферах повседневной жизни людей увеличивается объем использования цифровых средств и технологий. Проект "Технологии возможностей" направлен на внедрение современных информационных технологий в процесс оказания социальных услуг гражданам, находящимся на социальном обслуживании на дому. Целевыми группами проекта являются социальные работники и получатели социальных услуг. В рамках проекта будут приобретены планшетные компьютеры и программа для центров социального обслуживания "Учет клиентов ЦСО" с модулем "Мобильный учет услуг ЦСО". Благодаря использованию данной программы социальные работники будут заносить все оказанные услуги непосредственно на дому у получателя социальных услуг, с возможностью визирования услуг клиентом на экране планшета с помощью стилуса или пальца, что позволит уменьшить бумажный документооборот в организации и сократить непроизводственные затраты рабочего времени. С целью своевременной передачи данных в центральную базу данных, планшетные компьютеры будут оснащены мобильным интернетом. Для апробации технологии планируется выделить группу социальных работников в количестве не менее 10 человек, на обслуживании которых находятся не менее 100 получателей социальных услуг. Для успешного внедрения в работу планшетных компьютеров будет проведено не менее 2 тренингов для социальных работников-участников проекта. На протяжении всей реализации проекта при участии сотрудников организации-разработчика программы будет осуществляться информационное и техническое консультирование социальных работников, вошедших в пилотную группу. С целью повышения качества жизни пожилых людей, в рамках проекта будет организовано не менее 10 онлайн занятий по финансовой и компьютерной грамотности, в которых примут участие не менее 80 получателей социальных услуг. С целью информационного просвещения пожилых людей будет изготовлено и распространено не менее 200 информационных буклетов на тему финансовой и компьютерной грамотности, которые будут распространены среди получателей социальных услуг, которые не примут участие в онлайн занятиях. С целью смягчения негативных последствий самоизоляции в период пандемии коронавирусной инфекции, для преодоления чувства одиночества у получателей социальных услуг будет оказано содействие в их общении с родственниками по видеосвязи. В рамках проекта планируется не менее 30 видеозвонков, совершенных посредством использования планшетных компьютеров.

Цель

1. Внедрение современных информационных технологий в процесс оказания социальных услуг гражданам, находящимся на социальном обслуживании на дому

Задачи

1. Обеспечить подготовку аппаратных средств и программного обеспечения для реализации проекта
2. Провести обучение социальных работников, участвующих в реализации проекта, использованию автоматизированной системы в работе
3. Организовать проведение онлайн занятий по финансовой и компьютерной грамотности для получателей социальных услуг
4. Уменьшить бумажный документооборот в отделении социального обслуживания на дому

Обоснование социальной значимости

С 2019 года на территории городского округа город Михайловка Волгоградской области социальные услуги в форме социального обслуживания на дому населению оказывает автономная некоммерческая организация социального обслуживания населения «Добрые сердца». За 2021 год социальными работниками организации обслужено 1674 получателя социальных услуг, которым было оказано 432134 социальных услуг. На 01.01.2022 года на обслуживании в организации находятся 1437 человек, которым предоставляют услуги 130 социальных работников. Нагрузка на каждого социального работника составляет 15 человек в городской местности, 12 человек в сельской местности. Посещение получателей услуг осуществляется согласно утвержденным графикам от 1 до 3 раз в неделю, таким образом ежедневно социальный работник посещает в городской местности - 7-8 человек, в сельской местности — 6 человек, т. е. в среднем на обслуживание одного человека работнику необходим 1 час рабочего времени, в который входит еще и дорога от одного клиента к другому. Все предоставляемые услуги социальный работник фиксирует в дневнике. В нем содержится информация о выполненных работах, в соответствии с перечнем предоставляемых услуг, а также денежные расчеты с клиентом и список приобретаемых товаров на каждое посещение. На заполнение документации сотрудник тратит до 15 минут времени. В организации ежеквартально проводится анализ степени удовлетворенности качеством оказываемых социальных услуг среди получателей путем анкетирования. Около 40 % от опрошенных клиентов в графе «Пожелания» указывают: «Сократить количество бумажных документов, оформляемых социальным работником при посещении». На планерных совещаниях социальные работники часто указывают, что оформляемый объем документов отнимает у них много времени, тем самым сокращая время на непосредственное оказание услуг. К тому же количество оформляемых бумаг социальным работником регулярно увеличивается, и это, казалось бы, небольшое неудобство в работе переросло в проблему, которую необходимо решать, ведь уменьшение времени на оказание услуг может негативно отразиться и на их качестве. Изучив опыт работы других регионов в этом направлении, мы нашли оптимальное решение: внедрить в работу социальных работников автоматизированную информационную систему по мобильному учету социальных услуг с применением планшетных компьютеров. Подобные технологии активно используются в социальных учреждениях Ставропольского края, Белгородской и Свердловской областях и имеют много положительных отзывов. На территории Волгоградской области среди государственных и некоммерческих центров социального обслуживания населения нет организаций, которые бы практиковали использование планшетных компьютеров и информационных систем для исполнения социальными работниками своих трудовых функций. Внедрение электронного учета в работу позволит оптимизировать труд социальных работников, высвободить время для предоставления социальных услуг, улучшить качество обслуживания пожилых людей и инвалидов, оперативно решать их проблемы, повысить эффективность учета, скорость выполнения задач, исключить ошибки в отчетах социальных работников, усилить контроль показателей деятельности специалистов организации, значительно сократить бумажный документооборот.
Еще одна проблема, которую социальные работники озвучивают на планерных совещаниях, это проблема одиночества пожилых людей. С момента начала пандемии коронавирусной инфекции, соблюдая режим самоизоляции, получатели услуг стали утрачивать свои социальные связи. Особенно актуально это для пожилых маломобильных людей, которые в силу возраста или заболевания ограничены в своих передвижениях. Развитые информационно-коммуникационные технологии могут помочь в решении данной проблемы. Новые возможности позволяют общаться с родными, живущими далеко, записываться на прием к врачу, получать государственные услуги, онлайн консультации медицинских работников и т. д. К сожалению, в силу невысокого дохода у получателей социальных услуг отсутствует возможность приобретения современных средств коммуникации либо даже при их наличии у пожилых людей нет навыков использования данных средств. Участие в проекте позволит получателям услуг при помощи социальных работников, получивших планшеты, узнавать цены, заказывать лекарства, предметы первой необходимости через интернет, получать государственные услуги, производить оплату коммунальных услуг. Кроме того, они получат возможность общения по видеосвязи с родными и близкими, а также смогут участвовать в онлайн занятиях по финансовой и компьютерной грамотности, которые будут проводиться в рамках проекта.

География проекта

городской округ город Михайловка Волгоградской области, Кумылженский муниципальный район Волгоградской области

Целевые группы

1. Социальные работники АНО СОН "Добрые сердца"
2. Получатели социальных услуг в АНО СОН "Добрые сердца"