Проекты

Краткое описание

Деятельность проекта соответствует тематике, связанной с развитием независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных и муниципальных учреждений), предоставляющих услуги пожилым людям в социальной сфере. Современные нормативно-правовые акты РФ и субъектов РФ регламентируют внедрение независимой оценки качества услуг в учреждениях социального профиля. Эксперты ОКИУСП (НП), изучив международный опыт в области оценки качества услуг в организациях предоставляющих помощь пожилым людям, пришли к выводу, что наилучшим инструментом оценки состояния пожилого человека и объемов долговременной медико-социальной помощи ему является анкета - минимальный набор данных о получателях услуг. Минимальный набор данных позволяет узнать конкретные потребности пожилых людей и на основании этих сведений планировать для них уход и помощь. Собранная информация дает возможность ухаживающему персоналу составить план ухода, управленческому персоналу построить внутреннею систему оценки качества услуг, а сторонним контролирующим организациям провести оценку качества на основании объективных показателей. Одновременно получается рейтинг организаций позволяющий потребителю выбрать наиболее качественных поставщиков услуг. Благодаря системе можно рассчитать финансовые затраты на 1 клиента в зависимости от предоставленных услуг. Анкета и методические рекомендации прошли пилотное исследование в государственных и негосударственных организациях СПб в 2015 году. При проведении исследования специалистам потребовалось много времени для обработки данных. Для сбора и анализа данных нами впервые в России создан современный инновационный программно-аналитический комплекс (ПАК). ПО позволяет быстро через любое устройство, соединенное с Интернет, собрать информацию о потребителях услуг и провести анализ с целью получения отчетов о качестве услуги для внутреннего и внешнего использования в организациях. В ПАК учтены все законодательные требования в отношении личной информации, требования ФЗ №442, ФЗ №256 и др. нормативных актов. ПАК является инновационным и уникальным для России. В настоящее время его необходимо апробировать в учреждениях. Апробация ПАК планируется на территории СПб и ЛО, в организациях предоставляющих долговременные стационарные медико-социальные услуги людям пожилого возраста. От этих организаций получены рекомендательные письма, подтверждающие их участие в качестве партнеров. Демо версия ПАК: http://demo.raicare.ru Логин: pgrants Пароль: pgrants

Цель

1. Повышение качества жизни пожилых людей за счет создания инновационной модели оценки качества долговременных услуг на основании исследования потребности в них каждого пожилого человека.

Задачи

1. Создание информационного поля проекта для привлечения специалистов, работающих с пожилыми людьми и создания мультидисциплинарной группы экспертов, с целью расширения круга профессионалов, способных как работать с ПАК, так и передавать свой опыт.
2. Создание условий для внедрения ПАК в работу стационарных учреждений долговременного обслуживания пожилых людей.
3. Подготовка и проведение курса обучающих программ для персонала организаций в рамках внедрения ПАК
4. Проведение пилотного исследования в государственных и негосударственных организациях с применением ПАК
5. Анализ полученных данных, составление рейтинга, информирование профессионального сообщества о полученных результатах
6. Доработка ПАК на основе практического применения

Обоснование социальной значимости

Законодательство РФ в сфере социального обслуживания граждан требует внедрения независимой оценки качества предоставляемых услуг в организациях, которые входят в государственный реестр. Но есть организации, которые туда не входят по разным причинам. Отсутствие регулирования в виде лицензирования или аккредитации приводит к трагическим последствиям. Этого можно избежать при внедрении стандартизации услуг и оценки качества в организациях, работающих с пожилыми людьми. Оценка долговременной помощи, которая предоставляется пожилым людям в стационарных учреждениях требует объективных показателей качества, учитывающих состояние обслуживаемых людей. Попадая в учреждение долговременного ухода человек может быть еще вполне сохранным и самостоятельно выполнять действия по самообслуживанию. Но со временем его состояние ухудшается и требует от организаторов помощи перераспределения ресурсов, в том числе финансовых, и внедрения эффективных технологий обслуживания, учитывающих состояние клиента. В настоящее время финансирование осуществляется по средне-душевому нормативу, что тормозит внедрение в технологию ухода различных методик, облегчающих как уход за пожилым человеком, так и поддержание его состояния. Для управления процессами ухода и поддержания способности к самообслуживанию необходимо применение инструментов, исследующих потребности людей. В ОКИУСП (НП) была адаптирована анкета, основанная на минимальном наборе данных о человеке. Анкета позволяет выявить потребности и проанализировав имеющиеся ресурсы организации создать оптимальные условия для их удовлетворения, попутно стандартизируя их. Улучшается качества работы учреждения, в нем создается система внутреннего контроля качества на основе объективных показателей качества и на их основании получение рейтинга организаций. Но для проведения сбора и обработки информации на современном уровне необходимо ПАК. ПАК ускоряет работу по сбору и анализу информации и выводит подход к оценке качества организации на современный инновационный уровень.
Социальная значимость проекта заключается в том, что созданный в ОКИУСП (НП) инновационный программно-аналитический комплекс позволяет оптимизировать сбор и анализ информации, а также стандартизировать и регламентировать оценку качества услуг при долговременном обслуживании пожилых граждан, что соответствует требованию законодательства РФ о проведении независимой оценки качества работы организаций здравоохранения, образования и социальной сферы.

География проекта

Санкт-Петербург и ЛО

Целевые группы

1. пожилые люди