Проекты

Краткое описание

В своей жизни люди все время сталкиваются с жизненными ситуациями. По словам Т.М. Дридзе: "Жизненные ситуации – совокупность значимых для человека событий и связанных с ними потребностей, ценностей и представлений, влияющих на его поведение и мировоззрение в конкретный период жизненно цикла". Для семей, воспитывающих детей-инвалидов, а также для самих инвалидов многие жизненные ситуации являются трудными, или вызывают затруднение. Это связано с тем, что многие ситуации требуют знания НПА (нормативно-правовых актов), но не все умеют читать законодательные нормы и понимать их содержание. Порой рядовому гражданину требуется перевод с "законодательного" на русский. Наш проект направлен на облегчение для целевой аудитории жизненной ситуации, вызывающей трудности, через формирование маршрутов жизненных ситуаций.
Маршрут представляет собой подробную инструкцию с полным описанием действий гражданина в конкретной жизненной ситуации. К маршруту будут приложены видеоинструкции по подаче обращения через интернет-приемную министерства или ведомства. Маршрут подробно объясняет: какой пакет документов собрать, куда обратиться, способы обращения; к маршруту также прилагаются образцы писем и заявлений.
В проекте будут разработаны 25 маршрутов разрешения жизненных ситуаций: прохождение комиссий, оформление компенсаций, улучшение жилищных условий и т.д. Отбор вопросов сделан по обращениям целевой аудитории (ЦА) за помощью. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ.
Разработка маршрутов ведется командой: куратор проекта, куратор фокус-группы, юрист проекта.
Юрист и куратор проекта формируют маршрут: последовательность действий и пакет документов. Куратором проекта формируется тест-группа из ЦА и назначается куратор тест-группы из состава команды. Куратор групп контролирует сбор документов, составление писем, заявлений и обращений членами тест-группы. По итогам проведения группы по маршруту семьи получат либо решение ситуации, либо мотивированные отказы. На основании полученных отказов маршруты будут скорректированы таким образом, чтобы иметь максимальную актуальность и эффективность.
По окончании проекта не менее 400 семей из Челябинска и области получат возможность решить свою жизненную ситуацию, не выходя из дома и не прибегая к помощи юристов.
Качественные результаты для ЦА состоят в том, что наличие маршрутов позволяет решать вопросы без привязки по времени и месту, т.е. дистанционно. Перейти в маршрут и сформировать решение жизненной ситуации можно в любое удобное время и из любого удобного места. Подробное и понятное описание действий позволит пользоваться маршрутом человеку без специального образования или навыков работы с юридическими документами. При этом проработка маршрута с фокус-группами делает его простым и понятным для пользователей. Дистанционное использование маршрутов сделает правовую помощь доступной для жителей удаленных районов. Список маршрутов может быть скорректирован по запросам ЦА.

Цель

1. Формирование комфортной правовой онлайн-среды для семей, имеющих детей-инвалидов, и инвалидов из Челябинска и Челябинской области за счет создания интуитивно-понятных и простых маршрутов по решению 25 жизненных ситуаций.

Задачи

1. Информирование семей, имеющих инвалидов о программе
2. Подготовить условия для проведения проекта
3. Сформировать 25 маршрутов жизненных ситуаций
4. Сформировать видеоинструкции по работе с онлайн-сервисами
5. Оценить результаты проекта, скорректировать маршруты

Обоснование социальной значимости

По состоянию на 01.01.2021 года по данным ФГИС ФРИ численность детей-инвалидов в возрасте от 8 до 14 лет составляет 7 797 чел., подростков-инвалидов в возрасте от 15 до 17 лет - 3140 чел., численность молодых инвалидов в возрасте от 18 до 30 лет составляет 10638 чел (данные по Челябинской области).
В Челябинской области предоставлением бесплатной правовой помощи занимаются юристы при аппаратах уполномоченных по правам человека и правам ребенка. Запущен проект правовой помощи при Минюсте Челябинской области. Указанные организации оказывают помощь 12 категориям граждан. Однако, ресурс их ограничен, в том числе и регламентами работы. АНО ПСПСИДИ «Добрые друзья» во время подготовки к встрече организованной при Уполномоченном по правам ребенка Родительском совете провела сбор актуальных вопросов. Из 22 вопросов для Совета 19 поступили от семей, имеющих детей-инвалидов. Это говорит о востребованности правовой помощи у этой категории.
Важность бесплатной правовой помощи отметил и губернатор Челябинской области А.Л. Текслер на встрече с Президентом Адвокатской палаты области И. З. Козаковым.
21 февраля этого года директором АНО ПСПСИДИ «Добрые друзья» при поддержке Агентства стратегических инициатив, движения «Добровольцы прогресса» и «Дело со смыслом» запущен всероссийский марафон «Жизненные ситуации – основа человекоцентричного подхода в социальной сфере» (https://leader-id.ru/events/183496). В рамках марафона межрегиональной командой будет выработана методика разработки маршрутов на примере конкретных жизненных ситуаций. На сегодняшний день в разработке находятся три маршрута, фокус-группа сформирована из 30 семей. Пример маршрута http://bit.ly/30EQAzQ.
Объявление в группе АНО «Добрые друзья» в ВК показало высокую востребованность в таком формате решения жизненных ситуаций.
Таким образом, социальная значимость данного проекта очень высока.
Дело в том, что на федеральном уровне предпринимаются попытки решить данную проблему, ведомства создают инструкции для граждан с инвалидностью, в которых прописан весь порядок прохождения тех или иных процедур, связанных с решением наиболее востребованных и проблемных жизненных ситуаций таких как: обеспечение ТСР, получение компенсации, получение социальной помощи и многие другие. На первый взгляд, на государственных сайтах, а также в их мобильных приложениях можно найти всю необходимую информацию. Однако, прорабатывая маршруты мы столкнулись со множеством трудноразрешимых препятствий в , казалось бы, простых и понятных инструкциях, начиная с вопроса, что делать, когда организация, которая обязана выдать определённые справки или бумаги отказывается сделать это без объяснения причин (и требуется знание Закона, обязывающего делать это), заканчивая сложностями с доступом к актуальным бланкам документов онлайн (дистанционно), имея ввиду соответствие документов именно тем требованиям, которые предъявляют к ним Государственные Учреждения Челябинской области.
Особая ценность предлагаемого подхода к решению жизненных ситуаций в данном ключе состоит в понятности инструкций в маршрутах, так как они будут составляться простым языком, с минимальным использованием юридической и другой специальной терминологии. Вся необходимая документация, которую можно заполнить самому или заказать на онлайн-сервисах будет доступна по одному клику. После тестирования маршрутов на фокус-группах будет собрана необходимая для анализа статистика для дальнейшей корректировки маршрутов и исключения формулировок, которые могут ввести пользователей в затруднение.
В результате проект не только поможет ЦА, но и даст возможность высвободить резервы времени сотрудников ФСС, ПФР, Министерства социальных отношений и других учреждений, министерств и ведомств, что положительно скажется на качестве обслуживания граждан данными субъектами.
Ещё одним аспектом социальной значимости проекта мы считаем повышение уровня доверия родителей детей-инвалидов государственным онлайн-сервисам. Это будет достигнуто с помощью того, что в маршрутах будут даны прямые ссылки на истинные сайты госструктур (к сожалению, 40% нашей ЦА не может отличить мошеннический фишинговый сайт-клон от настоящего сайта, например, Госуслуги). Просмотр видеороликов, демонстрирующих прохождение по маршрутам, позволит гражданам перестать бояться "нажать не ту кнопку", из за чего многие начнут более активно пользоваться онлайн-сервисами. Т.е. помимо решения чётких задач, отражённых в названиях маршрутов, проект научит граждан осознанно и безопасно работать с сетевыми возможностями, которые предоставляет наше государство для своих граждан.

География проекта

Челябинская область

Целевые группы

1. Семьи, имеющие детей-инвалидов, проживающие в Челябинской области
2. Инвалиды, проживающие в Челябинской области