Проекты

Краткое описание

Возможности сети интернет сегодня эффективно влияют на качество и скорость предоставляемых услуг в любой сфере. В сфере ЖКХ — это также актуально. Жители многоквартирных домов (МКД) могут получить полную информации о тарифах, планируемых локальных работах, проведении голосования в многоквартирных домах и многом другом. Передача показаний приборов учета, получение электронных квитанций, оплата ЖКУ возможна на государственных интернет площадках ГИС ЖКХ, Госуслуги, а также в личных кабинетах ресурсоснабжающих организаций. Однако большая часть жителей МКД не пользуются возможностями государственных онлайн сервисов в связи с отсутствием знаний о возможностях государственной информационной система жилищно-коммунального хозяйства и личных кабинетов поставщиков услуг ЖКХ, что негативно влияет на качество обратной связи и оперативное взаимодействие. Проект поможет повысить грамотность потребителей услуг в сфере жилищно- коммунальных отношений в г. Волжском, Волгоградской области, через полученные знания о цифровых инструментах для решения проблем возникающих в сфере ЖКХ. Проект направлен на:
1) популяризацию государственных интернет - технологий дистанционного обслуживания, разработанных для сферы ЖКХ, всестороннее стимулирование интереса целевых групп (советы МКД и ТСЖ, собственники и наниматели по договору социального найма жилых помещений, пенсионеры и лица с ОВЗ) к данным технологиям;
2) информирование о существующих ресурсах и инструментах в сети «Интернет», оказание собственникам жилья консультативной и практической помощи по освоению предлагаемых поставщиками услуг ЖКХ, ресурсоснабжающими организациями, органами государственной и муниципальной власти и другими организациями инструментов в сети «Интернет».;
3) повышение уровня управленческой, юридической и потребительской грамотности активных собственников, членов Советов многоквартирного дома, членов Правления ТСЖ;
4) создание, на базе проводимых тренингов-семинаров, площадки для общения между членами Советов МКД, собственниками помещений, представителями ресурсоснабжающих организаций, разработчиками новых инструментов для потребителей в сфере ЖКХ. В рамках проекта будут проведены встречи (лекции, семинары) разбитые по тематикам, которые будут включать в себя такие темы, как «Использование ГИС ЖКХ и портала Госуслуги для получения электронных квитанций, передачи показаний приборов учета, оплаты коммунальных начислений», «Государственные и муниципальные ресурсы информирующие о тарифах и нормативах в сфере ЖКХ», «Переход на электронные квитанции» и другие темы.
В проекте также запланирован отдельный семинар для НКО, работающих с пожилыми гражданами и лицами с ограниченными возможностями, на котором мы познакомим их с алгоритмами и методическими материалами по тематике тренингов для работы со своими целевыми группами, чтобы затем они могли оказывать помощь в освоении новых технологий в своих организациях. Проект и его результаты будут освещены на площадках партнёров в сети Интернет.

Цель

1. Повышение качества уровня взаимодействия поставщиков услуг сферы ЖКХ с собственниками и нанимателями жилья, в том числе с пожилыми и маломобильными гражданами, за счет популяризации государственных цифровых технологий.

Задачи

1. - Проведение встреч, семинаров-тренингов для обучения использованию государственными интернет ресурсами и инструментами в сфере ЖКХ, а также способах взаимодействия с поставщиками услуг, государственными и муниципальными органами для защиты своих прав и законных интересов в сфере ЖКХ
2. - Информирование и методическая поддержка целевой аудитории по вопросам ЖКХ

Обоснование социальной значимости

Собственники и наниматели жилья в МКД г. Волжского - это более 120 000 активных держателей лицевых счетов. В сумме количество прямых договоров жителей МКД с поставщиками услуг более 840 000. Количество многоквартирных домов в г. Волжском - 1632, в каждом из которых есть старший по дому и старшие по подъездам. Большая часть жителей МКД не пользуются государственными онлайн сервисами в связи с отсутствием знаний о возможностях государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) и личных кабинетов поставщиков услуг ЖКХ, что негативно влияет на качество обратной связи и оперативное взаимодействие. При этом, по данным социальных опросов около 30-40 % собственников и нанимателей жилья не удовлетворены положением дел в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе отсутствием либо неэффективно работающей обратной связью с управляющими компаниями и другими ресурсоснабжающими организациями. Особенно остро эта проблема относиться к людям пожилого возраста и лицам с ОВЗ, поскольку данные категории жильцов МКД менее расположены к обучению цифровым возможностям современного общества, в связи с отсутствием программ, позволяющих в привычном для них очном (оффлайн) формате получить знания и пройти практику с кураторами на современных государственных интернет площадках. Проект направлен на решение части проблем в сфере ЖКХ, о которых жители г. Волжского заявляют на приемах граждан у депутатов, в администрации, на предприятиях ЖКХ:
- трудности в поиске информации о тарифах ЖКУ и их изменениях;
- большое количество ежемесячных квитанций ЖКУ: в некоторых МКД г. Волжского собственники получают 9 квитанций ежемесячно;
- проблема при передаче показания приборов учета: необходимо звонить по нескольким телефонам, линии на которых перегружены;
- необходимость оплачивать каждую квитанцию отдельно и в связи с этим оплачивать комиссию большего размера, при оплате всех квитанций одним платежом комиссия банков намного меньше;
- трудности в подаче жалобы или предложения через интернет в управляющие компании по проблемам МКД;
- невозможность проведение даже заочного голосования по вопросам МКД, в связи с отсутствием кворума;
- несвоевременное информирование о поверке приборов учета;
- процедура поверки приборов учета;
- обман мошенниками, представляющимися сотрудниками предприятий ЖКХ.

Актуальная ссылка – 29 декабря 2021 года: комментарии жителей МКД, интервью, видео.
https://bloknot-volzhsky.ru/news/fekalnye-ataki-voyna-obshchezhitiy-i-administratsi
Пример обмана мошенниками, представляющимися сотрудниками предприятий ЖКХ
https://bloknot-volzhsky.ru/news/psevdosotrudniki-zhkkh-pytalis-obmanut-pensionerku-1453017?sphrase_id=3443521
Ссылка на статью, в которой уже привлекают внимание к ГИС ЖКХ
https://bloknot-volzhsky.ru/news/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-ob-1444559?sphrase_id=3443521


Неудовлетворенность сферой ЖКХ может, в некоторых случаях, провоцировать конфликты на местном уровне, что делает вопросы качества управления в жилищно-коммунальной сфере важными, у людей присутствует чувство несправедливости по отношению к ним. Обратная связь жителей с контролирующими органами, управляющими и ресурсоснабжающими организациями позволяет понизить степень неудовлетворенности, большинство жителей использует для этих целей телефон и очные визиты, а для получения информации по начислениям за услуги бумажные квитанции. Новые, "безбумажные" информационные технологии более эффективны, но используются далеко не всеми жителями. При широком использовании информационных технологий жители могут получить ответы на многие возникающие у них вопросы, в том числе узнать о своих правах. Нельзя сказать, что граждане не знают о своих правах в сфере ЖКХ, в настоящее время люди могут получить информацию из различных источников. Однако, председатели советов многоквартирных домов и старшие по подъездам как правило, люди пожилого возраста и с использованием интернет технологий испытывают трудности, таким образом реализовать свои права на практике для большинства из них становится крайне сложно. Активные граждане разочаровываются и не представляют каким образом можно улучшить ситуацию для своего дома.
Социальная значимость проекта состоит в снижения уровня неудовлетворенности жителей сферой ЖКХ, повышения качества обслуживания жителей через взаимодействие на профильных государственных ресурсах (ГИС ЖКХ, Госуслуги), а также через цифровые сервисы региональных и муниципальных предприятиях ЖКХ.

География проекта

г. Волжский, Волгоградская область

Целевые группы

1. - пенсионеры
2. - председатели советов многоквартирных домов и старшие по подъездам
3. - профильные НКО работающие с пожилыми гражданами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
4. - собственники и наниматели жилых помещений