Проекты

Краткое описание

Проект «Обоснование, создание и апробация единой системы обратной связи и независимой оценки качества «Неравнодушный человек» представляет собой комплексную информационную систему для выстраивания обратной связи с населением и независимой оценки качества (НОК) оказания услуг, которая будет реализована в соответствии с поручениями Президента РФ по итогам совместного заседания Государственного совета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития, состоявшегося 4 мая 2017 года (пр-1001ГС, п.1 ж)).
Пилотными сферами для апробации НОК в рамках проекта станут: здравоохранение, образование, культура и социальное обслуживание.
Основная целевая аудитория проекта – получатели государственных и муниципальных услуг.
Для вовлечения пользователей в проект планируется использовать не только сайт и мобильное приложение, но и такие инструменты как: антивандальные табло (планшеты, вмонтированные в стойку), QR-коды (штрихкоды для считывания смартфоном), iBeacon’ы (беспроводные устройства с возможностью отправки уведомлений по Bluetooth), баннерная реклама, мотивационная сеть и привлечение волонтеров.
Основные стадии реализации проекта:
1) Разработка архитектуры и методологии НОК оказания услуг
2) Частичный (пилотный) запуск системы в 5 пилотных регионах и тестирование работы системы
3) Разработка платформы для осуществления обратной связи с населением, включая такие сервисы как:
- возможность отправить обращение/отзыв;
- возможность взаимодействия с другими пользователями проекта;
- возможность участия в опросах.
4) Создание единой базы данных, в рамках которой будут агрегироваться все данные и производиться анализ информации.
5) Анализ интеграционных возможностей проекта с другими системами, позволяющими оценить госуслуги и осуществлять обратную связь с населением.

Цель

1. Создание и апробация единой системы для осуществления независимой оценки качества оказания социальных услуг и выстраивания двусторонней обратной связи между гражданами и органами власти РФ (в соответствии с распоряжением Президента от 4 мая 2017 года).
2. Повышение уровня удовлетворенности граждан оказанными социальными услугами.
3. Подготовка проекта объединения на единой технологической платформе всех систем обратной связи в регионах, включая систему НОК.

Задачи

1. Информирование и отбор регионов для пилотажа проекта.
2. Разработка комплексной информационной системы обратной связи с населением и независимой оценки качества оказания социальных услуг.
3. Разработка инструментария для проведения независимой оценки качества социальных услуг.
4. Построение системы рейтингования объектов по результатам оценок.
5. Разработка системы отображения и выгрузки данных, полученных в результате независимой оценки качества социальных услуг.
6. Обучение участников проекта работе с системой.
7. Запуск системы в 5 пилотных регионах РФ в не менее чем 150 учреждениях, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, образования, культуры и социального обслуживания, включая апробацию системы обратной связи.
8. Разработка архитектуры единой системы обратной связи с населением и независимой оценки качества.
9. Подготовка отчетной документации и анализ результатов реализации проекта.

Обоснование социальной значимости

Независимая оценка качества (НОК) оказания услуг организаций социальной сферы является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг. В настоящее время систематическая работа в направлении НОК учреждений социальной сферы не проводится. Реализация замеров слабо проработана и не обеспечивает достаточный охват целевой аудитории (потребителей социальных услуг).
Для того, чтобы данные оценки были наиболее эффективными, необходимо активное участие граждан, которые являются непосредственными получателями данных услуг. Повысить уровень участия граждан в данном процессе позволит создание простого инструмента, с помощью которого каждый гражданин РФ сможет оценить любую полученную им услугу. Проект «Обоснование, создание и апробация единой системы обратной связи и независимой оценки качества «Неравнодушный человек» призван решить эту проблему за счет создания единой платформы, включающей различные инструменты вовлечения граждан в процесс взаимодействия с властью и участие в НОК оказания услуг.
Внедрение данной комплексной информационной системы позволит:
органам власти:
- систематически вовлекать в процесс НОК представителей разных социальных групп;
- повышать качество оказания услуг;
- получать структурированную обратную связь от граждан.
гражданам:
- обмениваться информацией относительно качества полученных услуг;
- получать структурированную информацию о работе всех учреждений в виде рейтингов;
- получать обратную связь от органов власти по существующим проблемным темам.

География проекта

5 регионов РФ (предположительно: Ивановская область, Калининградская область, Самарская область, Ярославская область, Костромская область). Окончательный перечень регионов будет сформирован на 1 этапе реализации проекта «Информирование и отбор регионов для пилотажа проекта».

Целевые группы

1. Молодежь и студенты
2. Социально-активная часть населения РФ
3. Пользователи сети Интернет
4. Органы государственной и муниципальной власти
5. Получатели социальных услуг (здравоохранения, образования, культуры, социального обслуживания)
6. Получатели государственных и муниципальных услуг