Проекты

Краткое описание

С 2019 года в Российской Федерации действует процедура обязательной классификации гостиниц и аналогичных средств размещения. В процессе классификации государство осуществляет контрольно-надзорные функции, а классификация осуществляется при помощи негосударственных аккредитованных организаций. В течение 2 лет эту процедуру должны пройти около 15 тыс. коллективных средств размещения, и большую их часть составляют малые гостиницы - менее 50 номеров. Для прохождения классификации гостинице необходимо соответствовать нескольким сотням критериев. И чем выше «звездность», тем требований больше. Остро стоит вопрос в оказании помощи коллективным средствам размещения со стороны общественных профессиональных объединений по разъяснению технологии классификации, информационной и организационной помощи в подготовке к процедуре классификации.
Автоматизированная система (АС) с функцией помощи в принятии решения будет работать как эксперт-консультант. Пользователи – владельцы и управляющие гостиничными предприятиями – смогут в удобное время (24/365) в режиме он-лайн провести экспертизу своего объекта на предмет соответствия классификационным требованиям, выявить основные проблемы, понять объективный уровень качества оказания гостиничных услуг, смоделировать возможности и пути повышения категории объекта. Таким образом, обеспечивается процесс взаимодействия гостиничных предприятий через объединение наработанного опыта каждым из объектов, формирования открытых баз данных и предоставления к ним доступа. Для малых гостиниц этот сервис будет полностью бесплатным.
В результате создания АС с функцией помощи в принятии решения будут решены важные задачи, стоящие сегодня перед малыми отелями:
1. Обеспечена возможность проведения экспертизы гостиничного объекта и предоставляемых им основных и дополнительных услуг.
2. Выбрана оптимальная стратегия повышения качества обслуживания гостиничного предприятия и получения при классификации максимально возможной категории.
3. Разработана «дорожная карта» достижения стратегической цели – получения максимальной категории при прохождении классификации –- с количественными показателями и контрольными цифрами.
4. Предоставлена возможность моделирования конкретных ситуаций в операционной деятельности гостиничного объекта по принципу «что, если…» с указанием различных сценариев решения конкретной задачи.
5. Информационное сопровождение процесса подготовки к классификации будет сопровождено визуализацией информации, предоставлением данных в виде таблиц, графиков.
6. Будут сформированы открытые базы данных услуг и деятельности гостиничных объектов, что сделает их деятельность прозрачной для потребителей и регулирующих органов.
Реализация данного проекта позволит осуществить действенную поддержку малых гостиничных предприятий, повысит качество их услуг, обеспечит распространение передовых знаний и будет содействовать развитию конкуренции.
К процессу создания системы будут привлечены специалисты в области туризма, гостиничного дела и IT.

Цель

1. Цель – обеспечение информационной открытости, повышения качества услуг, упрощения прохождения процедуры классификации малых отелей за счет разработки и внедрения в их деятельность автоматизированной системы с функцией помощи в принятии решения

Задачи

1. Разработка алгоритмов взаимодействия создаваемой автоматизированной системы с пользователем.
2. Разработка программного обеспечения автоматизированной системы с функцией помощи в принятии решения (СППР).
3. Тестирование и доработка автоматизированной системы на модельной территории - Республике Крым.
4. Внедрение автоматизированной системы в сеть Интернет для малых гостиничных предприятий по всей территории Российской Федерации
5. Подготовка финального финансового и информационного отчета

Обоснование социальной значимости

Принятая Концепция ФЦП "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы)» направлена на развитие туристско-рекреационного комплекса страны, продвижение туристских возможностей российских регионов, формирование качественной туристской инфраструктуры, которую составляют в том числе гостиницы и аналогичные средства размещения. Обязательная с 2019 года процедура классификации гостиниц и аналогичных средств размещения направлена на повышения качества услуг и конкурентоспособности предприятий. В России свыше 21 тыс. коллективных средств размещения, около 70% из них - малые отели. В Крыму и Краснодарском крае этот показатель доходит до 80%. Основной объем номерного фонда приходится на малые отели, они же обеспечивают и высокую занятость населения. Малые гостиничные предприятия - субъекты малого бизнеса, с ограниченными финансовыми, материально-техническими и организационно-управленческими ресурсами. Владельцы, управляющие обычно не имеют профильного образования и нерегулярно повышают квалификацию. Соответственно, материально-техническая база и уровень предоставляемых малыми отелями услуг редко высоко оцениваются экспертами. В результате классификации малые отели обычно получают категорию «Без звезд», которая непонятна потребителю. Т.о., основная задача классификации - информирование потребителя о качестве и объеме предоставляемых услуг гостиничным предприятием - остается невыполненной. Малый отель может пойти на внешнее консультирование для получения более высокой категории (2 и более звезды). Но, эта мера увеличивает статью расходов отеля на проведение классификации, да и требуемого количества экспертов нет. Общественные профессиональные организации прекрасно знают проблемы малых отелей. Но сам масштаб задачи требует инновационных подходов к ее решению. Создание автоматизированной системы с функцией помощи в принятии решения способствует решению сразу нескольких социальных задач: оказание информационной и организационной помощи малым отелям при подготовке к процедуре классификации; поддержка малому бизнесу в сфере гостеприимства; обеспечение доступности информации об услугах отеля потребителю; повышение качества предоставляемых услуг гостиничными предприятиями. Результатом внедрения автоматизированной системы в работу малых отелей может стать повышение конкурентоспособности всего российского туристского бизнеса и стимулирование внутренних и въездных туристских потоков в Российскую Федерацию.

География проекта

Апробация автоматизированной системы будет произведена в Республике Крым. После апробации и доработки автоматизированная система будет доступна для малых отелей по всей территории Российской Федерации.

Целевые группы

1. Владельцы и управляющие малыми гостиничными предприятиями