Проекты

Краткое описание

Проект является стартом системной работы команды по комплексной правовой защите прав потребителей региона.
Он включает в себя:
Комплексную юридическую помощь потребителям. Наш проект единственный в регионе, где на безвозмездной основе потребитель сможет очно и удаленно получить профессиональную юридическую помощь.
В настоящий момент потребители в Нижегородской области активно пользуются услугами общества, получая в большинстве своем консультационные услуги.
В более, чем 50% случаев за помощью обращаются люди пожилого возраста, при этом проживающие в пределах Нижегородской области, но отдаленных от административного центра районах. В практическом плане, оказание юридических услуг таким потребителям представляется затруднительным, поскольку требуется личное присутствие потребителя в офисе общества, что не всегда возможно. Еще одним камнем преткновения для таких потребителей служит стоимость юридических услуг.
Итогом реализации рассматриваемого проекта служит повышение доступности бесплатных услуг организации, повышение правовой грамотности и повышение правовой защищенности для целевых групп населения.
Проект включает в себя:
- Разработку и введение в эксплуатацию интернет-портала, основой функционала которого служит возможность подать жалобу в общество не выходя из дома путем заполнения анкетных форм, адаптированных к различным ситуациям с прикреплением соответствующих документов.
Такое обращение будет обрабатываться сотрудниками общества, в результате чего потребитель будет получать предметную консультацию по своему вопросу, готовые правовые документы (например, претензии, заявления и пр.) В случае отсутствия положительных результатов досудебного рассмотрения возникшего спора будет инициирована подача искового заявления от имени общества в защиту интересов потребителя (преимущественно для представителей целевых групп).
- Работу горячей линии.
- Личные приемы (в офисе организации)
- Для малообеспеченных потребителей целевых групп будет организовано и оплачено проведение необходимых товароведческих и иных досудебных экспертиз.
- Правовое просвещение (консультирование) потребителей, преимущественно из социально незащищенных категорий.
Наши основные целевые группы – потребители Нижегородской области, преимущественно из социально незащищенных групп населения, а также
пожилые люди (как самые уязвимые в части обмана), молодежь (из-за недостатка опыта при высокой потребительской активности) и пр.
Следующие этапы общего проекта предполагают создание и запуск мобильного приложения с вышеописанным функционалом, внесение изменений в учредительные документы общества с целью распространение географии деятельности общества на иные регионы ПФО.

Цель

1. повышение доступности бесплатных услуг организации, повышение правовой грамотности и повышение уровня правовой защищенности в сфере ЗПП для целевых групп населения

Задачи

1. Создание и запуск интернет-ресурса для потребителей
2. Информирование целевой группы о созданном интернет-ресурсе и праве получить безвозмездные услуги
3. Предоставление населению бесплатной правовой помощи посредством консультаций, подготовки юридических документов, представления интересов обратившихся в судах

Обоснование социальной значимости

Проект является стартом системной работы нашей организации по обеспечению широкой доступности бесплатных услуг организации по защите прав потребителей.
Наша целевая группа – потребители товаров и услуг разных возрастов, преимущественно из числа социально-незащищенных категорий.
Согласно официальным статистическим данным (https://52.rosstat.gov.ru/) примерная численность активных потребителей в Нижегородской области 2 457 тыс. человек (данные Росстата – жители области 18-89 лет). При этом в регионе более 1 368 тыс. человек относятся к социально-незащищенным категориям населения и больше всего нуждаются в защите своих прав и правовом просвещении.
Из проведенных социальных исследований (Сафонов, А. Л. Перспективы использования цифровых технологий для поддержки малообеспеченных граждан /
А. Л. Сафонов, Д. В. Некипелова, Д. М. Герасимова, И. И. Тимонин // Вестник евразийской науки. — 2023. —
Т. 15. — № s3. — URL: https://esj.today/PDF/31FAVN323.pdf) известно, что в основном малообеспеченные граждане испытывают трудности с приобретением товаров первой необходимости: продукты питания, лекарственные препараты, бытовая химия и т. д., а также товаров длительного пользования: одежда и обувь, крупная и мелкая бытовая техника и т. д. Почти все доходы (100 %) граждан с низкими доходами уходят на оплату продуктов питания, непродовольственных товаров и оплату услуг, поэтому чаще всего малообеспеченные граждане стараются приобрести их по выгодным ценам или как можно дешевле, порой даже в ущерб качеству.
Для решения этих задач с каждым годом в большом количестве появляются совершенно новые товары, услуги, финансовые продукты, растет их доступность. На настоящий момент не выходя из дома можно сделать практически все: заказать еду, взять кредит или займ, купить автомобиль. Пункты выдачи заказов сетевых маркетплейсов располагаются даже в отдаленных районах области.
Согласно официальной статистики, доля населения, использовавшего сеть Интернет для заказа товаров (услуг), в общей численности населения Нижегородской области составляет 60,1% или почти 2 000 тыс. человек.
Таким образом, потребители, в том числе из целевой группы, активно пользуются интернетом при совершении покупок, при этом, как показывает наш опыт, они не знают основных правил дистанционных продаж, своих прав, многие покупают товары через социальные сети и мессенджеры, не понимая правовых последствий и рисков. При этом получение юридической помощи для рядового гражданина превращается в тяжелую задачу, шансы гражданина справиться без профессиональной помощи стремятся к нулю. В районных центрах, и тем более, в деревнях эта ситуация проявляется зачастую еще более остро, чем в крупных городах.
Справедливо заключить, что при таком уровне доступности товаров и услуг в сети «Интернет», потребитель нуждается в адекватном и сравнимом по доступности и удобству способе защиты своих прав, на что и нацелен предлагаемый социальный проект.
Особенно остро рассматриваемый вопрос стоит для лиц целевой группы, каждая некачественная покупка/услуга которого становится проблемой, а платная юридическая помощь ему недоступна из-за высокой стоимости юридических услуг. Обращение к юристу с консультацией, анализом документов, составлением искового заявления по стоимости примерно равно размеру социальной пенсии. Покупка мебели или бытовой техники требует денег больше, чем составляет месячный доход одинокого пенсионера, каждый случай покупки некачественного товара, некачественного ремонта для семьи с малым доходом – целая катастрофа. Кто защитит такого потребителя, тем более, если этот человек проживает не в административном центре, а в небольшом селе, когда для получения юридических услуг ему необходимо еще проехать несколько десятков километров?
Из опыта работы организации нам известно, что люди из целевой группы (и не только) часто отказываются от идеи защиты своих прав по причине фактической невозможности получить такие услуги без несоразмерных финансовых или временных затрат.
Государственные органы очень ограничены в своих возможностях адресной помощи потребителю. Обращению в Роспотребнадзор предшествует соблюдение претензионного порядка, а большая часть потребителей не умеют грамотно составлять претензии и юридически правильно направлять их продавцам товаров и услуг.

География проекта

Нижегородская область

Целевые группы

1. Потребители Нижегородской области, преимущественно из социально незащищенных групп населения
2. Пожилые люди