Проекты

Краткое описание

Проект направлен на масштабирование системы маршрутизации и ведения случая взрослых с психической инвалидностью. Это произойдет благодаря распространению деятельности на новую территорию – Московскую область, а также созданию онлайн-продукта для людей с инвалидностью и их семей, который облегчит поиск необходимой помощи в интернете.

С 2009 года наш фонд помогает жителям Москвы с ментальными особенностями. Мы не ограничиваем свою деятельность ни по нозологии получателей помощи, ни по видам требующейся им социальной поддержки. Поэтому с момента основания фонд планомерно разрастался, включая в себя всё новые программы, отвечающие потребностям ЦА.

На сегодня фонд занимается организацией сопровождаемого проживания, предоставлением рабочих мест, обучением навыкам, организацией досуга, юридической, психологической поддержкой. Клиентами являются люди с разными характеристиками и обстоятельствами.

Многообразие исходных данных клиентов и действующих программ поддержки побудило нас искать пути систематизации своей работы. Поэтому в 2022 году в фонде появилась служба маршрутизации, чьей основной задачей является соединение искателя помощи с нужными подразделениями и специалистами фонда.
При этом помощь должна быть максимально подходящей конкретному человеку. Если в нашем фонде нет нужной услуги или свободных мест, специалисты обращаются к сети помогающих организаций, которую мы тоже развиваем, и направляют человека к партнерам.

За последний год и 4 месяца активной работы, при поддержке Фонда Президентских Грантов, в пилотном режиме служба уже помогла 300 людям с инвалидностью в поиске и получении социальных услуг. Но при этом очередь из желающих попасть на первичный прием продолжает насчитывать десятки человек, то есть потребность аудитории в навигации и индивидуальном ведении случаев остается актуальной.

Мы получаем множество обращений от жителей других регионов, в том числе из Московской области. Сейчас у нас нет возможности оказывать этим людям поддержку напрямую, но реализация проекта позволит нам расширить охват аудитории. Нами уже были достигнуты предварительные договоренности с крупными помогающими организациями Московской области и Министерством социального развития МО, которое также заинтересовано в нашей работе.

За время нашего проекта 500 человек из Москвы и области смогут пройти консультации специалистов службы маршрутизации. Для них будут составлены индивидуальные маршруты, предусматривающие получение социальных услуг в нашем фонде и других организациях. Сотрудники будут сопровождать каждого участника на пути получения соцуслуг и улучшения жизненной ситуации. Будут предоставлены консультации с юристом. Расширится сеть помогающих организаций, которую мы начали формировать ранее.

Опыт нашей работы показывает важность информирования ЦА о социальных услугах. Поэтому в рамках проекта мы создадим интерактивный онлайн-каталог помогающих организаций, а также обновим и распространим бумажный справочник с вариантами поддержки.

Цель

1. Масштабировать систему маршрутизации и ведения случая взрослых с психической инвалидностью, включив в нее Московскую область и повысив доступность информации о существующих вариантах поддержки в сети Интернет

Задачи

1. Расширить сеть помогающих организаций и работу службы маршрутизации на Московскую область
2. Оказать содействие в поиске и получении необходимых социальных услуг 500 взрослым с психической инвалидностью, проживающим в Москве и области
3. Повысить информированность благополучателей и доступность информации об услугах

Обоснование социальной значимости

Проблема, на решение которой направлен проект, касается взрослых с психической инвалидностью. К этой группе относятся люди от 18 до 50 лет с различными состояниями и диагнозами, среди которых генетические нарушения, расстройство аутистического спектра, трудности в обучении, психиатрические расстройства.

Специалисты службы маршрутизации нашего фонда еженедельно принимают взрослых с психической инвалидностью, ищущих помощь. Служба обрабатывает большое количество запросов, подбирает пакеты социальных услуг и выступает на стороне клиента в его общении со структурами и специалистами (внутри и вне фонда). Нами уже накоплен внушительный багаж историй людей, чья жизнь таким образом изменилась к лучшему. Но очередь из желающих попасть на прием продолжает насчитывать десятки человек.

Наша работа построена по принципу «ведения случая» – эффективность этой методики доказана как нашим (рабочая версия разработанного фондом методического пособия приложена), так и российским и мировым опытом (Мелешко, 2020).

С августа 2023 г. по сентябрь 2024 г. сотрудники провели опрос нейроотличных взрослых, посетивших первичные консультации (см. Аналитическую записку). С согласия клиентов записывались их ответы на вопрос «Легко или трудно для вас найти нужные социальные услуги?». Из 100 опрошенных 64% (64 человека) оценили процесс поиска как трудный.
Трудности, которые испытывают взрослые с психической инвалидностью и их близкие при поиске социальных услуг, фиксируем не только мы. Актуальность проекта поддерживает и Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы, и Министерство социального развития Московской области, крупные помогающие организации, в том числе областные (письма поддержки приложены).

В рамках опроса, упомянутого выше, сотрудники также выясняли у целевой аудитории: «Как вы обычно ищете социальные услуги?». 73% опрошенных ответили, что пытаются узнать информацию из разговоров с людьми в схожей ситуации; 45% пытаются искать информацию в интернете; 42% пытаются получить рекомендации в знакомых организациях (почти все опрошенные пользуются несколькими способами).
Самым эффективным каналом получения информации опрошенные назвали разговоры с людьми, то есть «сарафанное радио». Такой способ, хоть и обладает своими преимуществами, не является системным, не сопровождается участием специалистов и не может обеспечить полноценный доступ к помощи. Что подтверждается количеством опрошенных, испытывающих трудности в процессе поиска.
Результаты опроса свидетельствуют о том, что ни современные технологии, ни текущая коммуникация благополучателей и помогающих организаций не способствуют распространению информации среди аудитории.

Нужно учесть, что специфика целевой группы чаще всего влияет на возможности человека искать, анализировать и использовать нужные сведения. Если для получения помощи необходимо проделать сложносоставную цепочку действий, это крайне замедлит и удлинит путь нейроотличного взрослого к помощи.

Большинство интернет-ресурсов, содержащих информацию о социальной поддержке, не адаптированы под взрослых с ментальными нарушениями. Адаптация подразумевает написание текстов «ясным языком», упрощение навигации сайта, выбор облегчающих понимание дизайнерских решений.

Можно сказать, что проблема слабой информированности взрослых с психической инвалидностью о возможностях получения поддержки, а также проблема недостаточности каналов связи людей и помогающих организаций стоят достаточно остро.

Т.к. большинство организаций не находятся в постоянной коммуникации, информация, собранная о клиенте на установочной встрече, остается внутри организации, даже если дальнейшая работа с ним не планируется. То есть и благополучатели, и помогающие организации вынуждены проделывать одни и те же действия (посещение и проведение первичного приема) множество раз, растрачивая свои ресурсы из-за отсутствия должной системы коммуникации.

В Московской области помогающих организаций для взрослых с психической инвалидностью в разы меньше, чем в Москве. Поэтому многие жители области обращаются за помощью в столицу. При этом им могут быть доступны варианты поддержки в области, которыми они не воспользовались в силу незнания.
В сентябре 2024 г. сотрудники службы маршрутизации провели исследование пользовательского опыта людей с психической инвалидностью, живущих в МО и ищущих соцуслуги через интернет (см. Аналитическую записку). Подробное ознакомление с интернет-ресурсами, которые встретятся искателю помощи в первую очередь, дало весьма ограниченный объем полезной, практически применимой, обновляющейся информации о соцуслугах.

Очевидна необходимость информирования и маршрутизации, которые могут помочь нейроотличным взрослым из Москвы и области разрешить свои проблемы в регионе проживания.

Исходя из описанного выше и многолетней практики взаимодействия с целевой группой, мы можем говорить о том, что поиск, подбор и содействие в получении социальных услуг – это отдельная социальная услуга, требующая внимания и финансирования.

География проекта

Москва и Московская область

Целевые группы

1. Взрослые люди (от 18 до 50 лет) с психической инвалидностью (с РАС, ДЦП, генетическими синдромами, трудностями в обучении, психическими заболеваниями, последствиями депривации), живущие со своими семьями, в стационарных учреждениях социального обслуживания, либо недавно вышедшие из них.