Проекты

Краткое описание

Проект «Точка опоры» - организация семейно ориентированной кризисной службы» направлен на оказание всесторонней поддержки семьям с детьми и лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
В рамках проекта будет:
- создан оффлайн и онлайн Семейный ресурсный центр «Точка опоры» с гибким форматом работы, на базе которого будут размещаться специалисты для консультирования семей с детьми, будет открыт гуманитарный склад, а также центр станет базой развития семейного волонтерства. Помещения центра будут так же использованы для проведения благотворительных занятий и развертывания удачных социальных практик. Консультации и занятия в Центре могут проводиться в очном и дистанционном форматах;
- запущена телефонная кризисная линия для обращения граждан с номером 8-800-…
Основные задачи кризисной линии: прием обращений граждан, диагностика, переадресация на профильного специалиста или поиск решения выявленной проблемы (в том числе, предложение адресной гуманитарной помощи). По результатам работы кризисной линии будет проведен анализ поступающих обращений для составления картины потребностей и проблем граждан для последующего инициирования запросов и законодательных предложений в органы власти;
- создана кризисная служба, ориентированная на комплексное сопровождение обратившихся семей до максимального решения всего спектра выявленных проблем (юридических, психологических, социальных и т.д.);
- повышен уровень профессионализма специалистов, ведущих консультирование граждан, что не только улучшит качество предоставляемых услуг, но и расширит круг вопросов, ответы на которые будут даваться без привлечения сторонних платных специалистов;
- увеличено число гуманитарных рейдов, проводимых для сбора и развоза крупногабаритного груза (большого количества вещей и продуктов, мебели, крупной техники, стройматериалов и т.д.).
Семейный ресурсный центр, кризисная телефонная линия и кризисная служба все вместе составят комплекс, дающий возможность оказывать помощь в онлайн/оффлайн/комбинированном форматах, создадут ту методологическую, инструментальную и ресурсную базу, которую в обозримом будущем можно развернуть для покрытия всех населенных пунктов региона для полномасштабного охвата семей с детьми.
В результате к концу действия проекта в г. Волгограде будет выстроена и отлажена четкая система выявления и отработки сигналов о помощи от семей с детьми, в которую будут вплетены государственный, коммерческий и некоммерческий сектора, а также привлечены волонтерские ресурсы.
Разовую помощь за время действия проекта получат 300 многодетных семей и семей с детьми в сложной жизненной ситуации. 50 семей с детьми станут получателями комплексной помощи.
Кризисная телефонная линия с федеральным номером 8-800 станет постоянно действующим инструментом, к концу реализации проекта прогнозируется до 50 обращений ежемесячно, а стало быть до 50 семей с детьми ежемесячно станут получателями требуемого им вида поддержки.

Цель

1. Создание семейно ориентированной кризисной службы, предполагающей комплексную поддержку семей с детьми

Задачи

1. Создание условий для получения семьями юридической, психологической, педагогической, гуманитарной помощи в режимах онлайн и оффлайн
2. Создание телефонной кризисной линии с номером 8-800-...
3. Выстраивание системы комплексной поддержки семей с привлечением квалифицированных специалистов, волонтеров и благотворителей
4. Оценка эффективности реализации проекта и его масштабирование

Обоснование социальной значимости

ВРОО «Многодетный Волгоград» системно занимается поддержкой многодетных семей Волгоградской области на протяжении 4 лет и является крупнейшей общественной организацией, работающей с этой целевой группой, в нашем регионе. В г. Волгограде мы объединяем ¼ часть всех многодетных семей областного центра, в иных указанных муниципалитетах – от 5% многодетных семей. На данный момент действуют несколько партнерских проектов, в рамках которых граждане вне зависимости от официальных критериев адресности и нуждаемости могут получить юридическую, психологическую, педагогическую, гуманитарную и вещевую помощь.
В ходе своей работы организация не заменяет, а дополняет те виды государственных услуг, которые предлагаются людям профильными ведомствами.
За годы работы обработано более 5.000 обращений. Проведенный анализ этих обращений, а также работа с кризисными семьями в качестве общественных помощников по правам ребенка в Волгоградской области Болдыревой Н.Н. показала нам, что в регионе в частности и в стране в целом не существует комплексной системы поддержки семей в сложных жизненных ситуациях. Профильные ведомства и ответственные структуры направлены на решение задач в рамках их компетенции и, не смотря на заявляемое межведомственное взаимодействие, часто слабо контактируют друг с другом при решении проблем семей. Такие недостатки гос.структур, как узкие рамки каждого конкретного ведомства, громоздкие схемы подчиненности или партнерства, длительные сроки рассмотрения, ликвидируются в некоммерческих организациях. Наша маневренность в выборе форм оказания помощи, значительно большая легкость перехода от полностью очной к полностью дистанционной работе, привлечение волонтерских ресурсов, возможность выхода за рамки привычных «режимов работы» и «длительности рабочего дня» делают оказание помощи семьям более оперативным, мобильным и менее формализованным.
Наше общественно-государственное партнерство с органами опеки и социальной защиты населения приняло форму совместной отработки особо сложных кризисных случаев. Так только в 2019 году на сопровождении партнерского проекта «Семейное попечение» состояло 30 кризисных многодетных семей, 27 из которых по результатам реабилитации значительно улучшили свое финансовое, психологическое и социальное положение.
В период пандемии и связанных с ней ограничений все без исключения семьи оказались во многом наедине со своими проблемами. Значительное количество государственных служб не вели прием. Правительство предлагало гражданам существенные меры поддержки, практически все из которых действовали в заявительном порядке. Не имея возможности получить квалифицированную консультацию, семьи не верно заполняли заявления, получали отказы, теряли время на повторные подачи и даже вовсе не знали, что они могут получить какой-то из видов помощи. За апрель – май 2020 года мы дали порядка 1.000 консультаций только по видам новых мер соцподдержки и способам их оформления.
Стала очень востребована вещевая, гуманитарная и продуктовая помощь. Количество обращений за одеждой и обувью на склад выросло примерно в 5 раз. Наш партнерский склад на миллионный город, растянувшийся на 80 км, конечно, не смог покрыть всех потребностей.
Все эти факторы, а также понимание того, что кризисный период, увы, не окончился и даже при отсутствии новых глобальных волн заболеваемости продлится не менее 2-3 лет, привели нас к необходимости укрупнения тех социальных проектов, которые уже существуют, и повышения качества и количества оказываемой людям помощи.
Открытие семейного ресурсного центра «Точка опоры», на базе которого будет выстроена комплексная система помощи семьям с детьми, будет работать онлайн и оффлайн практически в режиме 24/7. Современные средства связи позволяют фиксировать обращение в любое время суток, а материальная база Центра и прикрепленные к нему специалисты и волонтеры смогут быстро отрабатывать сигнал. В зависимости от эпид.обстановки Центр сможет усиливать те формы поддержки, которые более востребованы в конкретный период (очное консультирование, волонтерская помощь, дистанционное консультирование и т.д.)
В Волгограде только многодетных семей насчитывается около 10 тысяч (по данным на 2020 г.), общее число семей с детьми составляет несколько сотен тысяч (согласно последней переписи населения, прошедшей 10 лет назад).
Центр и телефонная кризисная линия станут той точкой опоры для семей, которым нужна какая-либо помощь, которые будут функционировать вне зависимости от эпид.обстановки. А в условиях самоизоляции практически все предлагаемые услуги можно будет перевести в дистанционный формат и продолжать работу без потери качества. Специалисты Центра будут ориентированы на системную помощь семье, т.е. не на разовое консультирование или оказание гуманитарной помощи, а на поиск и устранение первопричин сложившейся ситуации. Не формальный подход к каждой истории поможет решать проблемы качественно и эффективно, а стало быть в действительности поднимать уровень жизни каждой конкретной семьи с детьми.

География проекта

г. Волгоград, г. Краснослободск, р.п. Городище, г. Волжский (Волгоградская область)

Целевые группы

1. Многодетные семьи
2. Семьи с детьми