Проекты

Краткое описание

Фонд Просто люди специализируется на помощи людям с психологическими и психическими проблемами.

В самом начале пандемии в 2020 году была создана горячая линия психологической помощи, на которую ежегодно обращаются более 10 тыс. человек.

Бесплатную психологическую помощь у нас может получить каждый взрослый человек, с любыми проблемами ("от стресса – до шизофрении"). Чаще всего клиенты жалуются на тревогу, депрессию, одиночество, рабочие и финансовые проблемы, конфликты в семье. Также к нам обращаются люди в острых и кризисных состояниях: с суицидальными намерениями, пострадавшие от насилия и ЧС, люди с психическими расстройствами. Обращения поступают со всей Росиии. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных. Консультации анонимны и конфиденциальны.

Для консультации с психологом нужно позвонить на номер +74950251535, на звонок ответит дежурный психолог. Если все дежурные заняты, автоответчик предлагает клиенту написать на тот же номер в WhatsApp или запросить обратный звонок. В течение 1–2 часов с клиентом связывается наш оператор и записывает на плановую консультацию с психологом. На плановую консультацию также можно записаться на сайтах ludiprosto.ru и psyprosvet.ru, которые посещают 500 тыс. человек в год. Консультации длятся 45 – 60 минут, ежедневно проводится 10 – 20 плановых консультаций (более 5 тыс в год).

На линии работают только дипломированные психологи, преимущественно – специалисты по клинической психологии и КПТ. Мы придаём большое значение качеству работы, профессионализму и личной устойчивости наших специалистов, и поэтому не привлекаем к работе волонтеров и студентов. Высококвалифицированная работа должна быть оплачена.

Перед началом работы все сотрудники проходят 3х-месячную стажировку (лекции, мастер-классы, тренинги, супервизии в объёме 120 – 150 ак.часов). Более 150 человек уже прошли у нас стажировку.

Сейчас на линии работают 2 оператора, 7 сотрудников-психологов и 10 стажеров. Ещё 20 стажеров проходят подготовку и смогут приступить к работе в марте 2025 г.

Наша горячая линия является одной из ведущих в России по оценкам таких изданий как РБК, Ведомости, Т-Ж, Милосердие.ру и многих других. Качество нашей работы высоко ценят клиенты, которые ежедневно оставляют отзывы https://ludiprosto.ru/reviews.

Особое значение мы придаём работе в кризисных ситуациях. В частности, мы оказывали поддержку всем жителям России и беженцам после начала СВО. В рамках проекта ДТСЗН г. Москвы консультировали участников СВО и членов их семей (2000 обращений). Мы также оказывали масштабную психологическую помощь родственникам погибших и пострадавшим после теракта в Крокус сити (750 обращений за 1 неделю).

В рамках данного проекта в 2025 году мы планируем продолжить развитие
ведущей всероссийской негосударственной системы оказания психологической помощи. Горячая линия примет и обработает 20 тыс. обращений, не менее 10 тыс. людей получат квалифицированную помощь.

Цель

1. Оказание психологической помощи каждому гражданину России, обратившемуся на горячую линию

Задачи

1. Повысить информированность населения о бесплатной, доступной и профессиональной психологической помощи
2. Повысить количество и результативность обращений на горячую линию
3. Внедрить современные инструменты психологической помощи: многоканальная линия, чат-консультации, чат-боты, вопрос-ответ
4. Подготовить психологов-стажеров для работы на горячей линии

Обоснование социальной значимости

Каждый человек в течение жизни сталкивается с теми или иными психологическими проблемами – это совершенно нормально и естественно. Как правило, люди предпочитают справляться с ними самостоятельно или с помощью родных и близких.

Недавно проведённые социологические исследования показали, что примерно 50% жителей России считает, что не нуждаются в помощи психолога, примерно 30% уже обращались за психологической помощью, а 20% – рассматривали для себя такую возможность, но по тем или иным причинам не решились обратиться.

Эти данные подтверждаются репрезентативными исследованиями НАФИ, 2024 https://nafi.ru/analytics/25-mln-rossiyan-ne-reshilis-poyti-k-psikhologu/, сайт Здоровье, 2022 https://health.mail.ru/news/1797443-bolee-70-rossiyan-nikogda-ne-obraschalis-k/ и другими.

Четверть россиян, хотя бы раз испытавших потребность в обращении к психологу (25%), заявляют о том, что не готовы платить за его услуги и рассматривают только варианты бесплатной помощи, которую можно было бы получить через специализированные государственные центры, профильные НКО, государственные и коммерческие организации, предоставляющие услуги психолога по месту работы, в поликлиниках по ОМС и ДМС.

Получается, что число людей, испытывающих потребность в бесплатной психологической помощи, исчисляется 25 миллионами, но фактически помощь получают лишь тысячи.

Так, психологическая служба МЧС России указала, что в 2023 году при ликвидации последствий ЧС по круглосуточному телефону экстренной психологической помощи и через сайт было представлено 35,5 тыс. консультаций.

Московская городская служба психологической помощи сообщила, что в 2022 году через телефон неотложной психологической помощи 051 было принято более 28,5 тыс. обращений (данные за 2023 год не опубликованы).

Ведущая российская гуманитарная организация Красный крест сообщила, что за 2023 год на горячей линии психологическую помощь получили 17 тыс. человек.

Количественные показатели других государственных и некоммерческих психологических служб также не превышает 10 тыс. обращений в год.

Наши собственные исследования показали, что абсолютное большинство наших клиентов (90%) не смогли получить психологическую помощь в других местах. Практически никто из них не знает об услугах, которые можно получить по ОМС (99%), на другие горячие линии они не смогли дозвониться (75%), а коммерческие услуги психологов для них слишком дороги (80%).

Таким образом, текущие показатели результативности нашего проекта (обработка 10 тыс. обращений и 5 тыс. плановых консультаций в год) уже занимают достойное место среди ведущих психологических служб страны. А в случае получения грантовой поддержки, эти показатели можно увеличить в 2 раза.

Главными барьерами на пути получения психологической помощи респонденты социологических опросов назвали:
(1) убеждённость в том, что человек сможет сам справиться с проблемой,
(2) боязнь «шарлатанов» ввиду отсутствия информации о том, где можно найти хорошего специалиста,
(3) отсутствие финансовой возможности,
(4) опасения о соблюдении конфиденциальности разговора, неготовность делиться подробностями личной жизни с чужим человеком.

Наш проект стремится преодолеть эти барьеры, для того чтобы каждый нуждающийся смог получить помощь. На сайтах и в СМИ мы распространяем информацию о том, что помощь психолога – это нормально и "не стыдно", и помощь не исключает ответственности за свою жизнь. Мы работаем только с высококлассными обученными специалистами, которые своим примером показывают, как должны работать психологи. 60% наших клиентов подтверждают, что при наличии финансовой возможности, они хотели бы пройти курс психотерапии. Мы рассказываем о других возможностях получить бесплатную или бюджетную психологическую помощь. И наконец, в отличие от многих других горячих линий, мы создаём уверенность в конфиденциальности и анонимности обращения ("звонки не записываются").

Мы постоянно исследуем статистику и проблематику обращений клиентов, и в целом, наши результаты совпадают с данными соцопросов и других подобных сервисов: чаще всего клиенты жалуются на стресс и тревогу (70%), депрессию (50%), одиночество (40%), трудную жизненную ситуацию (50%), конфликты в семье (40%). 25% клиентов в момент обращения находились в крайне тяжёлом состоянии (суицидальные намерения, жертвы насилия, жертвы ЧС, острое стрессовое расстройство, горе, психические расстройства).

Качество оказанных нами консультаций, направленных на решение этих проблем, подтверждается отзывами https://ludiprosto.ru/reviews. С середины 2024 года мы публикуем все отзывы без исключения – хорошие и плохие. По отзывам наглядно видно, что 99% наших клиентов высоко оценили качество сервиса.

Мы надеемся, что с грантовой поддержкой мы сможем оказать помощь ещё большему количеству людей, снять часть нагрузки с государственных служб и поднять авторитет психологической помощи среди населения.

География проекта

Вся Россия (50%), Москва и Санкт-Петербург (50%)

Целевые группы

1. Взрослые люди 18–50+ лет, испытывающее жизненные и психологические трудности: стресс, тревога, депрессия, конфликты, трудная жизненная ситуация и др. Как правило, у ЦА недостаточно средств и возможностей для получения бесплатной помощи психолога.