Проекты

Краткое описание

Проблемы предоставления качественных жилищно-коммунальных услуг вызывают серьезное беспокойство граждан, а ситуация в сфере ЖКХ является постоянным источником социального напряжения. Предлагаемый проект позволит: во – первых, использовать уже имеющийся у активных собственников и нанимателей опыт, во- вторых, поможет направить активность этих людей в конструктивное русло, в- третьих, поможет получить необходимые знания и объединить собственников и нанимателей для решения похожих проблем. В рамках проекта мы сможем помочь гражданам научиться самостоятельно, защищать свои права и законные интересы в сфере ЖКХ. Основная идея проекта состоит в том, что бы отработать модели коммунального взаимодействия, создать простой алгоритм для решения часто встречающихся в ЖКХ проблем. Поскольку именно пенсионеры, особенно те, кто недавно вышел на пенсию имеют время, возможности, желание и готовы прилагать свои усилия в решении проблем ЖКХ, то это и будет основная целевая группа проекта.
Проект строиться из нескольких блоков: сборе и обобщении информации по наиболее часто встречающимся юридическим вопросам (посредством оказания гражданам практической помощи и проведении очных консультаций по вопросам ЖКХ); поиске оптимальных методов решения этих проблем (посредством проведения семинаров-тренингов); подготовке экспертами итогового методического материала с навигацией по основным проблемам и образцами юридически значимых документов. Семинары тренинги будут разбиты по тематикам и будут включать ответы на такие вопросы: «управляющие компании, ресурсоснабжающие организации - как общаться»;«платежи - за что платим, что и как оспариваем»; «общедомовые приборы учета»;«все про капитальный ремонт»; «ЖКХ–контроль-«кто и что контролирует"; "информационные ресурсы, НКО-ресурсы по ЖКХ»;
«региональный оператор по ТКО» и т.д -с учетом запроса целевых групп. Лекции будут проводить профессиональные юристы/адвокаты - члены регионального отделения Ассоциации юристов. В ходе лекций подробно будут рассмотрены практические аспекты жилищного законодательства. Затем после каждой лекции состояться практическое занятие в виде «деловой игры» в ходе, которой будут разбираться конкретные примеры поступивших ранее обращений. В проекте так же запланирован отдельный семинар для НКО, работающих с пожилыми гражданами, на котором мы познакомим их с алгоритмом и методическими материалами по ЖКХ для работы со своими целевыми группами. В ходе семинара мы научим их пользоваться алгоритмом, что бы затем они могли оказывать правовую помощь по ЖКХ в своих организациях.
В рамках проекта ежедневно будет работать телефон для обращений по проблемам ЖКХ, а так будет проводиться еженедельное очное консультирование.
Мы ставим перед собой задачу не просто снизить уровень социальной напряженности в сфере ЖКХ, просвещение собственников и нанимателей, умение на практике применять знания для защиты своих прав, в конечном результате будет положительно влиять на качество услуг в сфере ЖКХ.

Цель

1. Создание алгоритма действий для решения правовых проблем граждан в сфере ЖКХ

Задачи

1. Проведение семинаров-треннингов
2. Проведение правовых консультаций по вопросам ЖКХ
3. Разъяснение гражданам основ жилищного законодательства, а также способах защиты своих прав и законных интересов через создание алгоритма действий для решения возникающих в ЖКХ проблем

Обоснование социальной значимости

Взаимоотношения в жилищной сфере становятся все более конфликтными, проблемы в ЖКХ-более острыми. При этом очевидная жилищная неграмотность собственников и нанимателей жилья еще более усугубляет негативные последствия. За качеством услуг ЖКХ призваны следить органы муниципального жилищного контроля, но эти организации оказались не слишком эффективны, а случаи, когда управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию привлекали бы к ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, довольно редки. Нерадивые управляющие организации или энергопоставщики, пользуясь недостаточной грамотностью граждан, нарушают их права и законные интересы. Ситуация усугубляется сложностью законодательства в сфере ЖКХ и постоянным её реформированием. Нельзя сказать, что граждане не знают о своих правах в сфере ЖКХ совсем ничего. В настоящее время жильцы получают большой поток теоретической информации из разных источников. А вот как реализовать свое право на практике большинство собственников и нанимателей не знают. И в большей степени это касается социально-незащищенных граждан, которые не могут позволить себе консультацию платного юриста. С другой стороны даже активные собственники и Советы МКД, ТСЖ испытывают затруднения ввиду отсутствия квалифицированного персонала и экспертной поддержки, недостаточности методической оснащенности. На наш взгляд проблема состоит не в том, что граждане не готовы проявлять активность, а в том, что они не знают, как правильно общаться с УК, ресурсоснабжающими организациями, как осуществлять контроль за качеством той или иной услуги. Получается ситуация, когда у человека есть масса информации, но нет алгоритма действий. А в любом юридическом вопросе многое решает правильно выбранная стратегия решения проблемы. Порой при полной уверенности в правоте действий неграмотно, с юридической точки зрения, составленное письмо дает отрицательный результат.
Так, например, к новой системе обращения с твердыми бытовыми отходами жители оказались совершенно не готовы. В приемную Ассоциации стали массово обращаться граждане с жалобами на тарифы, на ненадлежащее качества работы регионального оператора, на ошибки в квитанциях и т.д. Получается ситуация когда информации много, но как правильно действовать чтобы решить проблему граждане не знают и не умеют.

География проекта

Псков

Целевые группы

1. Пенсионеры
2. активные собственники и наниматели
3. председатели советов многоквартирных домов и старшие по подъездам
4. профильные СОНКО работающие с пожилыми гражданами