Проекты

Краткое описание

В рамках проекта реализуется серия мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых некоммерческими организациями социальных услуг. Организованы и проведены 3х дневные обучающие семинары для 50 представителей НКО, дающие комплексное представление о работе с качеством услуг внутри организации. В рамках международного дня качества организован форум "День качества в НКО", повестка которого позволит обратить внимание на вопросы качества социальных услуг, популяризацию независимой оценки качества. Партнеры проекта - Ресурсные центры НКО г. Владимира, г. Иваново, г. Твери получают методическую поддержку по работе с поставщиками социальных услуг и повышению качества социальных услуг.

Цель

1. Повысить качество социальных услуг оказываемых некоммерческими организациями путем популяризации независимой оценки качества услуг, обучению внедрению принципам менеджмента качества в 50 некоммерческих организациях.

Задачи

1. Обучить руководителей некоммерческих организаций внедрению принципов менеджмента качества
2. Популяризовать независимую оценку качества услуг
3. Обеспечить методическое сопровождение некоммерческих организаций, внедряющих принципы менеджмента качества

Обоснование социальной значимости

По результатам опроса (http://ac.gov.ru/files/content/1421/9-01-14-opros-soc-uslugi-pdf.pdf) недостаточный контроль исполнения качества услуг является одним из недостатков НКО как поставщика социальных услуг и значительно снижает уровень доверия населения к этому виду поставщика, а значит и его конкурентоспособность.
В докладе Минэкономоразвития о деятельности и развитии социально ориентированных некоммерческих организаций за 2017 год отмечается рост финансирования СОНКО на оказание социальных услуг "В сфере социальной защиты и социального обслуживания совокупный рост финансирования СОНКО составил 98%. Общий объем финансовых средств вырос до 5,82 млрд. рублей, по сравнению с 2,94 млрд. рублей в 2016 году. 72 субъекта Российской Федерации осуществляют финансирование СОНКО в социальной сфере".
Однако мы все еще не можем говорить о сформированном конкурентном рынке социальных услуг. Знакомство и практический опыт внедрения принципов менеджмента качества позволит НКО профессионально подойти к организации менеджмента качества услуг и повысить свою конкурентоспособность на рынке социальных услуг. Кроме этого повысится уверенность при прохождение независимой оценки качества услуг, а значит и желание вступить в реестр поставщиков социальных услуг. В настоящее время в г.Владимир, г. Тверь, г. Иваново в реестре поставщиков социальных услуг состоит не более 10 некоммерческих организаций.
Более 45% респондентов, ранее указанного опроса, назвали организацию информационных мероприятий с участием НКО как одну из наиболее важных мер поддержки. Тем не менее, до настоящего времени, не проводилось ни одного специализированного обучающего семинара по внедрению принципов менеджмента качества для НКО, что может снижать эффективность вложенных средств для развития конкурентного рынка социальных услуг.

География проекта

Тверь, Владимир, Иваново

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие социальные услуги