Проекты

Краткое описание

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ работает для того, чтобы сократить количество инсультов в стране, а люди, столкнувшиеся с ним, могли получить поддержку на пути восстановления. После того, как оказана первая помощь и проведено лечение, у человека, перенесшего инсульт и его близких/ухаживающих часто остается ощущение беспомощности и растерянности, непонимание, что делать дальше; возникает множество юридических и бытовых вопросов, в которых не всегда легко разобраться. Учитывая загруженность и строгую регламентацию времени приема, врачебный персонал при всем желании, не может проконсультировать по всем возникающим вопросам.
Фонд является оператором горячей линии по инсульту 88007075229 (далее линия) на которую ежегодно поступает более 6 000 звонков из 80 регионов РФ, 70% звонящих старше 50 лет. Позвонив на линию абонент получает помощь специалиста в зависимости от запроса. 22% всех звонков это вопрос "Где можно получить реабилитацию?". Консультанты на линии объясняют важность реабилитации и возможность ее получения за счет средств ОМС, советуют абонентам самостоятельный поиск Реабилитационного Центра (далее РЦ) в сети интернет либо пользуются собственным списком из 10-ти РЦ, с которыми мы работаем в настоящее время. Но абоненту линии сделать самостоятельный выбор из находящейся в открытом доступе непроверенной информации крайне затруднительно.
В рамках проекта запланирована работа по расширению данного списка РЦ, которые рекомендуют консультанты линии. Команда медицинских экспертов Фонда проведет оценку 25-ти РЦ по единым критериям (см. 3.1 «Критерии»). Оценка 15 РЦ, с работой которых мы знакомы, посещали их, получали отзывы подопечных, обучали специалистов и помогали в организации реабилитации, встречались на узкоспециализированных конференциях, будет проведена заочно. В 10ти РЦ, в которых ранее наши эксперты не были (Новосибирская обл., Калининградская обл., Республика Дагестан, Тюменская обл., и др.) оценка пройдет очно.
Это позволит сформировать базу проверенных РЦ, судить о возможности проведения в них реабилитационных мероприятий после инсульта и об их эффективности, расширить список, которым пользуется консультант, даст возможность рекомендовать абоненту центр исходя из его состояния, увеличить число РЦ, в которых Фонд помогает оплатить реабилитацию. База будет размещена на сайте фонда и доступна консультантам горячей линии.
Для расширения каналов коммуникаций с целевой аудиторией планируется внедрение чат-бота. Это позволит проконсультировать большее количество людей, не увеличивая количество операторов и затраты на обслуживание, а операторам линии даст больше времени на решение сложных вопросов.
Для улучшения эффективной коммуникации с абонентами линии, отслеживания изменений и оценки проводимой работы, планируем провести качественное исследование в логике комплексного изучения качества жизни людей, перенесших инсульт, и их семей через изучение условий их жизни, а также качественных запросов на внешнюю поддержку.

Цель

1. Информирование людей о возможностях реабилитации

Задачи

1. Создание базы реабилитационных центров по профилю инсульта
2. Информирование широкой аудитории о возможностях проекта
3. Повышение качества работы горячей линии по инсульту
4. Информирование людей о возможностях реабилитации

Обоснование социальной значимости

В России случается 450 000 инсультов в год, это вторая причина смерти после инфаркта. (см. Письмо от Росстата _ 2022 г. в п. 8.1.). Лишь 10% случаев оказываются относительно легкими и заканчиваются полным восстановлением, в остальных случаях сохраняется стойкий неврологический дефект, приводящий к инвалидизации и потере трудоспособности. (Стр.12 https://studylib.ru/doc/6395725/rukovodstvo-dlya-vrachej-po-insul._tu)
Инсульт, поражая больного, ложится тяжелым бременем на членов его семьи, близких, осуществляющих уход за ним. «После инсульта ты абсолютно очумевший и не понятно, где искать помощь» – это фраза мамы Елены, подопечной Фонда ОРБИ.
Горячая линия по инсульту Фонда ОРБИ работает для того, чтобы у каждого человека в России была возможность задать вопросы. Потому что главная проблема — отсутствие информации. Где пройти реабилитацию? Как ухаживать за родственником после инсульта? Как обустроить пространство? Как оформить инвалидность? Куда обратиться за психологической помощью? Линия работает без выходных, она бесплатна для звонка с любого номера в России.
Согласно докладу X Международной научно-практической конференции «Инновационные научные исследования: теория, методология, тенденции развития», прошедшей в апреле 2023 года, ежемесячно в русскоязычном сегменте сети интернет регистрируется 332 000 запросов на тему реабилитации после инсульта, реабилитацию ищут не менее 4 461 пользователей в месяц (https://perviy-vestnik.ru/wp-content/uploads/2023/04/2023-K-363-1-03_23.pdf Стр. 299. см. п.8.1).
Наиболее частые запросы это: реабилитация после инсульта - 60 896 запросов в месяц и восстановление после инсульта - 21 892 запроса в месяц. Если обратиться к самим формулировкам, можно выделить явный перевес запросов с вопросом "где пройти реабилитацию".
Горячая линия по инсульту Фонда ОРБИ за 2022 год приняла более 6000 звонков, а самым частым вопросом (22% всех звонков) стал вопрос: «Где можно получить реабилитацию?» – (См. письмо от АНО "Ясное утро", статистика звонков на линии).
В данный момент консультант линии имеет два скрипта для ответа на вопрос о выборе реабилитационного центра:
по первому - советует абонентам самостоятельный поиск РЦ, занимающихся различными нозологиями в сети интернет;
по второму - пользуется собственным списком из 10-ти РЦ, с которыми мы работаем в настоящее время.
Но абоненту линии сделать самостоятельный выбор из находящейся в открытом доступе непроверенной информации крайне затруднительно, по причине того, что она не систематизирована, размещена на ресурсах без предварительной проверки экспертами, носит общий характер, не обновляется и не содержит информации о специализации по инсульту. А список нашего фонда состоит из 10ти РЦ и, к сожалению, они не могут удовлетворить потребности жителей 80ти регионов РФ, которые обращаются на горячую линию.
В условиях становления и развития системы реабилитации в России не все РЦ соответствуют квалификационным требованиям, поэтому для внесения их в базу необходимо провести их проверку на соответствие критериям, разработанным экспертами нашего фонда. Это позволит сформировать базу проверенных РЦ, судить о возможности проведения в них реабилитационных мероприятий после инсульта и об их эффективности, расширить список с 10 до 25 РЦ, что даст возможность рекомендовать абоненту центр исходя из его географии, состояния, увеличить число РЦ, в которых Фонд помогаем оплатить реабилитацию. База будет размещена на сайте Фонда и доступна консультантам горячей линии.
Проект также будет способствовать реализации программы Министерства Здравоохранения РФ «Оптимальная для восстановления здоровья медицинская реабилитация», где отмечены проблемы отсутствия единой базы РЦ по профилю инсульт и четко выстроенной маршрутизации людей после инсульта, нуждающихся в реабилитации (стр. 90 https://mosreg.ru/download/document/1183408).

География проекта

Вся Россия - прием звонков с горячей линии, команда проекта работает из г. Москва и посещает следующие регионы для очной оценки реабилитационных центров - Алтайский край, Новосибирская область, Кировская область, Ленинградская область, Калининградская область, Нижегородская область, Республика Дагестан, Тюменская область, Саратовская область.

Целевые группы

1. Люди, перенесшие инсульт, выписанные из стационара, проживающие в регионах РФ