Проекты

Краткое описание

В течение 10 лет, Православная Служба Милосердия оказывает адресную помощь нуждающимся людям. Три года назад, когда количество таких обращений превысило 11.000 просьб, мы приняли решение создать базу и систематизировать работу с благополучателями.
Во время стажировок, обучений и круглых столов, мы акцентировали внимание на то, что такая база есть и она очень упрощает работу. Наши коллеги, занимающиеся социальной деятельностью, обнаружили и обозначили две важные проблемы: отсутствие специализированного программного обеспечения (особенно отечественного) для работы с благополучателями и низкий уровень автоматизации и безопасности данных, даже если какие-то системы используются.

Поэтому на основании опыта нашей организации, которая разрабатывала и использовала подобные системы для своих нужд с 2014 года, было принято решение создать бесплатную универсальную систему, решающую эти задачи. Кроме того эта система позволит сэкономить время сотрудников, улучшит централизацию работы с благополучателями, позволит участникам взаимодействовать друг с другом и обмениваться данными.

Для реализации этого проекта будет сформирована команда it-специалистов, которая разработает этот продукт, согласно опыту последний лет. Совместно с НКО "Третий сектор" будет проведен аудит этой программы силами юриста, который даст свои рекомендации по работе с персональными данными. Затем, совместно с Синодальным отделом по церковной благотворительности мы проведем презентацию программы, в которой примут участие на менее 100 организаций, занимающихся социальной и благотворительной деятельностью. Мы ожидаем, что не менее 30 организаций заключат договор и подключатся к единой базе работы с благополучателями.

В дальнейшем, когда будут реализованы все задачи гранта, проект будет развиваться самостоятельно: расширение аудитории, развитие функционала, поддержка тех, кто уже использует наше ПО. Финансирование проекта будет продолжаться за наш счет и за счет коммерциализации некоторых функций ПО

Цель

1. Разработка единой системы для учета и ведения благополучателей, и оказанной им помощи, путем внедрения разработанного программного продукта (CRM)

Задачи

1. Разработка концепции и ТЗ на программный продукт (CRM)
2. Создание пилотной версии проекта и запуск в тестовом режиме
3. Запуск и внедрение в НКО, БФ, Церковных приходах

Обоснование социальной значимости

1. Организации, осуществляющие социальные услуги на территории Российской Федерации.
2. Существующие проблемы:
- отсутствие специального ПО для работы с благополучателями, чаще всего самописные CRM системы, которые решают узкие задачи конкретной организации (нет единой базы учета благополучателей),
- низкий уровень автоматизации работы с благополучателями (использование excel, бумажных носителей), осложняется высокими рисками потерь данных, низкая эффективность в обработке данных, что сказывается на снижение скорости и качестве работы с благополучателями,
- высокая стоимость создание новой CRM системы, а также ее готовая стоимость (большая часть НКО и приходов не могут себе позволить данные затраты),
- уход IT компаний с рынка России, блокировка импортных ПО, что вовлекло за собой невозможность использования уже существующих/установленных CRM систем,
-рост числа благополучателей (на 40%) в 2022 году (за счет жителей, потерявших работу после закрытия некоторых компаний в РФ, жителей из ЛДНР и Украины), в результате чего резко вырос объем данных по благополучателям в каждой организации, трудностям в обработке и оперативности использования.
3. Силами РОО "Православной Службы Милосердия" был проведен опрос среди НКО (8 организаций) на предмет работы с базой благополучателей: половина компаний ведут учет благополучателей на бумажных носителях, у троих есть CRM система параллельно с excel и бумажным носителем. Потребность в единой CRM системе учета благополучателей выявлена у 6 НКО из 8 опрошенных.
В связи с этим появилась потребность в едином продукте, который будет решать вышеописанные проблемы.
CRM система позволит:
1. Создать единую и бесплатную CRM систему учета благополучателей (кто, когда, какую помощь получил и в чем нуждается), доступную для всех поставщиков социальных услуг, пользующихся данной базой.
2. Повысить эффективность оказания помощи благополучателям (быстрая обработка данных при большом потоке благополучателей, быстрый поиск в базе среди данных по оказанию помощи, широкие возможности по занесению информации по новым благополучателям).
3. Снизить риск мошенничества (отсутствие дубликата запросов от благополучателей).
4. Создать CRM систему, независимую от иностранных ПО (систем).
5. Получить возможность на бесплатной основе использовать CRM систему приходам и небольших размеров социальных организаций.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. Некоммерческие организации, работающие с большим количеством благополучателей