Проекты

Краткое описание

В честь 30-летия нашей организации мы разработали Проект "Центр экспертизы и правовой помощи – доступная среда", который предусматривает два направления:
1. Проведение на безвозмездной основе независимых экспертиз по обращениям потребителей;
2. Оказание потребителям безвозмездной правовой помощи для защиты их нарушенных прав.
Эксперты ведут прием в офисе по адресу г. Пенза, ул. Кирова, 65/2. Режим работы 5-дневная рабочая неделя с 09:00 до 13:00 час. Эксперт-товаровед проводит потребительские экспертизы обуви, одежды, меховых и кожаных изделий, галантереи, головных уборов. Эксперт-строитель проводит экспертизы качества возводимого жилья: оконных конструкций из ПВХ-профилей, дверных блоков, внутренней отделки помещений, системы вентиляции в многоквартирных домах и индивидуальном жилищном строительстве; экспертизы мебели: кухонных гарнитуров, мягкой мебели, комплектов корпусной мебели, столов, стульев. Экспертами оформляются акты экспертизы, ведется журнал регистрации обращений. При проведении строительных видов экспертиз экспертом-строителем проводятся выездные осмотры по адресам потребителей, оформляется акт осмотра в присутствии обеих сторон, производится фотофиксация выявленных недостатков. В среднем ежедневное количество проводимых экспертиз в день - не менее 5, общее количество благополучателей - не менее 1000 человек за весь период реализации проекта.
Второе направление Проекта - оказание безвозмездной юридической помощи гражданам в общественной приемной, в том числе в удаленном формате по 4 каналам: телефонам "Горячей линии" 89534463364, 8-8412-520990, e-mail appo_penza@e-pen.ru, на www.potrebiteli-penzi.ru, на личном приеме в офисе по адресу г. Пенза, ул. Кирова, 65/2. Юрист выполняет следующие действия: - ведёт приём по вопросам защиты прав потребителей: при продаже товаров в розницу и дистанционно в сети Интернет. Число обратившихся граждан не менее 1300 чел. (по нашей статистике) - это потребители, приобретающие товары и услуги для своих личных целей, права которых нарушены представителями бизнеса.
По результатам проведенных экспертных исследований за период реализации проекта проводим анализ качества товаров на промышленном российском рынке на основании обращений потребителей на предмет соблюдения ГОСТов и иных требований, установленных законодательством. Результаты анализа направляются в уполномоченные органы - Управление Роспотребнадзора Пензенской области, Федеральную службу Роспотребнадзора Российской Федерации, Роскачество, Минпромторг РФ. Производителям товаров, выпускающих продукцию с нарушениями обязательных требований и с производственными недостатками направляем претензионные письма с результатами экспертизы и рекомендациями к устранению нарушений. Кроме того, проводим анализ, насколько эффективно проведение экспертизы в качестве доказательственной базы способствовало восстановлению нарушенных прав потребителей. Результаты реализации проекта регулярно освещаются в СМИ г. Пензы и на пресс-конференции в январе 2024 г.

Цель

1. Проведение доступной потребительской экспертизы в целях защиты нарушенных прав потребителей

Задачи

1. Проведение независимой потребительской экспертизы
2. Принятие мер по защите нарушенных прав потребителей
3. Анализ эффективности результатов экспертизы для повышения качества товаров на промышленном рынке России

Обоснование социальной значимости

В настоящее время российский потребительский рынок претерпевает существенные изменения, обусловленные рядом факторов: последствия финансовых санкций, ослабление госконтроля в связи с принятием моратория, отмена ряда обязательных требований к маркировке товаров.
Как следствие, принимаемые меры, с одной стороны, помогают бизнесу пережить временные трудности, с другой, для недобросовестных предпринимателей становятся «лазейкой» к нарушению прав потребителей.
Согласно государственному докладу Роспотребнадзора РФ за 2021 год в сегменте розничной торговли в большинстве случаев (72%) жалобы касались качества промышленных товаров. При осуществлении федерального государственного контроля за год было выявлено: 5 495 фактов нарушений требований технических регламентов Таможенного союза. В ходе административных расследований 386 образцов обувных товаров были направлены для проведения лабораторных исследований, из которых 174 образца не отвечали обязательным требованиям, 698 единиц изделий из натурального меха российского и иностранного производства (Китай, Турция, Греция, Корея, Италия, Франция, Германия, Польша, ОАЭ, Тайвань, Гонконг, Швейцария, Беларусь, Узбекистан) находились в обороте с нарушением установленных требований. Общая стоимость товаров, находившихся в обороте с нарушениями обязательных требований, составила 2 210,0 млн руб.
Одним из методов предусмотренных в законе, для возможности защиты потребителей, предусмотрено права на проведение независимой потребительской экспертизы. По результатам которой потребитель узнает достоверную информацию о качестве приобретенного товара, имеют ли место в нем недостатки и причина их возникновения, являются ли они производственными. Однако на практике проведением независимой экспертизы товаров занимаются коммерческие организации, стоимость которой достаточно высока и превышает стоимость самого товара (не менее 1000 рублей, а в среднем 7 тыс. – 10 тыс. рублей). В такой ситуации потребители, приобретшие некачественный товар, вынужденно отказываются от защиты своих прав. В рамках закона «О Защите прав потребителей» обязанность по проведению экспертиз в течение гарантийного срока возлагается на предпринимателей. Но и они часто не выполняют это требование, не проводят экспертизу, отказывая потребителям в их законных требованиях, в итоге покупатель остается «с браком». Возрастает неудовлетворенность российского потребителя как от качества приобретаемых товаров, так и от невозможности реальной защиты своих прав.
В рамках нашего проекта проводятся мероприятия для решения указанных социальных проблем:
- независимые экспертные исследования потребительских товаров российского и импортного производства (одежда, обувь, меховые изделия, головные уборы, кожгалантерея);
- строительная экспертиза качества возводимого жилья: оконных конструкций из ПВХ-профилей, дверных блоков, внутренней отделки помещений, системы вентиляции в многоквартирных домах и индивидуальном жилищном строительстве.
- экспертиза мебели: кухонных гарнитуров, мягкой мебели, комплектов корпусной мебели, столов, стульев.
По итогам проведения экспертизы в случае уклонения предпринимателя от решения вопроса с потребителем юристом проводится претензионная работа, направляется письменная претензия, при необходимости исковое заявление в суд.
Работа экспертов очень востребована как раз потому, что исследования проводятся людьми, обладающими специальными знаниями и навыками. Результат такой работы считается официальным и практически бесспорным, потому что только специалист способен точно определить, соответствует ваш товар требованиям качества или нет. Таким образом, следует отметить, что экспертная деятельность имеет особое значение, как раз за счет того, что обеспечивает интересы всех граждан, а также повышает уровень конкуренции, создавая одинаковые условия для всех, кто занимается торговыми отношениями.
Социальная значимость проекта состоит также в привлечении молодежи в процесс контроля за качеством выпускаемой продукции на российском потребительском рынке. Для прохождения производственной практики в "Центр потребительской экспертизы" привлекаются две группы студентов Пензенского колледжа современных технологий, переработки и бизнеса, обучающихся по специальности 38.02.05 "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров", общей численностью 30 человек. На сегодняшний день профессия эксперта-товароведа востребована на рынке услуг торговли Пензенского региона, и студентам важно получить представления о работе практикующего специалиста. Под руководством экспертов студенты получают навыки экспертного осмотра промышленных товаров, учатся проводить исследования на предмет соответствия товаров ГОСТам и другим обязательным требованиям, устанавливать причины недостатков в товаре (производственные, эксплуатационные). Рассказав студентам о секретах профессии, мы закладываем фундамент для подготовки настоящих профессионалов.

География проекта

Пензенская область

Целевые группы

1. Потребители товаров, работ, услуг
2. Хозяйствующие субъекты, реализующие товары, работы, услуги населению
3. Студенты Пензенского колледжа современных технологий, переработки и бизнеса, обучающихся по специальности 38.02.05 "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров