Проекты

Краткое описание

Проект направлен на профессиональное досудебное урегулирование споров между организациями здравоохранения и пациентами, посредством проведения процедур медиации в соответствии с требованиями ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулировании спора с участием посредника (процедуре медиации) № 193 от 27.07.2010г.
Организация деятельности Медиационного центра в рамках проекта включает в себя:
- проведение индивидуальных консультаций пациентов и организаций здравоохранения о порядке и правилах применения и проведения процедуры досудебного урегулирования конфликтов;
- проведение процедуры медиации по спорам, возникающим между организациями здравоохранения и пациентами, на основании претензий пациентов к качеству оказанных медицинских услуг, ненадлежащему оказанию или неоказанию медицинской помощи и причинения в результате этого имущественного и (или) морального вреда;
- заключение медиативных соглашений по результатам проведения процедуры медиации;
- информирование медицинских организаций и пациентов о порядке проведения и преимуществах процедуры медиации, расположении и контактных данных Медиационного центра;
- размещение информации на сайтах в информационно - телекоммуникационной сети Интернет и средствах массовой информации, порталах, о создании Медиационного центра, порядке проведения процедуры медиации, расположении и контактных данных;
- проведение встреч и доведение информации до организаций здравоохранения, главных врачей и юристов организаций, пациентов о порядке проведения и преимуществах процедуры медиации.

Цель

1. Содействие сторонам (организациям здравоохранения и пациентам) в разрешении конфликтных ситуаций без обращения в судебные органы.
2. Профилактика конфликтов между пациентами и организациями здравоохранения, путём развития правовых технологий внесудебного урегулирования споров в области гражданско-правовых отношений.
3. Уменьшение количества судебных процессов по искам пациентов к организациям здравоохранения.

Задачи

1. Организация работы Медиационного центра по досудебному разрешению споров между пациентами и организациями здравоохранения.
2. Проведение информационной деятельности в целях популяризации проекта и информирования о порядке проведения и преимуществах процедуры медиации
3. Проведение не менее 350 индивидуальных консультаций пациентов и организаций здравоохранения.
4. Проведение до 20 процедур досудебного урегулирования конфликтов между пациентами и организациями здравоохранения.

Обоснование социальной значимости

В последние годы все отчетливее просматривается тенденция возрастания числа конфликтов при реализации прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Возросшее число конфликтов “врач – пациент”, гражданских исков и уголовных дел в сфере медицины свидетельствует не только о недостатках в работе медицинских организаций, но и о повышении требовательности населения, как к качеству оказываемой медицинской помощи, так и к его этико-правовому сопровождению.
Отсутствие независимой организации, позволяющей урегулировать конфликт на начальной стадии, приводит к потоку жалоб в различные государственные и муниципальные органы и исковых заявлений в суды.
В адрес Территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области за 2015 год поступило 417 письменных обращения граждан (в 2014г. – 273), из них 225 обращений по вопросам качества медицинской помощи (в 2014г. – 160). В 1 Полугодии 2016 года поступило 192 письменных обращения граждан, из них 84 обращений по вопросам качества медицинской помощи. ( по данным сайта Территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области)
За 2016г. судами Тюменской области вынесено 24 решения и 16 апелляционных определения по обращениям граждан на некачественное оказание медицинских услуг. За 6 месяцев 2017г. судами Тюменской области вынесено 10 решений и 17 апелляционных определения ( по данным сайта РосПравосудие).
Одним из способов профилактики конфликтов пациентов с организациями здравоохранения, является проведение процедур медиации в соответствии с требованиями ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулировании спора с участием посредника (процедуре медиации) № 193 от 27.07.2010г.
Досудебное урегулирование споров приведёт к уменьшению количества судебных процессов по искам пациентов к организациям здравоохранения.
Участие сторон в процедуре медиации, выработка взаимоприемлемого решения приводит к сглаживанию конфликта и нормализации отношений.
Досудебное урегулирование споров приведёт к сокращению финансовых затрат конфликтующих сторон на судебные издержки и сокращению временных затрат на урегулирование спора.

География проекта

Тюменская область

Целевые группы

1. Пациенты медицинских организаций, Работники организаций здравоохранения.
2. Организации здравоохранения.