Проекты

Краткое описание

Проект направлен на решение обостряющейся проблемы ненадлежащего качества предлагаемых и оказываемых потребителям юридических услуг, проявляющейся в их недобросовестных предложениях и/или нерациональном исполнении при отсутствии общепризнанных критериев такой оценки. За последние 6 лет число судебных исков в защиту прав потребителей выросло вдвое, что сказывается на качестве правосудия и исполнении судебных решений. Опыт СПРФ, юристы которого ежегодно ведут до 5 тыс. судебных дел в этой сфере (85 % из них выигрывают, но обеспечить исполнение решений по выигранным делам удается лишь в половине случаев) и готовят для потребителей до 50 тыс. претензий к нарушителям их прав, показывает существенно более высокую эффективность претензионного порядка защиты по сравнению с судебным. Во внесудебных процедурах разрешения споров с потребителями объективно заинтересованы и предприниматели, для которых проигрыш в суде усугубляется обязательным наложением штрафа за отказ от добровольного удовлетворения законного требования потребителя в размере половины взыскиваемой судом в его пользу суммы. Однако внесудебное разрешение спора не в интересах юристов, получающих основной доход от работы в судах. Поэтому общественная эффективность юридических действий может быть существенно повышена при наличии общедоступных стандартов организации правовой помощи потребителям и стандартов добросовестных практик их защиты в наиболее массовых типовых ситуациях нарушения их прав.
В 2015 – 2016 гг. СПРФ на основе своего 25-летнего опыта подготовил национальный стандарт ГОСТ Р 56877-2016 "Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования", который помогает рационально организовать юридическую работу по защите прав потребителей. Теперь необходимо создать общедоступные рекомендации по алгоритмам защиты прав потребителей в массовых типовых ситуациях споров в этой сфере, использование которых могло бы как существенно сократить число обращений потребителей за посторонней юридической помощью, так и снизить риски ошибок при выборе и реализации методов такой помощи. Предлагается подготовить такие рекомендации в форме стандартов добросовестных практик юридической помощи потребителям в ситуациях их претензий к качеству автомобилей, электробытовых и компьютерных устройств, мебели, обуви и одежды, ремонтно-строительных работ, работ и услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества МКД, услуг ОСАГО, КАСКО, потребительского кредитования.

Цель

1. Целью проекта является кардинальное сокращение числа нарушений прав российских потребителей путем создания условий для массового использования потребителями и профессиональными юристами наиболее эффективных добросовестных практик их защиты в типовых ситуациях.

Задачи

1. Выявление лучших добросовестных практик внесудебной и судебной защиты потребителей в каждой из выбранных массовых типовых ситуаций нарушения их прав на основе сбора и оценки информации о соответствующем опыте работы НКО, органов власти и иных организаций, судебной практике.
2. Обобщение лучших добросовестных практик и их оформление в виде проектов стандартов по каждой выбранной массовой типовой ситуации, апробация и утверждение проектов стандартов.
3. Продвижение стандартов в среде профессиональных юристов и их популяризация среди потребителей как потенциальных заказчиков юридических услуг и как субъектов самозащиты прав.

Обоснование социальной значимости

В Союз потребителей РФ все чаще поступают жалобы потребителей на услуги юристов, берущихся защищать их права. Граждан, и так уже пострадавших от некачественных товаров и услуг, недобросовестные юристы побуждают перспективой получения огромных компенсаций к дорогостоящему ведению судебных дел, не всегда необходимых и подчас бесперспективных. Такие дела нередко проигрываются (в том числе вследствие ненадлежащего качества их ведения), приводя потребителей к новым потерям и разочарованиям и создавая почву для обвинений в потребительском экстремизме. Проект позволит существенно сократить использование таких практик как за счет признания профессиональными юристами эффективности использования в своей деятельности разработанных в рамках проекта стандартов добросовестных практик, так и за счет информированности потребителей о наличии таких стандартов, позволяющих им оценить качество предлагаемых и оказываемых им юридических услуг.

География проекта

Вся страна.

Целевые группы

1. 146 млн. российских потребителей; организации и отдельные юристы, предлагающие гражданам свои услуги по защите прав потребителей; органы государственной власти и органы местного самоуправления.