Проекты

Краткое описание

Реализация проекта «Служба крови онлайн» будет заключаться в создании современных каналов связи информирования потенциальных и активных доноров крови о работе конкретных учреждений Службы крови Санкт-Петербурга в социальных сетях и мессенджерах. Будут созданы и\или модернизированы сообщества учреждений Службы крови в социальных сетях, будет создан единый городской Центр обратной связи, а также разработана и выпущена продукция мотивирующая потенциальных и активных доноров крови больше пользоваться ресурсами в рамках проекта.

Пример работы: Донор А хочет узнать о работе пункта переливания крови Б. В Санкт-Петербурге 19 учреждений Службы крови, но только 4 учреждения ведут начальную работу с социальными сетями. Донор А должен искать номера и ресурсы для получения информации. Найдя информацию, донор А начинает связываться с каждым учреждением в поиске ответа: "Кому я нужен, а кому нет?". Наш проект позволит создать единое информационное пространство с получением актуальной и своевременной информации в 1 месте (мессенджеры) и в группах, которые профессионально будут вестись специалистами проекта для каждого учреждения. Что приобретает потенциальный или активный донор: обратную связь без сбоев, с актуальной информацией и удобным для донора способом. Что получают специалисты в учреждениях службы крови: бесплатный и доступный канал связи, современный аналог привычного сайта, обучение и повышение знаний по современной работе с донорским контингентом.

В рамках проекта будет несколько основных этапов: 1) Создание\модернизация сообществ учреждений Службы крови в социальных сетях и их ежедневное актуализирование (новости, ответы на сообщения, создание уникальных информационных материалов); 2) Создание и ежедневный режим работы (включая выходные и праздничные дни) Центра обратной связи, который будет включать оперативные и компетентные ответы (текст и голос) на весь спектр донорских вопросов по средствам мессенджеров (WhataApp, Viber, Telegram); 3) Образовательный сегмент проекта: обучение специалистов учреждений службы крови технологиям работы с донорским контингентом (Интернет-технологии, SMM, конфликтология, психология, PR); 4) Создание современных визуальных материалов для привлечения внимания потенциальных и активных доноров (оформление социальных сетей, печатная продукция, инфографика).

Благодаря проекту увеличивается лояльность донорского контингента к совершению регулярных безвозмездных донаций, что в свою очередь ведёт к поддержанию неснижаемого стратегического запаса высокоэффективных и безопасных трансфузионных сред и последующего бесперебойного обеспечения лечебных учреждений кровью и её компонентами.

Цель

1. Повышение лояльности потенциальных и активных доноров к совершению регулярных донаций через создание современных Интернет-инструментов коммуникации учреждений Службы крови и населения

Задачи

1. Подготовительные работы к реализации проекта
2. Работа по развитию сообществ в социальных сетях, работа Центра обратной связи, продвижение инструментов проекта
3. Разработка визуальной информации для привлечения внимания потенциальных и активных доноров
4. Образовательные мероприятия для специалистов

Обоснование социальной значимости

Цифровые технологии, мобильные устройства и социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей во всем мире. На начало 2020 года более 4,5 миллиарда людей пользуются интернетом, а аудитория социальных сетей перевалила за отметку в 3,8 миллиарда. Почти 60% мирового населения уже онлайн, и есть все основания полагать, что уже к середине года половина всех людей на планете будут пользоваться соцсетями. Согласно открытым и публичным данным Digital 2020 (глобальный обзор трендов и цифр от We Are Social и Hootsuite https://clck.ru/MmmXd) в январе 2020 года у 87% россиян на смартфонах были установлены мессенджеры, а приложения соцсетей — у 92% мобильных пользователей. Самое популярное мобильное приложение в России по количеству пользователей — WhatsApp. За ним следует Viber, и замыкает тройку лидеров приложение ВКонтакте. При этом именно в мобильном приложении ВКонтакте россияне тратят больше всего денег. 77,9% веб-трафика в России приходится на Android (на 11% больше, чем в прошлом году), а на iOS — 21,5%.
Доступность социальных сетей и мессенджеров диктует новые правила установки коммуникации в узких сегментах, таких как Служба крови.
Анализ работы учреждений (19 организаций) Службы крови Санкт-Петербурга в социальных сетях удручает: только 4 учреждения ведут на начальном уровне социальные сети, а про представительство в мессенджерах и речи не идёт. У доноров есть только 1 путь поиска информации: открытые источники и консультация у третьих лиц, так как найти оперативный способ связи с пунктом переливания сложно.
Учреждения Службы крови Санкт-Петербурга нуждаются в регулярных и ежедневных донациях крови, в создании лояльности донорского контингента и выстраивание стратегии длительных отношений между учреждением и донором. Но не все учреждения обладают должным количеством специалистов, багажом знаний и опыта работы с социальными сетями и мессенджерами.
Современный донор Санкт-Петербурга согласно данным Городской станции переливания крови Санкт-Петербурга (https://clck.ru/MmnAm) - это человек в возрасте 23 лет. Это возраст самого активного пользователя социальных сетей и мессенджеров. Отсутствие данных инструментов в коммуникации с донорами не позволяет стабильно поддерживать развитие донорского движения через выработку лояльности к отрасли.
Проект «Служба крови онлайн» позволит не только восполнить пробел отсутствия современных средств коммуникации учреждений службы крови и доноров, но и за 12 месяцев обучить специалистов учреждений работе с данными инструментами для дальнейшей самостоятельной работы.

География проекта

Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Молодёжь
2. Студенты