Проекты

Краткое описание

Целью проекта является формирование доверительных отношений между собственниками жилыми помещениями в многоквартирном доме (МКД) и управляющими организациями.
Имеющийся высокий уровень конфликтности и взаимного недоверия между собственниками и управляющими организациями снижает эффективность управления общим имуществом дома, является причиной излишнего социальное напряжение в обществе.
Считается, что уровень конфликтности, зависит от двух факторов; недостаточной интенсивностью взаимодействия между сторонами, общением без общения, и отсутствием у сторон навыков ведения диалога при разрешении конфликтных ситуаций.
Для разрешения этих противоречий, в проекте поставлены две задачи -
•Поддержка коммуникаций между сторонами с использованием мессенджера МАХ
•Вовлечение собственников к управлению общим имуществом, через совместные с управляющей организацией действия.
Предметом совместных действий является деятельность по выявление и обсуждения путей разрешения проблем по содержания и управлению общим имуществом, которое предполагает, что такие действия будут способствовать формированию доверительных отношений между сторонами.
В качестве системы коммуникаций используется мессенджер МАХ.
Проблемы для разрешения будут выявлены, через опросы собственников и управляющие организации, обращения в надзорные органы.
Будет проработано не менее 12 проблем по количеству многоквартирных домов, выбранных для участия в проекте.
Для целей понимания и путей разрешения проблемы будет использован алгоритм социального проектирования Цель-Проблема– Причина–Задача–Мероприятия- Результат.
В дополнение к 12 чатам МКД будет создан чат проекта. В чатах будет размещаться информация о проекте, ходе исполнения проекта, результатах., просветительская информация.
проведено не менее 24 видеоконференций. Число представителей целевой группы в МКД не менее 20. Численность целевой группы проекта – не менее 240 человек
Для оценки уровня доверия между сторонами будет применена модель LMX7 , которая была нами апробирована ранее и представлена в монографии "Оценка уровня доверия собственников жилых помещений и управляющих организаций
Будет измерен уровень доверия между следующими группами
• собственники – управляющая организация.
• управляющая организация – собственники.
• собственники-собственники.
По каждому МКД будет проведено 3 опроса: в начале во время исполнения, по завершении проекта. Всего будет проведено 36 опросов
Результаты опросов будут предоставлены представителям целевой группы, управляющей организации.
В проекте КРО "Объединение потребителей России выступает как организатор, администратор, а при регулировании отношений как медиатор.
Таким образом, в результате реализации проекта
•будет сформирована система коммуникаций на основе мессенджера МАХ,
• представители целевой группы получат навыки неконфликтного поведения, что будет способствовать установлению доверительным отношениям между собственниками и управляющими организациями

Цель

1. Изменить характер взаимодействия представителей целевой группы с руководителями и специалистами управляющих организаций для целей формирования доверительных отношений.

Задачи

1. Вовлечение собственников (пользователе) жилым помещением к участию в управлении общим имуществом многоквартирного дома.
2. Сформировать у представителей целевой группы проекта, управляющих организаций навыки неконфликтного, доверительного взаимодействия.
3. Сформировать у представителей целевой группы, собственников жилыми помещениями, управляющих организаций, заинтересованных лиц представлений о необходимости доверительного взаимодействия при управлении общим имуществом многоквартирного дома.

Обоснование социальной значимости

В современной России социальные отношения между собственниками (пользователями) жилыми помещениями в многоквартирных домах (МКД) и управляющими организациями является одной из наиболее неурегулированных сфер общественных отношений.
Несмотря на существенное участие государственных органов в контроле за деятельностью управляющих организаций, и улучшения качества оказания услуг коммунальными организации, негативное отношение в обществе к управляющим организациям сохраняется, это находит свое подтверждение, в частности, в значительным количеством обращений граждан в контролирующие и надзорные органы с претензиями к деятельности управляющих организаций.
Ярким проявлением неурегулированности отношений в сфере ЖКХ является поручение Федеральной антимонопольной службе осуществлять контроль за тарифами.
Одной из причин, такого состояния отношений собственник-управляющая организация является фактическое отстранение собственников от управления общим имуществом МКД, что во многом усиливается дискредитацией такого важного института коммуникаций как общее собрание собственников. ( из судебной практике известны многочисленные случаю фальсификации решений общего собрания собственников, как со стороны представителей управляющей организации, так и отдельных собственников)
Как показывает практика, отношения между собственниками и управляющими организациями ограничиваются, во многом, претензиями при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
Имеет место взаимное недоверие между сторонами, что не позволяет разрешать вопросы, не переходя на уровень конфликтности, и как следствие к формированию такого явления, как потребительский экстремизм.
В тоже время значительное число собственников понимает, что имеющая место "демонизация" управляющих организаций является деструктивной и не будет способствовать условиям комфортного проживания и считает важным строить отношения с представителями управляющих организаций на основе взаимного доверия и не конфликтности.
Нами, в 2024-2025 году, при содействии Службы Республики Коми "Стройжилтехнадзор" исследование, по оценки уровня доверия собственников к управляющей организации и соответственно представителей управляющей организации к собственникам. Результаты исследования мы представили в виде монографии "Оценка уровня доверия собственников жилых помещений и управляющих организаций.
Для оценки уровня доверия между сторонами мы использовали методику LMX7, адаптированную нами для отношений собственник - управляющая организация. Описание метода, результатов приведено в пункте 2 монографии стр.41-56.
были даны следующие оценки
уровень доверия собственников к управляющим организациям - 3,2
уровень доверия управляющих организаций к собственникам - 2,2
что оценивается как низкая. Существует обратная связь - при низком уровне доверия - имеет место высокая конфликтность между сторонами
в тоже время оценки доверия собственников к ресурсоснабжающим организациям оказались выше
водоснабжение - 4.1
отопление - 4,2
электроснабжение - 4,5
газоснабжение - 4,4
вывоз мусора - 4.1
Что может обнадеживать, что высокая конфликтность между собственниками может быть преодолена
В дополнении к данному исследования был проведен глубинный опрос собственников
Опросный лист

Тема 1 О себе
Расскажите о себе
Социальное положение, возраст, доход и т.п.
Тема 2 Оценка условий проживания
Оцените комфортность для вас проживания в вашем доме
Качество коммунальных услуг, содержание общего имущества и т.п.
Охарактеризуйте ваши отношения с соседями, другими жильцами.
Тема 3. О проблемах
Какие, по вашему мнению существуют проблемы, которые необходимо разрешить, чтобы улучшить комфортность проживания.
Охарактеризуйте отношения жильцов дома и Руководителей УО
Тема 4 О пути разрешения
Как может содействовать установление доверительных взаимоотношений между собственниками и УО комфортности проживания
Тема 5 Инструментарий
Как поможет использование цифровых средств коммуникаций для целей разрешения вопросов по управлению и содержанию дома.

Всего было опрошено 10 собственников, основные результаты
тема 2 все 10 оценили, что проживание комфортное
3 человека указали на недостатки коммунальных услуг
отношения соседями в основном нейтральные
тема 3 проблемы
•установление шлагбаума для общего двора трех МКД
•металлическая ограда для цветника во дворе дома
•ремонт стены дома
•запущена детская площадка
•во дворе негде посидеть
•протекает крыша
•не проводятся общее собрания дома
•на все предложения в управляющей организации отвечают, что дорого нет денег.
•коммерческие организации в доме занимают по факту большие площади, чем те за которые платят
•вопросы парковки автомобилей
Отношение жильцов и управляющих организаций - никакое
тема 4
считает, если доверять будет спокойнее
тема 5
на февраль 2026 года около 50% опрошенных имеют аккаунт в МАХ
Таким образом, проблема целевой группы заключается в следующем
Низкий уровень доверия представителями целевой группы и руководителей (специалистов) управляющих организаций

География проекта

город Сыктывкар, Республика Коми

Целевые группы

1. Собственники (пользователи) жилых помещений, проживающие в не менее чем в 12-ти многоквартирных домах (МКД), в городе Сыктывкаре ориентированных на совместные действия по установлению доверительных отношений с управляющими организациями для целей эффективного управления общим имуществом